6 Måder at opretholde et imponerende online omdømme

Af denne grund og mange flere er der ofte ingen værre fornemmelse end at se mærket han eller hun brugte Års bygning forkælet af en dårlig anmeldelse online.

Men tag hjerte! Der er seks nemme ting, hver virksomhedsejer kan gøre for at holde deres forretningers omdømme i god form.

1. Vær gennemsigtig

Det er svært at vise dine svagheder, men skjulte eller undervurderede svagheder er en primær årsag til dårlige anmeldelser.

Måske leverer en virksomhed ikke produkter hurtigst muligt, som kunderne forventer, eller måske er en virksomheds tilbagesendelsespolitik ikke t tillade refusion og denne kendsgerning er begravet i fint print. Under alle omstændigheder er disse virksomheder ofte bekymret for, at kunderne ikke vil købe fra dem i første omgang, hvis de ikke skjuler deres svagheder. Resultatet kan være en lille bump i salget i dag, men skuffede kunder vil ikke komme tilbage og vil skrive dårlige anmeldelser, hvilket resulterer i færre kunder på lang sigt.

Hvad vi har set arbejde er en politik for gennemsigtighed som i sidste ende får de bedste anmeldelser er dem, der gør deres svagheder klare på forhånd, men forklar dem og derefter gør deres bedste for at overvinde dem.

Så hvis du er en lille virksomhed, kan du forklare, at du er en mor- og-pop shop og gør dit bedste for at få ordrer ud på tid, men nogle gange kan tingene tage lidt længere, og bede dem om at undskylde forsinkelsen på forhånd. På den måde, hvis du får din forsendelse ud på tid, bliver kunden glædeligt overrasket.

Virksomheder har konstateret, at der endda er lidt mere gennemsigtig, giver kunder, der er mere tilgivende, loyale og sandsynligvis vil skrive positive anmeldelser.

2. Opsæt din online anmeldelse profil

før du får negative anmeldelser Prøv som vi måske, det er umuligt at behage alle vores kunder hele tiden. Men dårlige anmeldelser behøver ikke at skade din virksomhed på grund af de rigtige forberedelser.

Så i stedet for at vente på, at en dårlig anmeldelse vises og derefter scrambling for at reparere dit online omdømme, er det bedste, du kan gøre, at komme ud i foran negative anmeldelser ved at hævde og udvikle dit online-omdømme så hurtigt som muligt.

På den måde kan du udfylde alle dine kontaktoplysninger, fortælle din virksomheds unikke historie gennem tekst og billeder, og invitere nogle af dine kunder til at gennemgå din forretning. At have en veludviklet onlineprofil på revisionswebsteder kan være et værdifuldt værktøj til at hjælpe dig med at generere ny forretning, men også hvis din virksomhed får en negativ anmeldelse, kan den læses i din forretnings rammer.

3. Reagerer på hver anmeldelse

Virksomheder der reagerer på hver anmeldelse har tendens til at få bedre anmeldelser i tide.

Vi anbefaler offentligt at takke alle korrekturlæsere, uanset hvordan de har bedømt din virksomhed, fordi den kommunikerer til eksisterende og potentielle kunder, som du pleje, og det ligner ikke bare, at du laver skadekontrol, når du reagerer på en negativ gennemgang, fordi du har haft kontakt med alle dine kunder hele tiden.

Smarte forbrugere kan se en engageret og kundeserviceorienteret virksomhed fra miles væk, og er altid glade for at belønne dem med mere forretninger.

4. Reagerer på negative anmeldelser på den rigtige måde

For en lille virksomhedsejer kan negative anmeldelser føle sig særdeles smertefuldt og personligt. Men hvis du reagerer på den rigtige måde, er det muligt ikke kun at forhindre skade på dit onlinevirksomhed, men for at forbedre det.

Ved at engagere en anmelder og etablere en menneskelig forbindelse kan du ofte hjælpe situationen og endda ændre kundens sind. Du vil blive overrasket over, hvor ofte et høfligt svar på en dårlig anmeldelse kan resultere i, at korrekturlæserne giver din virksomhed en ny chance. Hvis du har lyst til at løse en kundes klage, skal du sende en privat besked, der tilbyder opløsningen. Når kundens bekymring er blevet opfyldt, beder du kunden om at genoverveje deres anmeldelse.

Hvis du ikke er i stand til at løse kundens problem, skal du blot skrive et kort og høfligt offentligt svar og takke dem for deres forretning og feedback. Hvis du kan reagere på kundens specifikke oplevelse og nævne eventuelle ændringer, du måtte have gjort som følge heraf, kan dette gå langt for at tjene tillid og en anden chance, selvom du ikke kan løse problemet.

Dit svar vil også læses af andre potentielle kunder, som vil kunne se din professionalisme og engagement i at give alle kunder den bedst mulige oplevelse.

5. Indsamle så mange anmeldelser som muligt

At have et stort antal anmeldelser kan være et yderst effektivt værktøj til at tjene tillid hos potentielle kunder og forbedre konverteringsfrekvenserne.

Hvis du tilfældigvis får en negativ gennemgang, kan det ses i sammenhæng med dine snesevis, hundredvis eller endda tusindvis af glade kunder.

6. Betal ikke for, hvad du kan få gratis

Det skal være gratis at kræve og administrere din grundlæggende forretnings profil på gennemgangssider. Undgå tjenester, der opkræver dig for at fjerne anmeldelser eller klager eller på anden måde lover at "administrere dit omdømme."

Undgå også websteder, der opkræver dig ved antallet af anmeldelser, du samler, og tvinge dig til at indsamle et vist antal anmeldelser for at tjene højere stjerneklassifikationer. Disse tjenester er ikke tilpasset succesen af ​​din virksomhed.

En stor chance

Nielsen rapporterede i 2012, at 70 procent af de globale forbrugere siger, at de stoler på online anmeldelser. Og i de kommende år vil denne figur helt sikkert stige.

Faktisk har eConsultancy Survey opdaget, at 68 procent af forbrugerne faktisk stoler på anmeldelser mere, når de ser både gode og dårlige vurderinger, og i 2010 fandt forskere fra Stanford, at negative anmeldelser kan rent faktisk øge salget.

Forbrugerne er kloge over, hvordan de læser og fortolker anmeldelser. Så for dig, virksomhedsejeren, er muligheden stor, og risiciene er lave frem og beslaglægger dit online omdømme og opbygge en varig forretning og omdømme for det 21. århundrede.