Erhverv som sædvanlig |

"Din sædvanlige?"

Jeg nikker og smiler, og forventningen er allerede indstillet til min medium hvid chokolade annihilator kaffe. "Tak," svarer jeg.

Jeg hører min kollegaes snakket omkring mig, føler solens varme og stirrer på den bevægelige trafik, der går forbi. Jeg spiller idly med Big Name Coffee Franchise kaffemuffen i min hånd, som jeg venter.

"Har du en god dag hidtil?" Barristas navn er Adam. Han kender mit navn såvel som de fleste af mine medarbejdernavne. Han er en af ​​de mennesker, der kan være super munter, uden at det er for irriterende.

Det er kun klokken 9. Ingen rigtig måde at bestemme en god eller dårlig dag på, men jeg er ude af kontoret, i en kort gåtur for at få kaffe. Mine kolleger griner i deres lille gruppe, og nipper allerede på deres kaffeordrer. Hvordan kan det være dårligt?

"Hidtil." Jeg smiler igen, det føles bare som det rigtige at sige. Jeg vil hellere ikke forpligte mig til dagen før min kaffe.

Barrista, Adam, rynker på mig. Ikke rigtig en rynke, mere af et spændt smil og holder hånden ud: "Giv mig det."

Jeg tilbyder kaffemuffen, den brune pap overfører mig fra mig til ham uden et ord, for før jeg er kaffe, er jeg som regel bedre ved bare følgende anvisninger.

Min opmærksomhed tilbage til mine kolleger, jeg giver en kommentar til deres nuværende løbende vittighed, så hør mit navn igen.

Jeg er glad for at min kaffe er klar og allerede gemt gemt ind i ærmet. Jeg tager det, straks taknemmelig for koffeinfusionen, der næsten er bogstaveligt talt inden for min forståelse.

Men noget er slukket? Følelsen imod min hånd er ikke den samme som det var, da jeg gav ærmet op.

Jeg tænder bækkenet. Det mærkede navn Big Name Coffee Franchise er dækket af et klistermærke. "Dutch Bros Coffee" erstatter nu det.

Jeg griner, glæder mig.

"Har du en god dag nu?"

"Ja," siger jeg. "Det bliver fantastisk."

Min lille gruppe bevæger sig væk, tilbage ned ad gaden mod arbejde og telefoner og e-mails. Vi ler alle stadig og har endnu en grund til at komme tilbage i morgen. Glædelig, langtidskunder ikke kun af bekvemmelighed … men af ​​valg.

Nogle gange er det virkelig de små ting, der betyder noget for en kunde. Første gangs kunde til langsigtet kunde … service, der vedligeholder et højt niveau konsekvent, bemærkes og belønnes.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Hollandsk Bros Kaffekund siden 2005