Glem ikke det grundlæggende |
KARI BREMNES Glem Ikkje
Sociale medier er alt raseri. Mange, mange virksomheder forsøger at finde ud af den bedste måde at bruge disse nye værktøjer til at engagere deres kunder og kunder - om B2B eller B2C. Men før du begynder at blogge, tweeting og facebooking, spørg dig selv, om du har lavet det grundlæggende grundlæggende arbejde, du skal gøre.
Målet med de fleste sociale medieprogrammer og tilgange er at hjælpe folk med at finde dig og finde ud af mere om dig - som vi siger med Duct Tape Marketing - det hjælper med at opbygge "know, like and trust". Så når folk finder dig, hvad siger de for at hjælpe dem med at lære dig at kende?
Har du fortalt dem, hvem din ideelle kunde er - så de kan finde ud af, om de passer til din organisation? Åh, du vil ikke styre nogen ud - så du har ikke klart artikuleret dit målmarked (mange virksomheder gør det). Nå, her er en anden måde at tænke over det - hvis du ikke har styret nogen ud, har du heller ikke angivet, hvem der skal medtages. Gør processen med at forsøge at finde ud af mere om dig meget for svært for et perspektiv.
Har du formidlet til et udsagn (via dit websted, blogs eller succeshistorier), hvad din unikke værdi proposition er? Jeg kan fortælle dig sikkert, at det ikke er din gode service eller hvor godt du kender dine produkter - de kan være styrker, men de er ikke unikke. Og hvis du konkurrerer om pris, så er det bedre at forklare, hvorfor dine omkostninger og dermed din pris er mindre. Du kan sidde med dine medarbejdere og forsøge at finde ud af din unikke værdi proposition, eller du kan hente telefonen. Dine nuværende kunder vil fortælle dig flere grunde til, hvorfor de værdsætter at arbejde med dig, end du måske kan drømme om selv. Ring til dem. Hvis de er glade, får du stor info. Hvis de er utilfredse, får du et øjeblik af sandhed til at interagere med dem og oprette en ny fan.
Har du givet dem mulighed for at prøve din ekspertise eller service? Trial er en fantastisk måde, hvis ikke den bedste måde at opbygge tillid til. Hvis du sælger ekspertise, er det måske en 30-minutters samtale og opfølgningsvejledning uden beregning. Hvis du sælger et produkt, finder du en måde for dem at prøve det på en fuld eller begrænset måde, vil du bygge din troværdighed.
Endelig har du forpligtet dig til at tilpasse en social media strategi til din marketing kalender - ja kalender. Den liste, efter måned og efter uge af aktiviteter, du laver for at opbygge din virksomhed.
Så før du hopper ind i taktiske marketingprogrammer ved hjælp af den nyeste teknologi, tjenester og tilgange, sætter du tilbage og bygger fundamentet. Hvem du vil tale med - demografien, de måde de tænker på og hvad der er vigtigt dem; Hvad du vil sige til dem, og hvordan de vil opleve deres interaktion med dig, er lige så vigtigt som nogensinde.
