5 hemmeligheder til små virksomheder succes på helligdage

Doorbuster tilbud er sat og Black Friday annoncer er ude, flerårige indikatorer at ferie shopping sæson er i fuld gang. National Retail Federation forudsiger $ 655,8 milliarder i feriesalg denne sæson, en stigning på 3,6% fra 2015.

Ud over at sikre tilstrækkelig arbejdskapital og lagerbeholdning, vil du gerne forberede dig på andre måder. Investmentmatome spurgte Steve Goldberg, formand for detailrådgivningsfirmaet The Grayson Company, for tips om hvordan man kommer i gang.

1. Annoncer tidligt

For at tiltrække tidlige kunder skal din markedsføring være rettet til de rigtige forbrugere på det rigtige tidspunkt. Ifølge en undersøgelse fra NRF i første uge af november var 56% af respondenterne allerede begyndt at købe gaver.

Men håbet er ikke tabt, hvis du får en sen start, siger Goldberg. Småvirksomheder kan reagere mere nimbly end større butikker, siger han. "De kan træffe beslutninger uden at skulle vente - det er deres hemmelige sauce."

Der er stadig tid til at bruge gratis, brugerdefineret annoncering til din butikskonference, website og sociale medier til at fremme Small Business lørdag - et initiativ, der blev startet af American Express i 2010 for at opmuntre til shopping lokalt dagen efter Black Friday. Landsdækkende har arrangementet bragt 16,2 mia. Dollars til uafhængige detailhandlere og restauranter i 2015, hvilket gør det til den mest succesrige Small Business lørdag til dato.

2. Koordinere medarbejdere

Planlægning af dine medarbejdere i løbet af ferien kan være et absolut mareridt. I forbindelse med rejseanmodninger og familieforpligtelser har du stadig en butik til personale og en virksomhed, der skal køre. Gør ideen om at arbejde ferien lidt mere attraktiv ved at tilbyde incitamenter eller øget kompensation.

Du kan overveje at ansætte sæsonmæssig hjælp, siger Goldberg, men det afhænger af, hvilke roller du har brug for at personale. Det er relativt nemt at udfylde stillinger med ansvar som at arbejde med et register, indpakning af gaver eller strømpehyller. Men hvis du ejer en restaurant, eller du yder en service med højt specialiserede færdigheder, som f.eks. Brugerdefineret indramning, skal du beslutte, om du føler dig komfortabel med at forlade din virksomheds omdømme i hænderne på personer, der ikke er bekendt med produktet eller tjenesten.

"Det optimale scenario er at have et trænet sæsonbetonet personale, der er villig til at komme tilbage år efter år," siger Goldberg.

3. Forbedre dit websted

I år planlægger halvdelen af ​​forbrugerne at handle online for gaver, ifølge en Deloitte-ferieundersøgelse. Du vil gerne sikre, at din web-forretning kan håndtere øget trafik fra online-kunder, og at dit websted er let at navigere og ajourføre.

Overvej at udnytte en "buy online, pick up in store" -funktion, en mulighed for at næsten halvdelen af ​​kunderne sagde, at de var interesserede i at bruge dette år, ifølge en undersøgelse fra Accenture. "Det er helt sikkert en funktion og funktion, som småfirmaet kan bruge som løftestang til at konkurrere med større butikker," siger Goldberg. "Det er en vidunderlig, problemfrit måde at tage vare på kunderne."

En ekstra fordel: Shoppere ender i din fysiske butik, hvilket øger chancerne for et spontant køb. Faktisk sagde 71% af forbrugerne i Accenture-undersøgelsen, at de sandsynligvis ville foretage yderligere køb, når de gik til en butik for at afhente en vare købt online.

Men et ord til de kloge: Hvis du allerede er bagud på ferieplanlægning og forberedelse, er det nu ikke på tide at ændre din e-handelsplatform, siger Goldberg. I stedet skal du vente på den travle feriesæson for at pakke op, inden du tager tid til at opsætte funktionen.

4. Gennemgå butikens layout

Gennem hele sæsonen, tag oversigt over din butiks layout. Hvis du bemærker svært tilgængelige artikler, skal overbelastning omkring skærme eller andre smertepunkter for kunder henvende dem straks.

Checkout linjer er især vigtige; Ikke alene vil du sørge for, at der er rigeligt plads til shoppere, men du bør også tilføje skærme for at tilskynde til sidste øjeblikskøb. I særdeleshed udstillingsgenstande har folk en tendens til at glemme at afhente i deres travlhed, som indpakningsmaterialer eller gavekort, for at hjælpe med at gemme dem en ekstra tur.

5. Dekorer strategisk

Når du opretter skærme, vil du være forsigtig med ikke at blokere en kundes synslinie, siger Goldberg. Dette gælder for vinduesdekorationer og produktdisplays. Placer produkter, du vil fremvise i fronten af ​​butikken, men sørg for, at de ikke blokerer kundens evne til at se ud over. Og hvis et produkt er på skærmen, skal du sørge for at det er tilgængeligt og nemt at finde.

Glem ikke: Opret forbindelse til fællesskabet

Ferieene er især en god tid for virksomhedsejere at forbinde med deres kunder på et dybere niveau, siger Goldberg. Husk navne, giv smil og tilbyde ekstra hjælp.

"Det koster ikke noget," siger Goldberg, "og det er sådan en gigantisk måde for små virksomheder at adskille sig fra deres store konkurrenter."

Jackie Zimmermann er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, et privat finanswebsted. E-mail: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .