Kunden har altid ret, men kunden, ikke nødvendigvis

I går morges opdagede jeg Econsultancy s De fem klienter du bør undgå som pesten, som er rigtige for mig.

Specielt denne del, fra introduktionen:

En af de erfaringer, man lærer gennem erfaring: Lønnsomhed har ofte meget mere at gøre med at undgå det forkerte kunder end det, der finder en uendelig strøm af nye kunder.

Jeg ved ærligt ikke, at jeg ville gå så langt. Men disse lister over typer er sjove, og selv om det har været år siden jeg har lavet denne form for rådgivning, genkender jeg helt sikkert alle fem typer. Hvis du overhovedet har overlevet i ekspertbranchen overhovedet, vil du kunne se disse. Se hvad du synes:

• Fiskeren .
• Mime-kunstneren. Denne ene var lidt mindre indlysende for mig, men når du læser dette citat: "Kommunikation er en afgørende del af enhver kunde forhold, "det er meget klart.
• Den bedragetede . Det er "klienten, som vil have dig til at opbygge et websted, der kombinerer funktionerne Facebook, YouTube, Flickr, Digg, Napster og alle andre populære websteder, der nogensinde er bygget siden 1998 …"
• Ægtefællen . De "forventer lidt for meget. Du har sandsynligvis en vis erfaring med disse klienter: De sender e-mails for at sende e-mails, ligesom at ringe til dig et par gange om dagen, bare for at se, hvordan tingene går, og vil have jer at mødes ofte på stedet, fordi de 'kan lide' interaktion. "(Hej, vi giver ægtefæller et dårligt navn her. Hvis jeg var forfatterens ægtefælle, ville jeg være sur. Jeg ville omdøbe denne type clinger eller noget lignende.)
• The cheapskate .

Denne liste minder mig om noget, jeg hørte for et par år siden, jeg glemmer hvor, der ramte mig som meget klogt. Det kom op i forbindelse med professionelle ekspertvirksomheder:

Kunden kan altid være rigtig, men klienten er ikke.

(Tip på hatten til Duct Tape Marketing for denne.)