Sælg dine varer i butikken versus online |

Dette er del 1 i vores artikel, "Sælg dine varer i butikken versus online: lovligt, hvad er forskellen?"

Se efter del 2, der kommer snart!

Juridiske aftaler og forretningspolitik

Når du opretter butik, kan juridiske overvejelser være det sidste i tankerne. Ikke alene er der juridiske overvejelser involveret i oprettelsen af ​​dit butikskoncept - når du opretter din virksomheds online arm, er der yderligere overvejelser, som du også skal huske på.

For det første vil jeg dække, hvordan salgskontrakter er dannet, både offline og online. Derefter vil jeg undersøge forretningspolitikker og hvordan man får dine kunder til at acceptere dem.

Endelig vil jeg i del 2 af denne artikel se på leveringen af ​​varer og de leveringsrisici, der opstår, når varer købes online eller leveres til en kunde, der ikke er i butikken.

Hvordan en salgskontrakt dannes i en fysisk butik:

Det lader måske ikke til det, men når en kunde køber en vare i din butik, danner de en kontrakt med dig.

Hovedelementerne i kontraktdannelsen er:

• Gensidig aftale (tilbud og accept);
• Overvejelse;
• Formålet med at være juridisk bundet og
• Juridisk kompetente parter.

Lad os se på et fælles scenario. Du viser et spejl i din butik for $ 10. Alice bringer det op til kassa og betaler dig $ 10 for spejlet.

Tilbud, accept og invitation til behandling

Selvom det kan se ud som om du "tilbyder" spejlet til salg for $ 10, laver du det hvad der kaldes en "invitation til behandling". En "invitation til behandling" er en forløber for et juridisk bindende tilbud, og i vores butikscenarie betyder det, at du ikke har at sælge hende spejlet til den viste pris. Det er faktisk Alice, der laver et tilbud om at købe varen, når hun bringer den op til disken til den pris. Du accepterer så Alice's tilbud, og hun bytter hende $ 10 til spejlet. Dette betyder, at hvis du ved et uheld udstiller en vare i din butik til den forkerte pris, når en kunde kommer op til kassetten, kan du rette fejlen, når de " tilbud "for at købe dit produkt til den forkerte pris.

Overvejelse

$ 10 og spejlet er begge værdier. Overvejelse er blot et andet udtryk for noget af værdi. Vederlaget behøver ikke at være "tilstrækkeligt", men det skal være det, der kaldes "tilstrækkelig" overvejelse. Med andre ord skal de ting, der udveksles, have

noget værdi, men den generelle regel er, at domstole ligeglad hvor meget værdi. Så selvom spejlet er værd $ 2, og du sælger det til $ 10, er vederlaget stadig gyldigt. De eneste undtagelser er, når den givne værdi er groft utilstrækkelig (f.eks. Hvis spejlet var $ 2, og du solgte det til $ 4000), eller hvis værdien på begge sider er af samme type som f.eks. At sælge en $ 1 note til $ 100. Juridisk kompetence og hensigt om at være bundet.

At være juridisk kompetent betyder, at din kunde skal opfylde et sæt juridiske betingelser, der giver dem mulighed for at indgå en kontrakt. For eksempel, i USA og USA, kan mindreårige ikke være juridisk bundet af kontrakter. Dog indgår de hele tiden købsaftaler for at købe candy fra hjørneforretninger. Så hvordan virker dette?

Det virker, fordi reglerne ikke er lige så strenge som "ingen mindreårige kan indgå kontrakter" - de er mere nuancerede end det. I Det Forenede Kongerige har domstolene fundet, at den person, der deltager i kontrakten, skal kunne "forstå den generelle karakter af det, han gør ved hans deltagelse"

(Gibbons mod Wright (1954)). Det betyder for de fleste kontrakter i Det Forenede Kongerige, at den mindreårige ikke er lovligt bundet, men hvis det er noget for mindreåriges fordel eller for "væsentlige ting for at leve", kan de være. Mens slik ikke virkelig er en vigtig ting, kan man nemt argumentere for, at det er en fødevare (som er afgørende for at leve), og kontrakten er også gavnlig for mindreårige (som at købe candy gør dem lykkelige).

I USA skal personen have evnen til at forstå "rettigheder, pligter og ansvar skabt af eller berørt af beslutningen … de sandsynlige konsekvenser for beslutningstageren og i givet fald de personer, der berøres af beslutningen … [og] de betydelige risici, fordele og rimelige alternativer, der er involveret i beslutningen. "

Det betyder, at et barn er i stand til at forstå risiciene og konsekvenserne, når han køber en chokoladebjælke til $ 1,50, men det er usandsynligt at forstå en kompleks ansættelseskontrakt.

Endelig vil hensigten om at være bundet betyde, at for at kontrakten skal kunne håndhæves, skal begge parter have til hensigt at indgå en juridisk kontrakt. Forudsætningen om at være bundet antages normalt, når kontrakten er kommerciel (som f.eks. Køb af varer i en butik), så det er ikke særlig til stede for de fleste forretningssituationer.

Du tror måske, at en onlinebutik er anderledes - efter alt har du bare et vilkår og betingelser dokument til at dække alle disse ting! Men, ting er mere komplicerede end det.

Se også: Sådan ansætter du den bedste advokat for din lille virksomhed

Så hvad er forskellen med en online butik?

Online bliver tingene sværere i en antal måder.

Lad os først se på tilbud og accept for en salgskontrakt. De fleste hjemmesider anvender et vilkår og betingelser dokument, der indeholder betingelserne for salg, betalingsoplysninger, refusion, ejerskab af varen og anvendelse af intellektuel ejendomsret.

Mange butikker sender også ud bekræftelsesemails, når en person har købte en vare fra deres butik. Her er et eksempel på typen af ​​e-mail, jeg mener, fra Microsoft:

Men hvad sker der, hvis du viser varen til den forkerte pris? Hvis du har sendt en bekræftelsesemail, har du nu accepteret at være bundet af kontrakten?

Denne eksakte situation er sket med Kodak i 2001. Kodak viste en digital kamerapakke på deres hjemmeside for en forkert pris på £ 100. Tusindvis af kunder bestilte online og gav deres kreditkortoplysninger til de betalinger, der skulle foretages. Kunderne modtog automatiserede online-bekræftelsesemails, der fortalte dem at holde e-mailen som bevis for køb.

Kodak hævdede, at ordrene ikke var blevet accepteret, og at der ikke var indgået nogen kontrakt. Domstolen fastslog dog, at hjemmesiderne med de nævnte produkter var invitationer til behandling, og kunderne havde lavet tilbud om at købe pakkerne til 100 £. Problemet med Kodak var de automatiserede bekræftelsesemails, som foreslog, at ordrene var blevet accepteret. Emailsne anerkendte ikke kun ordren, men brugte også ordene "denne kontrakt."

For at undgå problemer som dette skal du sikre dig, at din hjemmeside er struktureret på den måde du ønsker at drive forretning på:

Angiv tydeligt i Dine hjemmesider Vilkår og betingelser, når accept indtræffer;

• Afklare vilkår, der kan påvirke accepten af ​​tilbuddet (f.eks. varerne er udsolgt eller listet til den forkerte pris); og
• Sikre, at der foretages regelmæssig kontrol for at sikre, at varer er angivet til den korrekte pris.
• Hvad med en aftale om at opbevare politikker?

Dine kunder skal ikke blot være bundet af de kontrakter, du laver med dem, De skal også være bundet af din butikspolitik (i din butik), din politik for tilbagesendelse og tilbagebetaling, dine brugsbetingelser (til brug af hjemmesiden) og din privatlivspolitik.

Dine brugsbetingelser angiver, hvordan din kunder kan bruge dit websted, hvordan man laver en konto, omstændigheder, hvor kundekonti kan slettes, og adfærd eller handlinger, der ikke er tilladt. Dette er stort set det samme som for en butikspolitik for din fysiske detailhandel.

Politikken for returnering og tilbagebetaling dækker de omstændigheder, hvor du vil acceptere afkast eller give refusion, og kan indeholde tidsfrister eller angive retninger for udstationering eller returnerer et emne via mail.

Din privatlivspolitik angiver, hvordan du indsamler, bruger, administrerer og afslører kundedata. Det skal også forklare kunden, hvordan deres privatliv og personlige oplysninger vil blive beskyttet.

Indholdet i dine Vilkår for brug, Retur og Tilbagekøbspolitik og Privacy Policy afhænger af hvilket land du er i, hvilke lande dine kunder er i, hvilke oplysninger du samler, og de forretningsbeslutninger, du har lavet. Sider som TermsFeed kan hjælpe dig med at oprette en fortrolighedspolitik, brugsbetingelser og en retur- og tilbagebetalingspolitik i minutter til din online butik.

Før du begynder at sælge varer fra enten din online butik eller din fysiske butik, skal du sørge for at har disse politikker på plads og skræddersyet til din situation. Da hver politik og sæt af vilkår er så specifikke for din individuelle situation, vil jeg ikke gå i detaljer herom.

Nu hvor du har disse dokumenter på plads, hvordan sørger du for, at dine kunder accepterer dem

Se også: 8 Kreative måder at få flere kunder på

Politikker online

Online, der er to forskellige måder at vise dine Vilkår for brug og Privacy Policy, kaldet

Browsewrap og clickwrap . Browsewrap

er hvor brugeren skal browse for at finde dine vilkår på hjemmesiden. Dette er den metode, som mange websites bruger, hvor vilkårene for brug og privatlivspolitik er små links nede på bunden af ​​siden. Nogle gange skal brugeren rulle ned ganske langt, før de kan finde dem. Her er et visuelt eksempel på, hvad browsewrap er fra Hortonworks: Billede via Hortonworks