Brug god kundeservice til at indstille din lille virksomhed

En af de bedste ting om at starte en lille virksomhed er interagere med kunder dagligt. At lære almindelige lånere at kende, chatte op første timers og generelt hjælpe med at imødekomme behovene hos folk, der bor i dit samfund, er en meget tilfredsstillende del af jobbet.

Som det viser sig at levere god kundeservice er nøglen til at gøre din lille virksomhed skiller sig ud. Se nærmere på detaljerne nedenfor for at lære mere om, hvordan du kan bruge denne strategi til din fordel.

Resultaterne er i - kundeservice spørgsmål

Før vi går ind i det nitty-gritty om, hvordan vi yder god kundeservice, lad os se på, hvordan manglende opmærksomhed på dette vigtige aspekt ved at drive en virksomhed kan påvirke din bundlinje.

En undersøgelse foretaget af Harris Poll på vegne af det mobile arbejdsstyrelses managementfirma ClickSoftware viste, at dårlig kundeservice kan føre til tabt fortjeneste for virksomheder, der ikke tager det alvorligt. For eksempel rapporterede 35% af de undersøgte respondenter, at de annullerede en tjeneste eller ophørte med at bruge et mærke helt på grund af en frustrerende kundeservice oplevelse.

Desuden har 72% taget en form for handling på grund af dårlig kundeservice. Mens nogle af disse handlinger ikke har direkte indflydelse på indtjeningen fra erhvervslivet, gør andre. For eksempel rapporterede 13% af respondenterne at tage til sociale medier for at give udtryk for kundeservice. I betragtning af magten i sociale medier kan denne handling føre potentielle lånere væk fra din virksomhed.

Amerikanerne vælger små virksomheder på grund af kundeservice

Ud over de konsekvenser, som dårlig kundeservice kan have på din venture evne til at tiltrække og beholde ny forretning, viser dataene, at personlig service er en af ​​de største grunde til, at amerikanerne patroniserer små virksomheder i første omgang.

En april 2014 artikel fra online-publikationen eMarketer siger:

"Ifølge april 2014 data fra AYTM Markedsundersøgelser, var personlig service nr. 2 årsag amerikanske internetbrugere foretrak små virksomheder mod store virksomheder, der blev citeret med 52,7%. Denne trailed støttede den lokale økonomi (56,2%), men det førte alle andre muligheder med mindst 23 procentpoint."

Desuden ser det ud til, at priserne ikke afskrækker folk, der leder efter en god kundeservice oplevelse. Fra eMarketer:

"61,2% af respondenterne sagde, at de ville betale højere priser for at støtte små virksomheder."

Alt dette tjener som yderligere bevis på, at kvaliteten af ​​din lille virksomheds kundeservice er afgørende for dens overlevelse - dine kunder regner med det.

Hvordan yde god service til dine kunder

Nu hvor du kender vigtigheden af ​​kundeservice, kan du undre dig over, hvordan du kan forbedre din. Nørdene har et par tips til at sikre, at dine kunder har en stor oplevelse med din lille virksomhed hver gang:

Overvåg dine kunders bekymringer og kommentarer - Regelmæssigt at tage puls af dine kunders serviceoplevelser er nøglen til at finde ud af, hvad der virker, og hvad der ikke er. Læs regelmæssigt kommentarerne på din virksomheds Facebook-side, find Twitter på firmaets navn, og hold noter om kunders verbale feedback. Hvis du ser de samme bekymringer, dukker op igen og igen, skal du foretage ændringer, som adresserer dem.

Sørg for, at kunderne føler sig hørt, når tingene går galt - Næsten halvdelen (49%) af respondenterne til Harris / ClickSoftware-afstemningen rapporterede, at når virksomhederne "viser, at de forstår dem som kunde", forbedrer det deres erfaring. En måde at sikre dette på er ved at følge op hurtigt, når kunderne klager. At svare inden for 24 timer til en e-mail-, telefonopkald eller socialmedieforespørgsel er en god tommelfingerregel, men jo hurtigere jo bedre.

Lær dine medarbejdere vigtigheden af ​​at yde god kundeservice - Du kan ikke være fysisk til stede i din virksomhed hele tiden, så det er vigtigt at træne dine medarbejdere for at yde stor service til dine kunder. Mark Rantz, en lille virksomhedsejer i Lansing, Michigan, lærer sine medarbejdere en række vigtige fangstfejl for at hjælpe dem med at huske kundeservice væsentlige. Han sagde:

"I vores forretning har" hastighed og følelse af uopsættelighed "altid været en vigtig del af vores succes. Det handler altid om vores kunde, og at kunden forventer en haster med at tage sig af deres behov. Ved at indstille hastighed og den følelse af haster i vores medarbejdere kan vi vise kunder, at vi respekterer deres værdifulde tid. Derudover er vores medarbejdere mere produktive, hvilket fører til et sundt arbejdsmiljø. I sidste ende bringer en tilfreds kunde og et optimalt arbejdsmiljø gentaget forretninger og løbende forretningssucces."

Bundlinjen: Kundeservice er en vigtig drivkraft i din lille virksomheds succes. Sørg for at følge nørdernes tips ovenfor for at få det rigtigt hver gang!

Kundeservice ved små virksomheder image via Shutterstock