Balanced Scorecard Definition & Example |

Hvad det er:

A balanceret scorecard er en måde at måle forretningsresultater på. det virker (eksempel):

For at lave et afbalanceret scorecard vælger virksomhedsledere et sæt målinger. Disse målinger vurderer en række ting, som alle er ment at give en indikation af, om virksomheden er ved at blive bedre. David Norton og Robert Kaplan fra Harvard Business School udviklede konceptet i 1990'erne.

Balancerede scorecards vurderer fire generelle områder: kundemetrics, forretningsmetode, træningsmålinger og finansielle metrics. Kundernes målinger måler typisk, hvor ofte kunderne klager, annullerer ordrer, beder om refusion eller tilbyder visse typer feedback. Forretningsprocesstatistik vurderer, hvor effektivt teams udfører visse opgaver. Uddannelsesmålinger vurderer, hvor grundigt og ofte firmaer træner medarbejdere og om, hvorvidt den træner sig af. Finansielle målinger giver oplysninger om økonomiske resultater.

Disse foranstaltninger bryder ofte op i adskillige separate, mindre foranstaltninger, og de siver helt ned til at fastsætte mål og nøgleforanstaltninger for alle medarbejdere i organisationen.

Hvorfor det drejer sig om:

Mange virksomheder er fristet til kun at måle resultaterne via resultatopgørelsen, balancen og pengestrømsopgørelsen. Selv om regnskabet er det ultimative show, hvor godt et selskab opererer, er der dusinvis flere måder at måle, hvor godt et selskab gør ting, der driver disse finansielle resultater. Til gengæld er balancerede scorecards en måde at forbinde hverdagens aktiviteter med økonomiske resultater. Dette hjælper ledere og medarbejdere med at fokusere på kunder og kollegaer såvel som bundlinjen.