Gode ledere vil have dårlige nyheder |

Jeg skrev den rigtige omhu og fodring af mennesker, der græder ulv på planlægningens startups Historier for et stykke tid siden, i ros for den metaforiske dreng, der græd ulv i en virksomhed:

Skrigende ulv betyder, at der falder falske alarmer. At sige noget virker ikke. Meddelelserne er forkerte, produktionen er defekt, kunderne får den forkerte ide, parkeringspladsen er iskold eller hvad som helst. Og jeg har lært, i omkring 30 år at styre folk, at du skal beskatte de medarbejdere, der passer nok til at lyde alarmerne. Og i erhvervslivet, ikke eventyr, er en falsk alarm ikke sådan en dårlig ting, fordi det vækker dig, får dig til at tænke, holder dig opmærksom.

Hvad der kommer til at tænke i dag, være taknemmelig for klagerne, de advarer dig Til virkelige problemer på business insider. Postforfatter Judith Aquino fortæller det fra en anden vinkel og fokuserer på klagere blandt dine kunder. Hun skriver:

Den utrolige klager har gjort dig til en enorm fordel. Ved at bryde tavsheden har han eller hun givet dig en chance for at finde og løse problemet, før klagen spredes til andre kunder og potentielle kunder.

Måske er en test af dine ledelsesevner, hvordan folk i dit team beskæftiger sig med at levere dårlige nyheder. Venter de, før de fortæller dig, måske dobbelt check? Er du god til at modtage dårlige nyheder? Respekterer du falske alarmer?

Hvis jeg har ansvaret, vil jeg straks have de dårlige nyheder. Vent ikke. Fortæl mig hurtigt. Hvad med dig?

(Billedkredit: Feng Yu / Shutterstock)