Discover's kundeservice tilføjer in-app beskeder

Discover udrulning en ny funktion, som det siger, vil gøre online interaktioner med kreditkort kundeservice gå mere glat.

I sommer vil virksomheden tilføre evnen til at kontakte kundeservicemedarbejdere direkte via Discover mobilappen, som er tilgængelig for Apple og Android-enheder. Disse interaktioner virker meget som tekstbeskeder, snarere end "session-baserede" chats.

Med de nuværende kundeservicekats online skal du først vente på en tilgængelig agent. Når chatsessionen starter, skal du forblive tilsluttet, indtil dit problem er løst. Hvis chatten afbrydes, skal du starte en ny session - normalt med en anden agent, hvilket betyder at du går tilbage til den firkantede.

Under det nye system kan du sende en besked via appen, og en agent svarer inden for få minutter, siger Discover. Du kan derefter reagere på agentens meddelelser, som din tidsplan tillader. Selvom din tråd bliver videregivet til en ny repræsentant, giver systemet alle agenter adgang til din messaging historie, hvilket gør det nemt for dem at samle op, hvor du slap af.

For eksempel, hvis du har et spørgsmål om gevinsterne på din Discover it® Cash Back, kan du dræbe en besked og gå om dagen. Studerende med et Discover it® Student Cash Back-kort behøver ikke at bekymre sig om manglende klasse for blot at holde deres chat-session i live.

Det nye in-app messaging system ruller ud i faser og erstatter den aktuelle live chat funktion. Det skal være fuldt tilgængeligt i slutningen af ​​sommeren, siger Discover.

Melissa Lambarena er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, en personlig finanswebside. E-mail: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .