Bygg den ultimative kundeoplevelse i butikken med disse 5 tips |

Selvom det er gode nyheder om du er mursten butiksejer, dette er bestemt ikke en grund til at slap af. Kunder, der er villige til at afstå fra at handle fra deres eget hjem og venture uden for at handle hos fysiske detailhandlere, vil have højere forventninger end nogensinde.

Her er nogle ideer til at skabe en virkelig udsøgt -store kundeoplevelser, der altid vil være uerstattelige - uanset hvor populær online shopping bliver.

1. Fremme en praktisk oplevelse

Hvordan føles disse hovedtelefoner over mine ører? Vil denne skjorte passe mig? Denne sofa ser comfy ud, men er det virkelig? Mens det er en ting at læse online anmeldelser eller se, hvordan et produkt ser ud på en computerskærm, er der intet helt som at prøve noget ud for dig selv personligt. Faktisk er evnen til at "se, røre, føle og prøve elementer" den største årsag til, at folk foretrækker at shoppe i fysiske butikker i stedet for online, ifølge en undersøgelse foretaget af Retail Dive.

Selvfølgelig tillader dine kunder for at prøve at teste dine produkter er simpelthen det første skridt i retning af at skabe en mere praktisk oplevelse. Mange butikker gør det allerede. For at gå et niveau ud over, har du virkelig indarbejdet dette principielle princip som en del af din virksomheds identitet - og her er hvordan:

Vis dine varer på en måde, der fremmer fiddling

Best Buy er en fantastisk rollemodel når det kommer til dette. Enhver, der går ind i en Best Buy-butik, får øjeblikkeligt den forstand, at ting er sat op til at blive spillet rundt med. Tv-skærme er pænt opstillet og på fuld skærm, så kunderne kan sammenligne dem side om side. Computere og tabletter er alle tilsluttet og klar til brug. Alt er arrangeret og udstillet på en måde, der åbent inviterer kunderne til at prøve ting selv.

Træn medarbejdere til at opmuntre kunder

Dette er så vigtigt. Selv efter at du har vist dine varer på den rigtige måde, vil mange kunder stadig ikke få hint og antager, at alt er oprettet hovedsagelig til show. Ofte vil kunderne fejle på siden af ​​at spille det sikkert, når det kommer til tinkering med de produkter, der er til salg. Så det er ekstremt vigtigt, at dine medarbejdere tager enhver lejlighed til at opmuntre kunderne til virkelig at komme ind og teste alle de fantastiske funktioner i din merchandise på første hånd.

Opret en dominoeffekt

Testning af ting er smitsom. Hvis kunderne ser en anden person, der leger med en cool ny gadget, vil de blive fristet til at prøve det også. Derfor har Apple-butikkerne så kompakte, men åbne layouter; Apple ønsker kunder både i butikken og uden for dørene for at se, at alle er ivrig efter at prøve sine produkter og have en blast.

2. Gør din butik børnevenlig

Mens forældre måske er interesseret i at handle i din butik, må deres børn desværre ikke være. Faktisk hader nogle børn virkelig det, og det kan let føre til situationer, hvor børn snyder deres forældre for at stoppe med at shoppe og forlade din butik. Det er klart, at dette er problematisk og kan skabe en ubehagelig oplevelse for dine kunder - selv om det ikke er direkte din skyld.

Det er ganske vist svært at skabe et barnevenligt miljø, men der er virksomheder, der har fundet løsninger. McDonald's har for eksempel mini- legepladser på nogle af deres steder for at holde børnene beboede. Derudover tilbyder de et "Kids Meal", der altid har været i stor efterspørgsel på grund af det samlebare legetøj, det kommer med. Elektronikforretninger som Best Buy har spillesystemer oprettet, så børnene kan underholde sig selv, mens deres forældre tager deres søde tid til at shoppe rundt.

Nogle gange kan selv de mest simple ting gøre tricket. Børn kan nemt blive trætte af at følge deres forældre rundt hele dagen; blot at give dem et sted at sidde kan arbejde underværker.

3. Appel til de fem sanser

Vidste du, at den type musik, der spilles i din butik, kan påvirke, hvor mange penge kunderne er villige til at bruge? Foreningen for forbrugerforskning fandt ud af, at kunder, der er mellem 25 og 49 år, plejer at handle længere og købe mere, når forgrundsmusik - især langsommere og mere moderne musik - spilles. På den anden side har folk der er 50 år og ældre samme tendens til køb, når de hører baggrundsmusik - hurtigere tempoinstrumentmusik i stedet.

Mens en butiks visuelle udseende er noget, alle butiksejere forståeligt nok fokuserer på, må man ikke ignorere andre fire sanser. Som kunde tænker på den trøstende følelse af duften af ​​friskbagt brød på det lokale bageri eller den velkendte duft af ristet hvidløg i din yndlings italienske restaurant. Forestil dig at gå ind i en Starbucks og

ikke lugte den rige aroma af friskbrygget kaffe. Hvis du er usikker på, hvilken duft, som din butik skal bruge, eller endda hvad dufte er derude, er der en vejledning til at hjælpe dig med at finde ud af det. 4. Prioritere medarbejderlykke

Undersøgelser har vist, at stemninger er smitsomme. Hvis kunderne er omgivet af glade medarbejdere, så er de mere tilbøjelige til at være lykkelige også.

Selvfølgelig er det lettere sagt end gjort. Hvordan holder du medarbejdere konsekvent munter og engageret (det vil sige uden at bryde banken og give alle rejser)? Her er nogle teknikker, der har arbejdet for mig i mine år som manager:

Lej folk med opløftende personligheder

Mens du måske er fristet til at vælge den person, der har den mest imponerende arbejdsoplevelse og legitimationsoplysninger til jobbet, er dette ikke Det er altid den bedste strategi. I stedet ansætter kandidater, der ser ud som om de vil lide at arbejde i din butik mest, dem der har en naturligt opløftende personlighed og den smitsomme aura af glæde over dem.

Giv ikke tildelt - giver ansvar

Folk er lykkeligere, når de kommer til at træffe deres egne beslutninger og vælge nogle af deres eget ansvar. Ofte tider roller er ret udskiftelige. Så hvorfor ikke lade dine medarbejdere vælge hvad de vil gøre i stedet for vilkårligt at tildele dem opgaver?

Træn medarbejdere godt

Medarbejdere, der ikke er ordentligt uddannet, vil altid være bekymrede for ikke at skrue op, mens de er på jobbet. Dette skaber stress, og at stress kan gøre dem ubehagelige at være omkring. For at undgå dette problem skal du sørge for at give alle medarbejdere tilstrækkelig uddannelse og træning på dine medarbejdere.

Bly ved eksempel

Stemmer er smitsomme, husk? Du ønsker lykkelige medarbejdere, og du kan få dem ved at inficere dine medarbejdere med en behagelig ledelsesstil. Som led i ledelsen på ResumeGo husker jeg altid at rose vores medarbejdere for deres hårde arbejde. Selv når nogen rejser op eller fejler, er det bedre at give positiv opmuntring i stedet for at blive irriteret eller ked af det.

5. Overgå forventningerne med en vis kreativitet

Nogle gange er det de små ting, der kan gøre en kundes oplevelse i din butik til en mindeværdig. Jeg husker at blive glædeligt overrasket da Whole Foods begyndte at tilbyde gratis sanitiserende håndservietter ved indgange til sine butikker. Det var en meget enkel tilføjelse til shoppingoplevelsen, men en der havde en dyb psykologisk virkning.

Et andet eksempel er, når restauranter tilbyder gratis desserter som et tegn på deres påskønnelse. Det koster dem meget lidt i forhold til de indtægter, de tjener fra en fuld kursus middag, men det tilføjer et godt strejf til slutningen af ​​natten, der gør, at mange kunder vil vende tilbage til et andet måltid.

Som konklusion skal du huske at der er visse kundeoplevelser, som murstenmørtelbutikker kan afgive, hvilke onlineforretninger simpelthen ikke kan replikere. Identificer, hvad de er for dit eget forretningsområde og gør dit bedste for at give dem. Lykkes med det, og du vil være i stand til at skabe en helt unik oplevelse, der vil resultere i mere salg og gentage kunder.

Peter Yang er medstifter af en genoptagelsestjeneste, ResumeGo, som tilbyder genoptage hjælp og karriere coaching fra sine professionelle genoptagelsesforfattere. Han har også arbejdet som Human Resource Manager og Content Marketing Manager for IBM og HP, og er ivrig efter at dele sin erhvervserfaring med læsere.