Bankbelønninger fremstår som forbrugernes øverste prioritet

De fleste forbrugere ønsker belønninger fra bankerne og kreditforeningerne, de handler med, viser en undersøgelse fra CGI Group. Så du er ikke alene, hvis du er æret, at du ikke får penge tilbage eller andre frynsegoder, når du glider dit betalingskort.

I USA og Canada, 88% af de adspurgte sagde, at de ønskede at blive belønnet for at bruge deres konti samt deres loyalitet, Montreal-baserede informations-teknologi konsulentfirma sagde med henvisning til undersøgelsen, der omfattede 1.244 respondenter i Nordamerika og Europa. Oversøisk, et lidt mindre antal - 77% - sagde, at de gerne vil have sådanne fordele.

"At blive belønnet for deres forretning er langt den bedste service krævet af forbrugerne," sagde CGI i rapporten, hvilket tyder på, at flere banker og kreditforeninger kan begynde at tilbyde rabatter og andre frynsegoder. Så hvis din check- eller debetkontoudbyder ikke er, så tag et kig rundt.

Men belønninger er ikke det eneste folk ønsker fra deres finansielle institutioner.

Blandt de rigere respondenter, eller dem med årlige indkomster på over $ 100.000, sagde 56%, at de ønskede, at deres bank eller kreditforening skulle give adgang til uafhængige finansielle eksperter til at hjælpe dem, når det var nødvendigt, sagde CGI. Blandt respondenterne laver mindre, sagde 44%, at det var en stor interesse.

Få penge, 24/7

Adgang er også vigtig. Tre ud af fem nævnt når som helst, hvor som helst adgang til deres midler, mens omkring halvdelen sagde, at de ønskede, at deres bank skulle fortælle dem, hvordan de brugte deres penge og hvordan de kunne spare, ifølge undersøgelsesresultaterne. Sikkerheden er høj blandt forbrugernes bekymringer, hvoraf 65% siger, at de bekymrer sig om cyberangreb på deres tjenesteudbyder, og 70% siger, at de bekymrer sig over muligheden for at deres personlige oplysninger kan blive udsat.

Hvis der tilbydes bedre service, sagde 72% af forbrugerne, at de ville overveje at skifte leverandører af finansielle tjenesteydelser til en, der giver belønninger for deres forretning, viser undersøgelsen. Mere end halvdelen, 56%, sagde, at de ville overveje en switch, hvis de tilbød rigdombyggende rådgivning. Den største grund til at flytte til en anden bank eller kreditforening var dårlig service, citeret af 40% af respondenterne.

Resultaterne viser en mulighed for finansielle institutioner, der yder bedre service og de funktioner, som forbrugerne ønsker mest, såsom belønninger og rådgivning, for at skaffe kunder væk fra rivaler, siger CGI.

Så hvis du ikke har fundet de belønninger eller andre tjenester, du ønsker i nærheden, kan det være på tide at begynde at se igen. Hvis du ikke vil have besværet med at skifte, kan du alligevel være til gavn gennem bedre service, hvis din finansinstitution træffer foranstaltninger for at bevare kunderne som rivaler forsøger at få din virksomhed.

"Hvordan banker behandler kunder og den måde, hvorpå de leverer deres ydelser er grundlæggende for kundeloyalitet," sagde CGI. Undersøgelsen viste, at 58% af forbrugerne ønsker at blive set "som en person", siger firmaet.

Undersøgelsen fokuserede på internetbankforbrugere og kunder hos større banker, siger CGI uden at beskrive, hvordan respondenterne blev kontaktet. Kun en tredjedel af respondenterne var placeret i USA og Canada, mens to tredjedele var fra Vesteuropæiske lande.

Belønner billedet via Shutterstock