5 Nyttige strategier til diskret undersøgelse af kunder |

Sikker på, at du kunne e-maile kunder efter hver transaktion for at evaluere deres oplevelse. Men det virker klumpet og tidskrævende. For at finde ud af de bedste måder at få de oplysninger, du har brug for uden besvær, spurgte vi fem s fra Young Council (YEC), hvilke metoder eller værktøjer de anbefaler til opmåling af kunder. Her er hvad de havde at sige:

1. Wufoo

Der er flere gode undersøgelsesværktøjer. Vi bruger Wufoo, fordi det er let at tilpasse-fra tema og spørgsmål til formatet og takbeskeden. Det er virkelig nemt at bruge.

- Mike Seiman, CPXi

2. Pulse

En mulighed er at bruge en software kaldet Pulse på din hjemmeside. Du kan målrette de spørgsmål, du spørger dine kunder baseret på købsadfærd og anden hjemmesideaktivitet, hvilket gør det mindre påtrængende end en typisk kundeundersøgelse.

- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

3. Survey Monkey

Survey Monkey er industristandarden af ​​en grund. De tilbyder masser af tilpasningsmuligheder og har meget overkommelige priser.

- Josh Weiss, Bluegala

4. Undersøgelser

Der er mange forskellige måder at gennemføre en kort undersøgelse på. En lille undersøgelse, der åbnes nederst på skærmen, når du har været på en side i et bestemt tidsrum eller ruller ned til en bestemt del af siden, er meget nyttig. Du kan vælge at besvare et par spørgsmål eller lukke boksen.

- Phil Laboon, Eyeflow Internet Marketing

5. Undersøgelser i en automatiseret opfølgnings email

Jeg ville ikke nødvendigvis tildele en e-mail til kundefeedback, men medtage det i en del af en e-mail, der bekræfter den samlede transaktion. Denne transaktions e-mail skal indeholde vigtige oplysninger, som kunden straks vil have, såsom sporing af oplysninger for forsendelse af produktet. Mod slutningen af ​​e-mailen kan du få en sektion, der spørger "Hvordan gjorde vi i dag?" Med et link til en afstemning.

- Andy Karuza, Brandbuddee