TrueAccord har til formål at omdanne gældssamlingsindustrien

TrueAccord blev grundlagt i 2013 og tilbyder fuldt automatiserede gendannelsesydelser til virksomheder af alle størrelser. Men i modsætning til traditionelle inkassofører, der har ry for chikanerende og endda truende debitorer, har TrueAccord til formål at bevare kundeforhold ved at tage en venlig og meget personlig tilgang.

Investmentmatome talte for nylig med TrueAccord CEO og medstifter Ohad Samet for at lære mere om virksomheden, hvordan det hjælper med at genoprette ubetalte gæld for små virksomhedsejere, og hvorfor det vil ændre gældsinddrivningsindustrien.

Investmentmatome: Hvad er TrueAccord, og hvorfor blev det startet?

Ohad Samet: Grundlæggende begyndte vi TrueAccord at tackle inkassovirksomheden. Det er et ret udbredt problem, inkasso, da 77 millioner amerikanere har en gældsindberetningsrelateret genstand på deres kreditrapport. Og det er kun mennesker med en rapporteret genstand; vi kunne tale om dobbelt det med mennesker, der ikke er rapporteret.

Traditionelt er det en industri, der ikke har ændret sig i de sidste 80 til 90 år. Den er baseret på call centre, der målretter folk på telefonen og får dem til at betale, og de fleste af dem betales for samlinger. Så de genererer en kommission, der driver aggressiv adfærd. Selv med reglerne ser vi en masse krænkelser og en masse uvenlig behandling.

På TrueAccord kan vi gøre meget af kommunikationen mere automatiseret, mere personlig og mindre konfronterende ved at bruge digitale kanaler ved at bruge stærk forudsigelig analyse og flytte væk fra call-center-only-modellen.

Du kan også godt lide:

Bedste Small Business Loan Options

Dårlig kredit? Din virksomhed har stadig muligheder

Udvidelse af din virksomhed? Her er hvor du skal vende

Sådan forstår du APR for Online Business Loans

Vi har arbejdet på dette i to år. Og vores produkt - du kan tænke på det som en næsten fuldstændig automatiseret marketing- og salgskampagne. Når en kunde og deres enestående balance er placeret i systemet, går vores produkt ud på internettet, det finder deres online fodspor, forstår hvorfor vi tror, ​​at de ikke betaler og hvilken slags stemme, du tror, ​​vil tale med dem. Og så kommunikerer den med dem ved hjælp af vores hundredvis af indholdsartikler via flere kanaler - e-mail, tekst, brev, telefonopkald, hjemmeside og så videre - alle med det formål at interagere med dem, forstå deres adfærd, gøre det bedste tilbud muligt og få dem til at betale.

TrueAccord siger, at dens kommunikation forsøger at engagere debitorer og arbejde sammen med dem for at finde en løsning snarere end hund og mobbe dem som andre samlingstjenester.

NW: Kan du forklare, hvad "går ud på internettet og finder deres online fodspor" betyder? Er TrueAccord trækker information fra sociale medier eller andre online-konti?

OS: TrueAccord bruger en række proprietære metoder, betalte og gratis databaser, for at finde folk, kontrollere deres identitet og indlede kontakt med dem. For at være klar gør dette ikke inkludere at skrabe dit Facebook-feed for at se, hvad du skrev om, eller oprette falske konti til "ven" dig og spionere på dig. Vi overholder servicevilkårene på alle hjemmesider, vi bruger, og fokuserer på at finde og verificere kundernes identitet.

NW: Kan du gå igennem processen for små virksomheder, der søger at bruge dine tjenester?

OS: Du snakker med nogen fra holdet, og de forklarer processen. Så hjælper de dig med at tilmelde dig en konto, og når du tilmelder dig, ser du instrumentbrættet - vores system, der giver dig realtidsdata om, hvordan din portefølje gør. Der kan du bare uploade de beløb, der skylder dig.

Dernæst vil vores kundeserviceteam nå ud til dig og stille dig nogle spørgsmål om, hvordan disse gæld er opstået, hvor meget skylder folk, er der interesse, er der gebyrer, og hvilken form for kommunikation kan du sørge for gæld. Det er en meget hurtig proces - det handler om fem spørgsmål, du kan besvare via e-mail - men det skal gøres.

Når det er gjort, begynder vores system at arbejde og gøre præcis som jeg beskrev - behandling af information, kommunikation med kunder og indsamling.

NW: Hvad er nogle af tilbagebetalingsmulighederne for debitorer?

OS: Det afhænger virkelig først af, hvad virksomheden tilbyder. Virksomheden kan sige: "Jeg vil have 100% eller ingenting." Eller de kan sige, "Jeg vil acceptere op til 80% af det, der skyldes, hvis du kan få dem til at betale." De kan også sige, "Jeg vil have alt i et engangsbeløb "eller" Jeg kan arbejde med en betalingsplan."

Vi tilbyder [til skyldnere] gældsafdragsplaner fuldt ud. Vi tilbyder incitamenter til en lavere procentdel, hvis den betales til tiden, baseret på kundens økonomiske stilling. Vi tilbyder betalingsplaner, der kan strække sig over flere måneder eller ugentligt eller hver uge. Så der er forskellige måder at betale.

NW: Hvilken type forretningssektorer bruger oftest din tjeneste?

OS: Traditionelt har vi arbejdet med virksomheder, der er teknologi og fremadrettede virksomheder - online markedspladser, betalingsselskaber, on-demand økonomi. Det er her, vi startede, fordi de var dem, der virkelig kunne lide vores kundesorgsfokus.

Men i det sidste halvår siden vi lancerede offentligt, ser vi flere långivere, uanset om de er ikke-bank långivere, kortsigtede långivere. Og langsomt arbejder udstedere og banker på at integrere vores løsninger. Så vi bevæger os mere og mere mod traditionelle finansielle tjenesteydelser.

NW: Er der nogen typer virksomheder, som du ikke arbejder med?

OS: I øjeblikket servicerer vi ikke sundhedsvæsenets gæld. Vi arbejder ikke med hospitaler. Overvejende på grund af overholdelse - der er yderligere overholdelse, og vi overholder meget, meget alvorligt. Så vi er ikke kommet til det punkt endnu.

Jeg vil sige, at hvis nogen skylder dig en halv million dollars, og du ved, at du skal arbejde meget tæt sammen med dem og arbejde med advokater … bør du ikke vælge vores platform. TrueAccord er mere end $ 100.000 og et par titusindvis af dollars, der skyldes dig.

NW: Hvad er din succesrate for at genoprette ubetalte gæld?

OS: Vi har set succesrate, der overstiger 25% af indsamlet gæld. Men vi arbejder virkelig med gæld i alle aldre - det har været 30 dage siden det blev afholdt, og tre år siden det blev afholdt - så vi ser forskellige succesrate, naturligvis på forskellige typer af gæld. Men vi har set meget gode resultater.

For nogle af vores kunder så vi indsamlingsrater, der var to gange og tre gange bedre end det traditionelle samlingsbureau gjorde for dem. Det skyldes, at vores model er anderledes, vi behandler mennesker forskelligt, og vi har denne prædiktive motor, som forstår, hvad de vil, og tjener dem automatisk.

NW: Hvad er gældsinddrivelsesindustriens succesrate?

OS: Det varierer ud fra produkt. Så for kreditkortindustrien er i det hele taget alle de gældsbeløb, der indsamles om et år, der hører 9% til 12% indsamlingsrenter. Så vi ser succesfrekvenser meget bedre end det, fordi vi kan håndtere gæld, der er mindre i balance, der kræver mange kontaktpunkter, fordi systemet er automatiseret.

NW: I tilfælde af at skyldneren ikke tilbagebetaler, hvad ville der ske?

OS: Nå, det er det, vores system er bygget til. Vi antager, at folk ikke vil tilbagebetale, når vi sender dem den første meddelelse. Det ligner salgsmæssig markedsføring - du får ikke 100% af de personer, du sender en email til, for at købe dit produkt. Du skal forstå, hvad der driver dem, tale med dem på deres sprog, tale med dem og tilbyde dem et tilbud, der virkelig passer til det, de leder efter.

Så det er præcis hvad vores system gør. For enhver kommunikation - om det er e-mail, tekst, brev, hjemmeside interaktion - det lærer. Det lærer hvilke e-mails [nogen] åbner, hvilke sider besøger de på vores hjemmeside, i hvilken rækkefølge og tidspunkt på dagen og så videre.

Med hver interaktion - selvom kunden falder af - lærer vi noget. Og så tillader det os at oprette en opfølgende kommunikation ved hjælp af flere kanaler: e-mail, opkald og så videre - automatisk selvfølgelig - og så sige "Hej, vi tænke du vil have dette. Du så på denne mulighed, men vi tror, ​​du vil have denne anden mulighed. "Over tid lærer systemet fra kundens adfærd og giver dem det mest relevante tilbud for at få dem til at betale.

NW: Så hvad er gebyrerne for en virksomhedsejer, der bruger tjenesten?

OS: Det afhænger af den alder af gæld, de indgiver til os, og hvor meget inden for størrelsen af ​​porteføljen. Det kan starte fra 30% [af det inddrevne beløb] og gå ned til så lavt som 15%, baseret på disse. Vi får meget ung gæld i en stor portefølje, som kan gå så lav som 15%. Vores priser er generelt lavere end branchen på grund af vores evne til at blive automatiseret.

NW: Er der noget andet, du gerne vil tilføje?

OS: Den vigtige besked fra vores perspektiv er: Gældsopkrævning er brudt. Og det er brudt i en grad, som alle tænker på inkasso som en flok thugs med crowbars, der ramte andre mennesker for at få dem til at betale.

Desværre er det i nogle situationer næsten sandt, på grund af den måde, som inddrivelsen er blevet håndteret på grund af det blinde øje, at banker og pengeinstitutter har vendt mod gældsinddrivningsindustrien.

Vi vil ændre alt det, og vi ændrer alt det. Og det er derfor virksomheder, der ikke ville bruge et inkassobolag inden Trusted TrueAccord med deres forretning. Det er fordi vi kan finde folk, der vil betale, men vi kan også finde folk, der fortjener en ny chance og at komme tilbage og være din kunde igen, fordi de faldt på dårlige tider.

Så hvis der er en ting at forlade dig med, er det, at vi ændrer den model, vi gør det helt anderledes end hvad det var før, og det virker.

For mere information om, hvordan du starter og driver en virksomhed, skal du besøge Vores websted Small Business Guide . Gratis, personlige svar på spørgsmål om start og finansiering af din virksomhed kan du besøge Lille virksomhed afsnit af Investmentmatome's Ask a Advisor-side.

Steve Nicastro er en personaleforfatter, der dækker personlig finansiering til Investmentmatome . Følg ham på Twitter @StevenNicastro og på Google+ .

Logo via TrueAccord.com. Billeder med tilladelse til TrueAccord.