Kapital én tager anden kig på spot svig

Selskabets nye analyser forsøger at skære ned på uautoriserede afgifter.

Capital One, som er et af de største kreditkortudstedere i landet, håndterer aggressivt svigagtige og uautoriserede afgifter med sit nye Second Look-program. Der er to grunde til hovedstadens angreb:

• Banken håber at skære ned på eget ansvar for uautoriserede afgifter, som det ifølge loven kræves at absorbere.
• Forbrugerne er nu hyperbevidste om muligheden for bedragerisk kort brug, især i betragtning af at store kæder som Target og P.F. Chang, rapporterer databrud, og søger hjælp.

Program spor spor af tilbagevendende afgifter

Second Look-programmet vil også angribe en slags opladning, der driver alle vanvittige, den tilbagevendende afgift, som ofte vurderes på de slurve websteder, der skjuler deres tilbagevendende opladningsoplysninger, hvor du kan finde dem. Denne særlige egenskab er i pilotfasen, og Capital One er omhyggelig med at minde brugerne om, at der måske er nogle nemme at savne [årlige] afgifter i begyndelsen. "Det er stadig en velkommen tilføjelse, og banken hævder, at 25% af kunderne kontakter leverandøren om den tilbagevendende afgift efter en advarsel.

Second Look-programmet vil også varsle dig om en typisk tilbagevendende afgift er højere end normalt. Din kabelregning, celle eller fastnet telefonregninger og forskellige abonnementer er typiske afgifter i denne kategori. Selvom du får en højere regningsadvarsel, og det er legitimt, vil det gøre en dejlig påmindelse om, at du måske overskrider din normale brug, og du bør tilpasse tilsvarende.

Passer på for dobbelt betaling

Programmet vil også advare dig om at duplikere afgifter. Nogle gange sker dette, hvis du klikker på det, Køb nu nu, knappen mere end én gang, selv om en hjemmeside måske fortæller dig ikke. (Den utålmodige blandt os kan til tider tabe kontrol.) Capital One hævder, at 2-out-of-3 kunder overser potentielt duplikative afgifter, og at forbrugerne advaret om disse situationer er tre gange mere tilbøjelige til at foretage en forespørgsel vedrørende dem.

Capital One søger kundefeedback

Second Look-programmet er kun i sin pilotfase, men firmaet beder om tilbagemelding om programmet og andre advarsler, som brugerne gerne vil se. Det planlægger at udrulning programmet til alle kortindehavere, uden at de skal tilmelde sig tjenesten.

God markedsføring og god timing

I den store ordning af ting er dette også en rigtig god kundepublikation, fordi det er meningen at lette kommunikationen mellem en bank og sine kunder. Med kreditkort kæmper for forbrugernes brug, kan alt hvad en bank gør, skelne det fra sine jævnaldrende, være en kant, de kæmper for. Sikkerhedsanliggender har været stigende på grund af overtrædelser af data og på grund af stadig mere sofistikerede tyve, så det ser ud til, at Capital One fokuserer på det rigtige område.

Ugle billede via Shutterstock