Hvad kan jeg lære af en vred kunde? |

Det vil ske. Hvis du ejer en lille virksomhed, vil du uundgåeligt have en sur kunde. Og når det sker, vil du gøre, hvad du kan for at afhjælpe situationen, men du bør også prøve at lære af kundens klage og bruge den til at forbedre din virksomhed. Du får nok en anden utilfreds kunde inden længe, ​​men hvis du er forsigtig, vil det ikke være af samme grund ellers vil din virksomhed begynde at udvikle et ry for, hvad det end er, du gør forkert!

Når du får en irat kunde ringe eller emaile dig, eller kommer i din virksomhed med en score til at afregne-du har brug for at håndtere det. Kunden er vred af en af ​​to grunde: Du mødte ikke din ende af købet, eller han eller hun tror du ikke gjorde det. Uanset årsagen skal du først forsøge at udarbejde det. Måske er det din skyld, eller dine medarbejdere - tage sig af det. Du kan nok gøre situationen lidt bedre ved at give kunden rabat eller fremtidig rabat eller måske en gratis vare afhængigt af, hvad din virksomhed er. Noget at vise, at du er villig til at arbejde for at holde deres forretninger, vil være et godt fredsoffer. Men hvis det ikke er din skyld?

Nogle gange har du gjort alt, hvad du kan, og alt hvad du var forpligtet til, til tider endda mere, men kunden er stadig ikke tilfreds. Desværre er nogle mennesker sådan. Med en af ​​disse kunder er det fornuftigt at reducere dine tab og fortsætte. Nogle mennesker vil aldrig blive tilfredse, og bare lade dem gå med undskyldning. Hold hovedet højt og hold eventuelle negative bemærkninger til dig selv. Du bliver bedre uden dem.

Så hvad kan du lære af dette?

De fleste mennesker kan ikke lide konfrontation. Vi forsøger at appease andre og sørge for at de er glade. Alligevel sker der undertiden en konfrontation. Husk det gamle ordsprog: Kunden har altid ret. Selvom du ikke er helt enig, så prøv at gøre din kunde glad. I fremtiden vil du muligvis kunne få øje på den "vanskelige" kunde, før situationer eskalerer. Afhængigt af din virksomhed kan du muligvis (og så ønske) undgå at arbejde med dem. Hvis en kunde tager op på din tid, mister du penge på andre.

Hvis du ikke har fleksibilitet til at skelne mellem kunder, skal du sørge for at have politikker på et eller andet sted, uanset om det er på din hjemmeside eller på tilbage på dine købskvitteringer. Det vil hjælpe, hvis en kunde kommer i kræve, at du refunderer penge for et slidt par sko uden kvittering. Du kan altid tilsidesætte dine egne politikker, men i det mindste vil de være der for at pege på, hvis du har brug for dem.

Husk dit omdømme

Word rejser hurtigt, uanset om det er i et forstæder eller i hele den virtuelle verden. Du vil sørge for, at du ikke gør noget for at miste dit forretningsomdømme, mens du beskæftiger dig med vanskelige kunder.

Udover at løse situationen med din vrede kunde, skal du sørge for at kigge på dine forretninger og forsøge at løse eventuelle interne problemer, der kan have forårsaget det problem, din kunde havde. Hvis du lader det samme problem opstå for mange gange, har din virksomhed svært ved at genoprette sit omdømme.

Håndtering af vanskelige kunder er noget, enhver virksomhedsejer skal gøre. Men de burde virkelig være få og langt imellem, så prøv at fokusere på dine glade og loyale kunder, hvorfor du er i denne forretning for dig selv i første omgang.