TurboTax brugere at få gratis opgradering eller refusion

TurboTax-brugere får en gratis opgradering eller refunderer efter at have vredt taget på nettet for at klage over prisændringer på årets udgave af den populære skatte software.

"De sidste par uger har ikke været vores fineste time," sagde Brad Smith, administrerende direktør for TurboTax ejer Intuit, i en video, der blev offentliggjort på LinkedIn i torsdag. "I dag tager vi nye skridt for at gøre tingene rigtige."

Efterhånden som skattesæsonen er på vej, opdagede nogle TurboTax-brugere, at flere relativt populære former, der tidligere var inkluderet i "Deluxe" -versionen af ​​softwaren, nu kun vises i de dyrere "Premiere" og forretningsversioner.

De fire former, der forårsagede den største ulempe, dækker ting som landbrugsindkomst, kapitalgevinster og tab, selvstændige udgifter og indtægter og tillægsindtægter fra ting som at eje udlejningsejendomme.

Reaktionerne var overvældende negative - for at sige det mildt.

En kommentar til en undskyldning, Smith sendte på LinkedIn i sidste uge, kaldte det til et "helt utilstrækkeligt svar", siger ændringen "var en pengegang, ren og enkel."

I torsdagens video sagde Smith: "Vi har hørt dig, og vi skal rette det," og tilføjede at han havde læst vred tilbagemelding på sociale medier, i e-mails, på online-undersøgelsessteder og andre steder.

Ingeniører foretager ændringer til TurboTax, der giver brugerne mulighed for at opgradere gratis, og de vil blive underrettet, når denne ændring er live, sagde han.

De, der allerede har opgraderet, kan besøge TurboTax-webstedet for at ansøge om en restitution på 25 $ gennem 20. april.

Næste år sagde Smith, at formularerne vil blive returneret til versionerne af TurboTax, hvor de dukkede op i tidligere år.