Når man køber noget online, hvor meget er du ligeglad med hvordan knapperne er lagt ud? Mere end du måske tror. Med indholdsændringer på vores hjemmesider bruger vi typisk det, der kaldes "A / B-test" for at se, hvordan disse ændringer udfører. Nogle besøgere ("gruppe A") ser en version af en side; resten ("gruppe B") ...
Are Taco Bell's Buffalo Chicken Fries Their Spiciest Yet?
Med indholdsændringer på vores hjemmesider bruger vi typisk det, der kaldes "A / B-test" for at se, hvordan
disse ændringer udfører. Nogle besøgere ("gruppe A") ser en version af en side; resten ("gruppe B") se en lidt anden version. Ved at se analyserne for de to grupper kan vi se, hvilket design "vinder" - det vil sige, hvilken præsentation er klarere, mere forståelig, mere overbevisende osv.
En dag sidste år eksperimenterede vi med små forbedringer til indkøbskurven på vores Palo Alto Software butik. På siden, der samler køberens adresseoplysninger, forsøgte vi at flytte Fortsæt-knappen fra højre side af skærmen til venstre. Vi lavede ændringen og startede test- og
konverteringerne fra adressesiden faldt straks 40 procent.
Fyrre procent! Virkelig? Alt, hvad vi gjorde, var at ændre justeringen på en knap. Produktet de købte var det samme. Intet ændret i værdiprofilen for vores software. Knappen var stadig synlig og ligeledes
let at finde. Ingen advarselsklokke skulle være gået væk. Men for en stor del af vores publikum var den venstre tilpasning af den knap en dealbreaker.
Denne form for forbrugeradfærd er overraskende almindelig. E-handelssites som MarketingSherpa er fyldt med eksempler, ligesom denne casestudie, hvor en kontorforhandler ændrede størrelsen og farven på deres buy-knapper og løftede konverteringer med 44 procent.
Fornemmelsen af tilsyneladende irrationel opførsel er fokus for det nye felt af adfærdsmæssig økonomi. Det har været i nyhederne ganske lidt i denne uge med dækning af "Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shapes Our Decisions", en bog fra MIT professor Dan Ariely, der identificerer specifikke typer irrationelle beslutninger, som folk har en tendens til at lave, og hvorfor. For et overblik, se bogens hjemmeside, eller tjek Elizabeth Kolberts fremragende anmeldelse af bogen i New Yorker.
