Grundlæggende fejl, detailhandlere gør, når tiderne er hårde |
Detailhandel
Der er en gammel historie i reklamevirksomheden om en mand, der kørte en hotdogstand. Han solgte rigtig godt hans hotdogs. En dag nævnte en kunde, mens han tilføjede sennep til sin hotdog, at han følte, at der var en økonomisk nedtur truende. Varemærkeindehaveren besluttede, at han bedre kunne forberede sig på det værste, så han straks fyrede sin hjælper, skiftede til lavere kvalitetskonservere og stoppede reklame. Sikkert nok faldt forretningen væk, og han var endelig nødt til at lukke. "Det er en god ting, jeg var forberedt på." Sagde varemærkeindehaveren, da han underskrev sine konkursdokumenter.
Faktum er, at når tiderne bliver hårde, er det første, mange virksomhedsejere gør, at stoppe markedsføring og lægge off personale. Dette vil sandsynligvis betyde, at færre kunder kommer ind og færre mennesker til at tjene dem, der viser sig. En god opskrift på katastrofe.
Dette er, hvad mursten fandt ud af for nylig. Vi har altid tænkt på The Brick ("Ingen slår murstenen") som mere af et finansselskab end et møbelfirma, men det er helt sikkert rigtigt, at imellem Leons og kinesisk import er møblernes detailhandel fundamentalt ændret i dette land.
Sektoren er værd $ 17 milliarder dollars om året, men overskuddet er tyndt, og markedet er meget fragmenteret. The Brick har omkring en 8% andel og tabte et ton penge i både 2008 og 2009.
Men rivaliserende Leons, mens de står over for at sænke butikssalget og profitnedgangen, stadig tjener penge. Hvorfor? Fordi The Brick tog nogle beslutninger, der syntes at være en god ide på det tidspunkt, og næsten kørte deres forretning i jorden. Se, hvad de gjorde og se om du ville have gjort det samme. Vi satse på, at de fleste af jer ville - og vi satse på, at du ville møde de samme dårlige resultater.
The Brick "sparede" penge ved at hugge reklamer og lægge hundreder af salgspersonale. Som et resultat, gemme trafik tanket. Færre kunder kom ind i butikken, og de der kom, kunne ikke finde den hjælp, de havde brug for, så de købte ikke. Ikke nok bestilte fagfolk på gulvsalget betød, at omsætningen faldt endnu lavere.
New Brick CEO, Bill Gregson, viser, at kun ti procent af virksomhedens problemer skyldtes recessionen. De rigtige syndere var det forkerte lager i udstillingslokalet, ingen ekspertsalgspersonale på gulvet, ingen reklame for at få kunderne i døren og lax inventar og forsyningskæden kontrol.
Han regner med en hurtig løsning (deres august lange weekend salg var på vej op) ved at fastsætte lagerbeholdninger, ansætte personale igen, køre flere annoncer og finde økonomier på nogle nye måder som at holde lagerbeholdningen hos producenterne i stedet for Brick warehouses.
Vi siger ikke, at du ikke kan finde virkelige økonomier ved at gennemgå dine bemandings-, lager- og reklamepraksis Faktisk er meget af det, vi gør for vores kunder, at gøre disse processer mere effektive.
Vi siger, at det er nemt at "afskære din næse til trods for dit ansigt", når du skærer de mange tjenester, der bringer virksomheder i dør. Bundlinjen er: når økonomien er dårlig, er det tid til at øge din markedsføring og opgradere din service. Gør det, og du vil være langt fremme, når de gode tider er tilbage.
Ken Burgin og Elizabeth Walker er Marketing Masters (www.MarketingMasters.ca), et fuldservice marketing- og reklamepartnerskab, der hjælper med at opbygge travle virksomheder. Send dine ideer om, hvordan du trives i gange som disse til [email protected] eller [email protected] eller ring 1-866-908-5720.
blog: //thebuzzwithkenandliz.blogspot.com/
