8 Måder at skabe reel kundelojalitet på

Uanset virksomhedens størrelse er kundeloyaliteten utrolig vigtig. Gentag kunder bruger op til 67 procent mere end nye kunder. Plus, det er op til ti gange dyrere at forsøge at tiltrække nye kunder end det er at holde dem allerede forretninger med dig. Hvis du leder efter rigtige måder at oprette og opretholde kundeloyalitet over, overvejer at gennemføre nogle af disse strategier.

1. Opsætning af måder at kommunikere med dine kunder

Frekvent kommunikation med dine kunder holder dig frisk i deres sind og lader dig videregive vigtige oplysninger.

Tag dig tid til at oprette en database med kontaktoplysninger som e-mail-adresser, mailing adresser eller telefonnumre. Derefter kan du sende venlige påmindelser, fødselsdaghilsener eller et månedligt nyhedsbrev.

Sociale medier er en anden god måde at kommunikere med dine kunder på næsten daglig. Husk, at dette fungerer bedre, hvis du begrænser, hvor mange af dine meddelelser der faktisk er reklamer.

Glem ikke at smide ind i meddelelser, der er enten sjove påmindelser eller nyttige oplysninger.

2. Giv ekstra fordel til dine mest loyale kunder.

En af de bedste og måske en af ​​de billigste måder at belønne kundeloyalitet på er at give ekstra fordel til dine mest pålidelige kunder. Uanset om det er evnen til at springe over linjen, specielle møder og hilsner eller omgående siddepladser, elsker kunderne at få lidt ekstra.

Ved at oprette et belønningssystem for de mest loyale, opfordrer du ikke blot dem til at holde fast, giver du også incitament til andre kunder til at stræbe efter at nå denne status.

3. Overvej forskellige betalingsplaner

Der er nogle virksomheder derude, der er meget sæsonbestemte og løber ind i pengestrømsproblemer i bestemte tider af året.

For eksempel modtager en bryllupsbutik normalt det meste af deres salg i sommermånederne, når bryllupper er i fuld gang, men om vinteren kæmper de. En butik besluttede at tilbyde en betalingsplan, hvor kunderne kunne begynde at handle om vinteren og betale lidt i løbet af de måneder, der førte op til brylluppet, i stedet for at betale alt på én gang.

Denne plan fungerede, fordi den hjalp kunderne ved at give dem håndterbare månedlige betalinger, og det hjalp virksomheden ved at bringe i kontanter i en ellers langsom årstid. Faktisk var kunderne så glade for, at de ofte henviste butikken til andre, og virksomheden oplevede en næsten 400 procent stigning i det samlede salg.

4. Sørg for god kundeservice

Selv om dette virker som en given, er det et tip, der gentager, fordi det er så vigtigt. En undersøgelse viste, at 51 procent af kunderne i 2013 afsluttede deres forhold til en virksomhed, fordi de var utilfredse med den service, de modtog.

Kunder husker, når de behandles godt, og de husker, når de behandles dårligt. I begge tilfælde fortæller de normalt deres venner og familie, og det kan enten betyde mere forretning for dig eller tabte forretningsmuligheder.

5. Stol ikke for meget på teknologi

Selv i vores teknologisk avancerede samfund fyldt med tekstbeskeder og e-mails, ønsker vi stadig evnen til at interagere med andre mennesker. Alle kan forholde sig til frustrationen ved at føle sig fast i en endeløs kredsløb af automatiserede prompts, indtil vi slår på telefonnøglerne i håb om at nå et rigtigt menneske. Derfor er det vigtigt at huske på, at selvom automatiserede telefonsystemer kan spare penge, yder højtuddannede kundeservicemedarbejdere loyalitet.

6. Tilbyde en start

Hvis du vil starte et kundeloyalitetsprogram, som kaffebutikker bruger, hvor kunder køber et bestemt antal drinks for at tjene en gratis, overvej at give dem en start. Dette kan være så enkelt som at give dem de første to slag på kaffekortet gratis. Hvis du giver dine kunder en start på programmet, er de mere tilbøjelige til at holde fast og afslutte det.

7. Glem ikke at smile

Dette er en anden ting, der synes at være indlysende, men det er vigtigt nok at holde sig påmindet om.

En undersøgelse i Det Forenede Kongerige registrerede de udtryk, der blev brugt til at hilse på kunderne, da de kom ind i en butik, og derefter krydschecket med, hvor meget de brugte i butikken.

Undersøgelsen viste, at kunder, der blev mødt med en velkomst og et smil, brugte op til 67 procent mere end kunder, der ikke blev mødt på denne måde.

Selvom det ligner en lille detalje, har en venlig hilsen naturligvis vigtige konsekvenser.

8. Giv kunderne en grund til at være loyale

Mange tror, ​​at Apple har nogle af de mest loyale fans derude. Kunderne går meget godt for at bevise, hvor meget de elsker virksomheden, med kofanger, tatoveringer og voldsomme argumenter til fordel for alle produkterne.

For nylig scannede neuroscientists hjernen hos Apple fans og lærte, at den samme del af Hjernen, der tændes, når religiøse mennesker tænker på deres guddommelighed, aktiveres, når disse kunder tænker på deres elskede produkter. Dette viser, at hvis du tilbyder en tjeneste eller et produkt, som dine kunder synes er de bedste i verden, vil de være helt dedikeret til en lidenskab, der ikke kan toppes.

I dagens erhvervsklima er det umuligt at understrege netop hvor vigtig kundeloyalitet er. Disse tips hjælper dig med at oprette loyale kunder, som gerne vil hyppige din virksomhed i mange år fremover.

Hvordan har din virksomhed arbejdet for at skabe ægte brand loyalitet? Fortæl os i kommentarerne nedenfor!