Problemet med de fleste e-handel markedsføringsstrategi i dag er, at virksomheder ikke forstår, hvordan man bruger værktøjer som webanalyse. De fleste e-handelsdirektører eller webmarkedsførere får et budget og fortalt at holde fast ved det, og gode analyser kommer sjældent billigt. Uden webanalyse kan du ikke engang begynde at måle nøgleindikatorer ...

Hvad er en Key Performance Indicator? En nøglepræstationsindikator er en måling, som vil hjælpe din organisation med at definere og måle fremskridt hen imod dit websites forretningsmål. Nøgleindikatorer er kvantificerbare webmålinger, der afspejler, om du succesfuldt opfylder eller mangler din virksomheds forretningsmæssige mål.

Det er en kedelig definition af et KPI, selvom det er vigtigt, så i et sidste grøft forsøg på at holde dig fra falder i søvn, lad os tale om formel 1 auto racing (eller Indy 500) og de KPI'er, de bruger.

Hvad har Formel 1 at gøre med Key Performance Indicators? Der er mange minutters faktorer i Formel 1, der bidrager til at være en vinder. Alt ned til brændstofets præstationer, dækene, pitens hastighed stopper, motorens kvalitet, bilens vægt, dets aerodynamiske evne, alt er målt og testet, længe før føreren selv kommer ind i bil. Forskellen mellem vinderen af ​​et Formel 1-løb og et andet sted kan være så lidt som hundrede sekund.

Det ekstra hundrede sekund kunne skyldes, at det brændstof, der blev brugt på den pågældende løbsdags, tillod chaufføren at få mere ud af sin bil end fyren på andenpladsen.

Hvordan kendte løbsteamet, hvilket brændstof der skal bruges? De vidste, at de havde testet så mange som 50 forskellige typer brændstof i forvejen, hver enkelt tilpasset kravene til forskellige kredsløb - eller endog forskellige vejrforhold.

De fik den ekstra ydelse ved at kende brændstofens nøglepræstationsmålinger, så de kunne sige med tillid, at "brændstof A" var bedre for deres bil, hvis tilstand A var tilfreds.

Tilstanden 'A' kunne have været bilens vægt den dag, typen af ​​vejoverfladen og vejret. Da alle matchede sammen, betød det at raceholdet havde et bestemt valg at lave, når man valgte brændstof til bilen. Hjemmesiden KPI Jeg er ved at diskutere det brændstof, der styrer dine e-handelssalg og blygenereringsstrategier. Begge er målt ved praktisk talt alle webanalysesystemer, men ingen måles almindeligvis til sit fulde potentiale.

Sidevisninger pr. Session, brændstoffet bag dine web-forretningsmål

For de af dig, der ved, hvorfor sidevisninger og sessioner er vigtige, bære med mig for et stykke eller to. For de af jer, der ikke gør det, går vi her.

Hvorfor er sidevisninger og sessioner vigtige?

Sidevisninger er en beregning, der repræsenterer det antal gange dine sider vises af de personer, der besøger dit websted. I sig selv kan sidevisninger være en vigtig måling, hvis du er et websted med velhandlet indhold, der søger at sælge B2B-annoncering i form af en form for annonce (som f.eks. Bannerannoncer).

Hvis du nøjagtigt kan sige til en annoncør, at du har 10 millioner sidevisninger om ugen, er det meget sandsynligt, at dette alene vil være et af dine KPI'er, simpelthen fordi hvis annoncen sandsynligvis ikke vil betale dig lige så meget at annoncere med dig. Det ville være vigtigt i dette tilfælde, at du holder sidevisningen i det mindste til det samme niveau hver uge for at holde det samme niveau af bannerindtægt, for eksempel.

Sessioner repræsenterer antallet af brugere (folk), der besøger hjemmesiden over en given periode. Igen er det en meget vigtig måling at kende, for da flere af de rigtige slags mennesker besøger dine sider, vil din bundlinje til sidst blive bedre.

Ved at kombinere disse to målinger får vi en langt mere kraftfuld måde at bruge tallene på.

Kombination af de to målinger, da en KPI udføres ved at beregne gennemsnitsforholdet mellem sidevisninger pr. Session. Så hvis 1.000 besøgende har set 2.000 sider, er de gennemsnitlige sidevisninger pr. Besøg KPI 2. (2.000 / 1000 = 2)

Hvorfor er denne kombination vigtig?

Hvis dit websted e-butikssystem kræver, at besøgende ser fem sider til at købe et produkt, og din KPI fortæller dig, at dit websted får et gennemsnit på 2 sidevisninger pr. session, så er webstedet underforstået dårligt. Hvis det tager fem sider for dine besøgende at købe noget, skal dit mål være at få et gennemsnitligt KPI på mindst fem sidevisninger pr. Session. Ellers betyder det, at langt størstedelen af ​​dine besøgende ikke går dybt nok ind i processen.

Meget vigtigere er at beslutte et KPI som dette, giver dig et målbart mål at arbejde hen imod. Hvis du ved, at langt de fleste mennesker overgiver dit websted efter kun at se et eller to sider, er der et problem, som du skal løse.

Nogle steder i din webanalyse vil du kunne opdage de områder, hvor opgivelse er er problemet. Den simple kendsgerning er, hvis du har lav sidevisninger pr. Session KPI, så kan dit analysesystem (hvis det er godt) vise dig, hvor problemet ligger. Når du har fundet problemområderne, tillykke med! Du bliver Web analytics ekspert. Nu ved du, hvilke sider der har problemet, og du skal bare finde ud af hvorfor.

Find ud af hvorfor er den virkelige hemmelighed Det kan være, at du tiltrækker den forkerte slags besøgende, som folk, der ikke er interesserede i dit tilbud. Det kan være, at du ikke har nok overbevisende indhold til at holde besøgende interesserede. Det kan være, at din indkøbskurv har et problem med opgavelse, eller din generationsproces er for lang eller har en skræmmende formular til at udfylde. I alle tilfælde er dine sidevisninger pr. Session KPI det første advarselssignal, og du kan overvåge det ganske let.

Andre advarselssignaler

Den anden side af mønten er, hvis denne KPI er for høj. Hvad hvis du har 1.000 mennesker, der ser 20.000 sider? Medmindre du har utrolig imponerende indhold, er der et problem. Det betyder nok, at folk er meget interesserede i noget, men kan ikke finde det på dit websted. Hvis denne KPI er for høj, skal du analysere din webanalyse og se, hvor problemerne er. Skal folk springe rundt mellem sider? Hvor længe bliver de på dit websted? Har du brug for arkitektoniske problemer i navigationen?

For høj eller for lav, det er alle nyttige målinger

Pointen er at finde ud af, hvordan du bruger brændstoffet, husk? Hvis du begynder at måle sidevisninger pr. Session som et KPI, begynder du at se, om du har et problem. Du kan få så dybt og så avanceret som du vil.

Du kan f.eks. Kun måle sidevisninger pr. Session kun af de besøgende, der rammer din indkøbskurv eller generationssystem. Indholdswebsteder kan bruge sidevisninger pr. Session i bestemte indholdsgrupper for at finde ud af, hvordan overbevisende bestemte typer indhold er. Alt afhænger af forretningsmålet på hjemmesiden.

For at opsummere

Udvikling af KPI'er giver dig mulighed for at måle ting på din hjemmeside, som direkte påvirker dine forretningsmål. Ved at finde måder at forbedre antallet af sider, som folk ser per session, kan du øge chancen for, at disse brugere vil gennemføre dine opfordringer til handling (køb, registrer, abonner, uanset hvilken virksomhedsformål du måtte have). Denne første KPI kan være et advarselssignal om, at noget er forkert; Det er meget nemt at indstille en måling. Den næste KPI, jeg vil diskutere, er brugt tid på stedet, både hvorfor det er vigtigt, og hvordan du kan bruge disse data i kombination med sidevisninger pr. Session.