Kunne det være dig, der fornærmer din kunde?

Jeg har lige læst The Perils of Hiring Mailing Lists: Bank Mailer Sendt til "Slet" på små forretningstendenser:

En freelanceforfatter fra San Francisco fik et kreditkorttilbud i posten fra Bank of America, rettet til "Lisa Is A Slut McIntire." … Et brev inde i den adresserede konvolut har selv det samme uheldigt navn mærket i afsnit for at få det til at lyde mere personligt, som: "Lisa er en flot McIntire, du har tjent denne særlige …."

Det er en sjov historie, ja; og den pågældende lisa er en freelance skribent, der har det godt med det. Det gav mig en hurtig navngenkendelse.

For mig er det også en påmindelse om den mærkelige, vidunderlige, undertiden sjove, undertiden farlige, men temmelig uundgåelige blanding af menneskelig interaktion, menneskelig tænkning og automatisering. De store "Ups" kommer med processen.

Store data, postlister, marketingautomatisering … Jeg behandlede nogle meget tidlige reglerbaserede software til kunstig intelligens i begyndelsen af ​​1980'erne og med en del tidlig markedsføring automatisering i slutningen af ​​1980'erne. Det er et strejf for at få gentagne opgaver udført let, kæmper med behovet for at kontrollere ting, tilpasse og personliggøre.

Meget handler om at give slip. Grib opgaveautomatiseringen eller gå vild med at holde styr på alle detaljer.

Selv om ingen ved det helt sikkert, er det ikke svært at gætte hvordan dette skete. Postlisten, den bank, der blev brugt, var flere år gammel og kom fra et ærefællesskab. Mellemnavnet blev ændret mellem seks og ti år siden. Der var undskyldninger. Vi forestiller os alle sammen det øjeblik, for mange år siden, da nogen tilføjede den ondsindede lille kommentar til datafeltet for mellemnavnet. En ulykkelig eks? Jaloux dorm nabo? Eller måske bare uhyggelige små datamængder, der slutter på det forkerte felt i den forkerte registrering af de forkerte data.

Men her er sagen: da vi alle beskæftiger os med massive mængder data, enten lader vi det gå eller dø forsøger at håndtere alle detaljer.