Biludlejningskonflikter: Får ikke taget for en tur

Af Gary Alt

Få mere at vide om Gary på vores hjemmeside Spørg en rådgiver

Mens jeg deltog i min nevøs bryllup i Minnesota sidste år, lejede jeg en bil fra et nationalt firma på Minneapolis-St. Paul International Airport. Jeg vil ikke nævne firmanavnet, men det er et af de bedste udlejningsfirmaer i USA, og det har tællere på næsten enhver lufthavn - ingen fly-by-night-virksomhed. I betragtning af dets brand omdømme og mine tidligere erfaringer med selskabet, forventede jeg en uneventful og positiv kundeoplevelse.

Forestil dig min overraskelse, da jeg 60 dage senere modtog en regning for $ 858,70 fra firmaet, idet jeg sagde, at bilen var blevet beskadiget, mens jeg var i besiddelse. Jeg bemærkede, at jeg afviste tabskadestillelsen, da jeg afhente bilen, forklarede brevet, at jeg kunne betale kravet med check, bede min forsikringsagent om at ringe til firmaet direkte eller afvise kravet.

Brevet gav ingen beskrivelse af skaden, heller ikke noget bevis, så jeg ringede til firmaet for at finde ud af, præcis, hvilken skade den citerede. Virksomheden forklarede, at bunden af ​​fordammen var ridset. Tænkte jeg på mig selv: under forreste luftdam? Hver bil bliver ridset under forreste luftdam! Efter at have bestridt skaden skriftligt, ringede jeg tilbage flere uger senere for at tjekke min tvistes status og fik at vide, at kravet var blevet tabt. Jeg har aldrig hørt fra firmaet igen.

Du kan ikke stoppe et udlejningsfirma fra at sende dig et erstatningskrav, men der er trin du kan tage for at forberede dig selv, hvis det gør det.

Her skal du gøre, når du lejer en bil:

• Tag billeder af hver dent eller ridse på krop, interiør, hjul og glas, før du kører væk - herunder under forreste luftdam. Hvis det sender dig et krav, kan du fortælle virksomheden, at du har billeder af alt det, der skader, før du kørte væk. Medmindre bilen er helt ny, er der chancer for, at der vil være lidt skade, du vil fange.
• Bed en medarbejder om at dokumentere alle ridser og bukser, inden du kører bilen.
• Nogle virksomheder kræver, at du dokumenterer eventuelle skader på en særlig formular. På en nylig tur til Salt Lake City gav en biludlejningsvirksomhed mig en skadesform sammen med nøglerne og bad mig om at inspicere bilen, notere alle skader og bringe formularen tilbage til disken, inden jeg kørte væk. Det var en god ting, jeg gjorde, da bilen var stærkt ridset og bøjet og jeg kunne have været ansvarlig for den skade, hvis jeg havde travlt og bare kørte væk.

I de årtier, jeg har lejet biler, er det første gang et firma har hævdet nogen skade, så chancerne er sandsynligvis slanke, at det også sker med dig. Men hvis det gør det, og du ikke har dokumenteret de eksisterende skader korrekt, kan du her:

• Bed om tidsstemplede billeder, der blev taget umiddelbart før du kørte bilen fra partiet. Ellers, hvordan ved du, at en tidligere lejer eller en af ​​deres egne medarbejdere ikke beskadigede bilen, før du fik det?
• Bed om tidsstemplede billeder, der blev taget straks efter du returnerede bilen. Du vil gerne sikre dig, at en anden ikke beskadiger bilen, efter du har returneret den.
• Bed selskabet om en rekord af alle huslejer for den bil mellem den tid, du returnerede den og datoen for dens skadesanmeldelsesbrev. Hvis virksomheden ventede, siger 60 dage for at sende dig et erstatningskrav, har det allerede lejet bilen mange gange siden du kørte det, og firmaet skal bevise, at du faktisk har forårsaget skaden.
• Hvis virksomhedens repræsentanter er fuldstændig usamarbejdsvillige, skal firmaet rapporteres til de juridiske myndigheder i den stat, hvor du lejede bilen.

Ingen ønsker at få en dyr bill for skade, som han eller hun ikke forårsagede. Det er især frustrerende, når det er en udlejningsbil i en anden by, hvor forbrugerne føler, at de ikke har andet valg end at betale sig. Men ved at tage nogle forholdsregler kan du spare dig tid, penge og frustration.