Hvad hvis mit kreditkort firma gør en alvorlig fejl?

IRS reviderede en ven af ​​mig for at indgive en falsk ejendomskasseafkast - tilbagesendelsen indgivet af arvingerne til en afladt elskede. Grunden til at de kaldte det en svigagtig tilbagevenden var fordi IRS hævdede, at han havde indgivet en ejendomsskat … for sig selv. For at bevise at det ikke var en svigagtig tilbagevenden, måtte han bevise at han var død. Dette Kafka-eske mareridt blev løst, da det viste sig, at IRS tilskrev den faktiske døds personens socialsikringsnummer til min ven.

Så hvad sker der, hvis der opstår noget vanvittigt problem med dit kreditkort? Hvad hvis dit kreditkortselskab på en eller anden måde mener at du er død eller skilt fra dig, når du er gift eller gift, når du er singel eller transponerer tal på dit personnummer eller en anden meget alvorlig fejl?

For det første ikke panik. Det er en fejl, og det bliver fast. Det kan tage tid, og det kan være frustrerende. Du kan ende med at beskæftige sig med offentlige bureaukratier eller uerfarne kunderepræsentanter hos banker eller kreditkortselskaber.

Vær forberedt på dine dokumenter

Den bedste måde at løse problemet på er at være forberedt på det. Du bør altid have originaler og kopier af vitale dokumenter til rådighed til mange formål, ikke kun denne. De kan blive nødvendige for at bevise, at du er den, du siger, du er, og at du faktisk ikke er død. Her er det grundlæggende:

• Fødselsattest: Spørg dine forældre, hvis de har en. Originaler kan normalt bestilles fra det hospital, du blev født hos, eller et statsagentur eller VitalCheck.
• Foto I.D.: Passport er bedst. Kørekort er perfekte. US Military ID-kort arbejde. Mange id-kort er tilgængelige via lokale og statslige myndigheder.
• Social Security Card, som kan fås hos Social Security Administration.
• Beskæftigelse løn stubs.
• Din seneste kredit rapport.
• Dine seneste brugsregninger.
• Din seneste kontoudskrift.
• Forsikringspolicer.
• Ægteskab certifikater, skilsmisseafgørelser.

Start med kundesupport

Hvis du løber ind i et problem med dit kreditkort, så er her hvad du skal gøre. Ring først til den almindelige kundesupport. Forklar problemet, og som altid, hvis du ikke kommer overalt, eskalere til en vejleder.

Målet med dit opkald er at fastslå det modsatte af, hvad dit kreditkort hævder. Forhåbentlig tager de deres egen fejltagelse. Hvis ikke, kan de kræve noget bevis. Du vil etablere præcis hvad de har brug for og præcis hvor man skal sende beviset. Fortæl dem at lave detaljerede noter i din fil, mens du er i telefonen, og få dem til at læse det tilbage til dig. Du vil være sikker på, at hver eneste detalje er tydelig ved deres ende. Hvis de messede op noget som dette så dårligt, så skal du holde hånden for at sætte det rigtigt.

Send det materiale via bekræftet mail, returner kvittering, så du ved, at de modtog den. Så følg op hver dag indtil sagen er løst. Hvis det ikke er blevet rettet inden for to uger, eskalerer sagen.

Tag dit problem til hovedkvarteret

Næste stop er virksomhedens hovedkvarter. Spørg operatøren til nogen, der kan hjælpe. De burde få dig til en vicepræsident af en slags, som vil tackle problemet. Hvis operatøren ikke kender, skal du søge VP for Media Relations eller Communications. Selvom de ikke er de rigtige mennesker, har jeg fundet disse afdelinger særligt lydhør over for alt. De ved, at i internetalderen kan en stor fejl blive det næste virale blogindlæg. Det ville skade firmaet, så de vil sandsynligvis få dig til den rigtige VP.

Husk dog, at en krise kun bliver en krise, hvis du ikke er forberedt. Bliv forberedt, og det vil minimere din hovedpine.

Korrektionsbillede via Shutterstock