Sådan vælger du den bedste CRM til din virksomhed |

Software til kundeledelse (CRM) er et must for alle B2B-virksomheder og de fleste forbrugervirksomheder. CRM-software gør det muligt for en virksomhed at registrere kontaktoplysninger, spore interaktioner og planlægge opfølgningsopgaver med klienter. Virksomheder, der ikke har CRM-software, gør den samme opgave meget mindre effektivt gennem en kombination af e-mail-indbakke, regneark og kalendere. Gennemførelsen af ​​et CRM-system har tendens til at føre til større indtægter, uden at en virksomhed skal bruge mere på reklame eller ansætte flere sælgere.

Se også: Fik Clutter? 5 måder at strømline din virksomhed på

Der er ingen forkert tid til at begynde at bruge en CRM-software; dog jo desto bedre. Den sværeste del af implementeringen af ​​et CRM-system er at få alle dataene ind i systemet. Jo mindre data der findes uden for systemet, jo lettere er det at komme i gang.

At vælge den rigtige CRM til din virksomhed kan være en vanskelig opgave, især i betragtning af de hundredvis af muligheder, forskellene i funktioner mellem udbydere og den brede række prispunkter. For at hjælpe med at løfte byrden har vi fastslået fem spørgsmål, du bør bede om at indsnævre CRM-søgningen.

Se også: Kan du tilbyde stand-out kundeservice?

1. Hvor mange medarbejdere har du?

Jo flere brugere på et system, desto mere er du nødt til at bekymre dig om at blive organiseret og holde oplysninger sikker. Hvis du har mere end 10 brugere eller så, vil du sandsynligvis have mulighed for at ændre adgangsrettigheder , så du kan styre, hvad hver bruger kan se og redigere. Hvis du har flere salgsteams, kan du også have områdeadministration, , som giver dig mulighed for at opdele salgsfolk i teams, så de ikke alle deler kundeemner eller kunder. Du kan finde begge disse funktioner i Zoho CRM.

Hvis du har under 10 brugere, er disse problemer sandsynligvis ikke så store for en bekymring. I stedet for at håndtere ekstraomkostningerne og indsatsen for at sætte det op, kan du bruge et enklere system som Insightly eller Nimble.

2. Har du brug for det til salg, markedsføring, kundeservice eller alle tre?

Mens CRM'er oftest bruges af sælgere til at styre deres tilbud, kan systemer som Zoho, SugarCRM og Salesforce også bruges til at håndtere kundeservicetilfælde og online marketingkampagner.

Du kan f.eks. få kundeservice billetter automatisk importeret fra en formular på din hjemmeside. En kundeservice agent kan derefter logge ind for at se disse billetter, sende et svar for at løse problemet, eller videresende det til en anden agent. Ligeledes kan du importere kundeemner fra webformularer og få disse potentielle kunder tilføjet til e-mail-kampagner.

Hvis du søger efter netop online marketing- og salgsværktøjer, tilbyder Hatchbuck robuste online marketingværktøjer, som også er lidt mere brugervenlige. Ved at spore brugeradfærd, som hvilke links de klikte på, eller (hvis du er en online-butik), hvilke køb de har foretaget, kan du opbygge en detaljeret profil af kundepræferencer. Du kan bruge disse data til at sende mere personlige marketingmaterialer, som f.eks. En kupon for et produkt, de har vist interesse for.

Hvis du kun har brug for grundlæggende kontakt- og salgsadministration, kan du holde tingene enkle ved at bruge Insightly eller Nimble.

3. Vil du have det til at arbejde med andre systemer?

Vil du hurtigt sende salgsoplysninger til din regnskabssoftware? Eller måske vil du synkronisere din kontaktbog med din e-mail marketing service?

Dette er kun to af mange måder, du kan integrere din CRM med andre systemer. Ejendomsmæglere, onlinebutikker, entreprenører, udviklere, personaleafdelinger og projektledere har alle speciel software, de bruger dagligt. Integration med en CRM kan betyde mindre kedeligt arbejde og reducere risikoen for fejl, når du overfører data mellem systemer.

Salesforce kan prale af det største antal integrationer og tilføje os til enhver CRM, med over 2.600 tilgængelige i deres app store. Zoho og SugarCRM understøtter også mange tredjepartsintegrationer. Men selvom den software, du ønsker, ikke understøttes, kan du muligvis selv opbygge det, hvis du eller nogen du kender er praktisk med kode. Zoho og Salesforce har en API og SugarCRM giver dig adgang til kildekoden.

Indsigtet og Nimble har færre integrationer, men de kan stadig være forbundet med populær software som Quickbooks, Mailchimp eller Evernote.

Se også: 10 Ideer til at vinde tilbage ulykkelige kunder

4. Hvilke yderligere funktioner har du brug for?

Der er masser af yderligere funktioner, du måtte ønske og kun kunne finde i bestemte CRM'er. For eksempel vil mange virksomheder i dag kunne overvåge sociale medier -kanaler for at finde omtale af deres virksomheder eller se, hvad deres kunder står over for. Du finder dette i Zoho og Nimble, selvom Nimble tager det meget længere ved at kombinere alle dine sociale medier og emailforbindelser til en enkelt kontaktbog. Nimble scanner derefter disse kanaler for muligheder for at engagere sig.

Incightly inkluderer projektstyring værktøjer, hvilket kan være godt for virksomheder, der ønsker at følge fremskridtene i en ordre, efter at aftalen er afsluttet. Zoho omfatter også projektstyring, men du skal installere det som en tilføjelse. Zoho tilbyder faktisk mange andre forretningsprogrammer, såsom regnskabssøgning, besøgssporing, helpdesk og mere, som alle kan knyttes sammen med CRM.

Bitrix24 tager en unik tilgang ved at tilføje samarbejdsværktøjer til deres CRM. Du kan chat eller videochat med andre brugere, samarbejde om dokumenter og sende statuser med kommentarer, ligesom Facebook. Det bedste er dog, at der er en gratis udgave til op til 12 brugere.

5. Hvor meget har du råd til at betale?

En simpel regel at huske - jo mere avancerede funktioner du vil have, desto mere skal du betale. Her er prisoplysningerne for de CRM'er, vi nævnte i denne artikel:

• Nøjagtigt er $ 7 / Bruger / Måned
• Nimble er $ 15 / Bruger / Måned
• Zoho CRM er $ 35 / Bruger / Måned for Enterprise Edition
• SugarCRM er $ 65 / Bruger / Måned for Enterprise Edition
• Salesforce er $ 125 / Bruger / Month for Enterprise Edition
• Hatchbuck er $ 300 / Måned for en ubegrænset antal brugere
• Bitrix24 er gratis for op til 12 brugere

Konklusion

Når du svarer på disse fem spørgsmål, kommer du i gang med at søge efter en CRM. Husk at hver ekstra funktion har tendens til at øge omkostningerne og komplicere opsætningen. I stedet for at snuble med avancerede funktioner, der ikke engang bliver brugt, skal du holde fast i det, du har brug for, og du vil sandsynligvis se en lavere pris.

Hvilken CRM bruger din virksomhed, og har du fundet, at den passer til dine behov? Del dine erfaringer i kommentarerne.