Hvordan vil Facebooks E-Commerce push påvirke Retail?

Facebook har for nylig udviklet to nye e-handelsstrategier til at forbinde detailhandlere og forbrugere over det utroligt kraftfulde Facebook sociale netværk. Den første, Facebook Gaver, der blev lanceret i slutningen af ​​september og er en genoplivning af Karma, gaveappen app Facebook erhvervet i maj. Gaver giver brugerne mulighed for at købe gaver til deres venner; modtageren får derefter en besked om hans eller hendes gave og modtager valgmuligheder på hvor han skal sende varen.

Facebook Collections, derimod, er stadig i sin testfase. Facebook eksperimenterer med partnerskaber med detailhandlere - bl.a. Pottery Barn, Fab og Neiman Marcus - som giver detailhandlerne mulighed for at tilføje "vil" eller "samle" knapper til detailhandlerens eget nyhedsfeed. Brugere kan derefter gemme disse knapper på deres egne profiler i en "ønskeseddel", der gør det muligt for brugerne at klikke videre til forhandlerens online-websted via en "Køb" -knap på Facebook.

Er der noget af dette, der er kendt? Samlinger ligner meget Pinterest, og nogle i branchen mener, at Collections er designet som en direkte konkurrent. Gaver er også klar til at klare sig på 38 milliarder dollars om året online gavebutik.

Hvor Facebook står i E-Commerce Space

De store penge i krydset mellem sociale medier og e-handel er dog ikke nye nyheder. Ifølge Paul Dunay, vicepræsident for Marketing for Maxymiser, en kundeserviceringsoptimeringsfirma og forfatter af Facebook Marketing for Dummies, har Facebook forsøgt at finde ud af e-handel på sit websted siden så tidligt som 2008, men Facebook har ikke været succes hidtil. "Mærker som Brooks Brothers, JC Penney og Victoria's Secret har haft e-handelsmotorer integreret i deres Facebook-sider, men taget dem ned, da de indså, at folk ikke købte," siger Dunay.

En del af problemet med Facebooks gamle e-handelsstrategier var, at Facebook ikke kunne målrette mod brugere i den rigtige fase af købsprocessen. "Facebook tager mange forskellige tilgange; nøglen omkring dem alle er, at de forsøger at indsætte sig selv "ned i trakten" tættere på, når der træffes en købsbeslutning (hvilket er hvor Google er, og hvordan det tjener så mange penge) ", siger Josh March, grundlægger og administrerende direktør for Conversocial, en social kundeservice hjemmeside.

Facebook Gaver synes at passe perfekt til denne "down the tunnel" tilgang - bare placere evnen til at købe gaver lige ved siden af ​​meddelelser om en vens fødselsdag og vente på glemsom brugere at lave forældede fødselsdagsimpulser køber. På denne måde bliver Facebook en "super-affiliate", som Ethan Giffin, administrerende direktør for Groove Commerce, et kreativt e-handelsløsningsagentur, kalder ledningsaspektet af Facebooks e-handel.

Med Facebooks seneste IPO og nye investorer, der er sultne for at klare sig i detailhandlernes sociale ønsker, kan det nu være den perfekte tid til Facebook til seriøst at revidere e-handel med flere strategier. “ Jeg tror, ​​at Facebook ivrigt prøver en række forskellige teknologier for at øge den overordnede brugeroplevelse, mens de øger deres bundlinje, "siger Maciej Fita, SEO (Search Engine Optimization), Director of Brandignity, et internetmarkedsføringsfirma. "Shopping og social har en direkte forbindelse. Online-indflydelse er blevet en meget vigtig komponent for mange detailhandlere, "siger Fita.

Mens online-indflydelse er helt afgørende for detailhandlere, kan det også være vigtigt for samfundsmæssige konsekvenser for den anden nøglespiller i e-handel - forbrugeren. Shoppere er mere plugget ind end nogensinde før, og privatlivsproblemer synes at have taget en backseat til brugere, der forgrener sig med flere profiler på flere sociale platforme. Facebook profiler er faktisk blevet en definerende personlig rekord af sorter. "Om fem år vil dine kunder sandsynligvis ALLE have samme Facebook ID; men de fleste vil have ændret e-mail-adresse eller telefonnumre, "siger marts.

Denne voksende tyveri med sociale medier kan betyde lettere vedtagelse af Facebook-samlinger og gaver. "Facebook har så mange brugere, at mange vil finde e-handelsgrænsefladen let, og de vil naturligvis svække mod at bruge det. Det vil helt sikkert være et segment af Facebook-befolkningen, der vil have problemer med privatlivets fred, men mange andre vil grundigt nyde evnen til at foretage disse køb baseret på, hvor friktionsløse transaktionerne er ", siger Giffin.

Dunay er enig i, at den nemme grænseflade vil tilskynde til brug, i hvert fald af detailhandlere, men han er ikke overbevist om, at hurtig vedtagelse af Facebook Gaver og Samlinger er i horisonten. "Hvis jeg var en forhandler, ville jeg give det en chance. Eventuelle yderligere salg ville være en velsignelse. Men ærligt tror jeg ikke, at dette vil være en stor salgsdriver for detailhandlere / etailers. Jeg tror, ​​at trafikken og salget vil være et trickle. Grunden til, at jeg siger dette, er som Facebook-bruger, jeg ved hvad jeg vil gøre på deres websted; engagere sig med venner, se på nogle billeder, skrive en opdatering, som et par ting osv. ", siger Dunay.

Lektioner for forhandlere

Dunays punkt fremhæver en af ​​de enkle sandheder, som forhandlere ikke kan synes at forstå - brugerne går ikke til sociale medier for at købe ting eller blive bombarderet med kuponer og rabatter. Løsningen til forhandlere? Byg dit brand over sociale medier og sørg for, at ens indhold er interessant og relevant. "Jeg tror, ​​at detailhandlere bør forsøge at forbinde rige indholdsstykker, der forbinder et bestemt produkt for at fremme markedsføring via sociale medier som en mulighed," siger Fita. Dette hjælper detailhandlere med at undgå den største sociale medierfejl - "for meget selvfremme", ifølge Fita.

Så hvordan kan købmænd rent faktisk gå om denne proces med at optimere deres sociale medier kanaler med smart indhold og undgå overselling? Først og fremmest Facebook Gaver og Facebook Collections som noget andet - med forskning og håndværk. "Som med noget nyt anbefaler vi, at detailhandlerne begynder med at eksperimentere i begrænset omfang. Find ud af, hvad der virker og vokse det inkrementalt ud fra, hvad der er realistisk, "siger Giffin, hvis firma tilbyder social media marketing services.

Lær også af andres eksperimenter. Da Facebook Collections stadig er i sin testfase, skal du følge de ændringer, som Facebook-mærkerne har foretaget mellem sine nuværende prøveversioner og dets endelige produkt. Hvis der ikke var noget til Pottery Barn eller Neiman Marcus i testfasen, er det måske ikke værd at forfølge.

For det andet bør købmænd ikke bruge Facebook Gaver eller Samlinger, bare fordi alle andre synes at gøre det. "Jeg tror, ​​at en virksomhed skal tænke på deres produkt og identificere, om det er noget, som nogen vil købe til en anden på [Facebook]. Jeg formoder, at nyhedsartikler vil fungere godt sammen med små elektronik, "siger Fita.

For det tredje skal detailhandlerne sikre, at branding er internt konsistent. "Hvis der ikke er nogen stilistisk forbindelse mellem en virksomheds Facebook-side og dens hovedsæde, kan besøgende ikke stole på, at siden er legitim. Mærker bruger ofte en uforholdsmæssig stor mængde tid, penge og kræfter på brandets indsats på hjemmesiden i forhold til den relative pittance, der er forbeholdt supplerende Facebook-indsats, siger Dunay. "En succesfuld Facebook-side skal have en kortfattet, engagerende tekst, der er relevant for både mærke- og fansens interesser. Alt for lang tid vil humdrum kopi ikke fange fansens opmærksomhed. Skarpe, iøjnefaldende, højopløsningsbilleder (fotos, videoer, illustrationer), der klart taler til de ting, besøgende som om mærket i første omgang vil tegne dem ind for mere, "Dunay noter.

Dette er sikkert tilfældet med Facebook Collections, hvor brugerne sandsynligvis ikke vil "have" eller "samle" noget i et kornet billede. I sidste ende vil Facebooks e-handelstryk dog afhænge af, hvordan brugere og mærker interagerer. "Handel er stadig ikke blevet" social "på nogen større måde," siger marts. "Gruppekøb er opstået som en solid trend med mange succesfulde nystartede virksomheder i dette rum, men detailhandlere generelt har ikke udarbejdet, hvordan man virkelig får mest ud af sociale data; og Facebook har ikke ret udarbejdet endnu, men hvordan man kommer til bunden af ​​tragten, hvor der træffes indkøbsbeslutninger, "bemærker han.

Ifølge marts kan dette snart ændre sig. "Forventer meget mere at komme i løbet af de næste 18 måneder, da Facebook har indtægtstryk, forhandlerne søger de bedste nyskabelser til at konkurrere, og forbrugerne bliver mere og mere åbne for brug af deres sociale data af tredjeparter," forslår marts.