Gæstindlæg fra Elizabeth Walker og Ken Burgin

Og alligevel … vi har hundredvis af eksempler på virksomhedsejere, der ikke kun udnytter denne fantastiske mulighed, de ødelægger det positivt. Se om du genkender dig selv i disse historier (ja, de er alle rigtige).

En klient, der bruger $ 100 pr. Måned i dine salonopkald for kun at finde en aftale for at finde hendes yndlingsstilist har forladt. Eller endnu bedre, hvem opfordrer til en aftale og lander i telefonsvarer, siger salonen er lukket for renovering. Du taber $ 1200 om året.

En kunde, som har lejet sine eksklusive biler fra dig i årevis, har brug for en nødsituation. Dit servicecenter er reserveret, så du fortæller ham, at du er for travl. Kunden tager ikke kun bilen et andet sted til service, han kommer aldrig tilbage. Du mister en levetid værdi på $ 500.000.

En kunde køber over tusind dollars i tøj og tilbehør. Han er særlig men glad for at bruge for at få den kvalitet, han ønsker. Han forlader butikken og hører aldrig igen fra dig. Du mister den $ 10.000, som han ville have brugt med dig i løbet af de næste fem år.

En kunde, der bruger 35.000 dollars om måneden, får et opkald fra sit annoncebureau, der siger, at de skal lade klienten gå, så de kan pitche et potentielt større udsigter i den samme industri. Agenturet fik ikke den anden klient, klienten, der blev "fyret" dårligt mundet dem i årevis, mistede de over 400.000 dollars i indtægter fra hende, og det kostede dem tæt på en million dollars at gå efter klienten, de ikke gjorde få.

Hvad ville det tage ikke kun at holde disse kunder, men vokse dem med 25%? Uden at bruge en cent, ville du ikke have brugt alligevel? Uden at investere på et websted, hvis du ikke allerede har en?

Det første skridt er en database over hver enkelt kunde, der driver forretning med dig. Hvis du kan, link det til dit salgssystem, så du ved, hvor meget de bruger, hvad, hvornår. I det mindste skal du oprette et regneark med forskellige kolonner som følger: Fornavn, efternavn, gade, by, postnummer, telefon, e-mail og en kolonne, hvor du kan lægge en X i for de produkter og tjenester, de køber. Da din computer allerede er fyldt med Excel, er det gratis.

Det andet trin er at tilmelde dig en automatiseret e-mail-tjeneste som www.ConstantContact.com. At sende op til 500 navne, mere end du nogensinde har brug for, vil koste dig omkring $ 20 om måneden - næsten gratis. Og de første 60 dage er helt 100% gratis.

Hold dig indstillet på rigtige ideer, du kan stjæle for at dyrke din virksomhed uden at bruge penge.

Elizabeth Walker (tænkning og ord) og Ken Burgin (kreativt geni) er Marketing Masters. De er begge Duct Tape Marketing Authorized Coaches. Liz leder seminarer i forretningsstrategi og kommunikation på Schulich Executive Education Center, York University. Vi er begejstrede for at arbejde sammen med små virksomheder og hver dag og få stor glæde og hjælper dem med at opbygge travle virksomheder.

web: //www.marketing,masters.ca

blog: // thebuzzwithkenandliz. blogspot.com/