Ring ikke til os, og vi vil ikke ringe til dig. |

Hvis du har et spørgsmål eller et teknisk problem med et produkt, som Palo Alto Software producerer, kan du ringe til os. Det er sandt. Du kan hente telefonen og ringe til 800-229-7526 og få ret til en rigtig levende person. Du kan tale med et af vores salgs- eller tekniske supportteam. Vi har ikke et kompliceret telefon træ. Vi har ikke tryk på en række knapper til at henvende dig til den rigtige afdeling, du ringer ind og du vil tale med en person, der kan lede dig til den rigtige afdeling i et øjeblik.

Må ikke Vil du tale direkte med os? Det er ok. Du kan chatte med os. Du kan gå på vores hjemmeside og klikke på Live Chat-knappen og få en levende person, der besvarer dine spørgsmål. Hvis chatten ikke er åben, fordi vi går hjem til vores familier om natten, så sendes en email med dit spørgsmål, og næste morgen er det første prioritet at blive besvaret.

Disse mennesker arbejder lige her i Palo Alto Software office, inden for råben for udviklerne, marketingafdelingen og den øverste ledelse. Der er aldrig et øjeblik, at holdet ikke overhøres af hele firmaet. Ja, vi er involveret i vores kunders lykke.

Så er du stadig ikke interesseret i chat eller ringe? Det er ok, du kan maile os. Vi bruger vores eget hundeføde her, Email Center Pro. Det er den bedste måde at sikre, at hver e-mail, der kommer ind i vores virksomhed, håndteres hurtigt og kompetent. Hver e-mail bliver besvaret inden for en 24 timers driftstid, men mere end sandsynligt får du svar ved udgangen af ​​den pågældende arbejdsdag. Du kan endda få svar fra et af holdene efter timer eller i weekenden. Ikke fordi det er påkrævet, men fordi holdet har en forpligtelse til at sikre, at folk, der søger hjælp, besvares.

Lad mig sige det igen. De har en forpligtelse til at sikre, at enhver kunde, der når ud til os, bliver hørt og reageret på.

Jeg fortæller dig dette, fordi når jeg løber ind i et firma, der bogstaveligt talt får mig til at gå rundt i cirkler for at finde svar på teknisk support og fortæller Jeg er sikker på, at jeg kan ringe dem til hjælp, hvis jeg giver dem $ 30 dollars for at få telefonnummeret først … Jeg bliver frustreret.

Og jeg må fortælle dig, at en frustreret kunde er en kunde, der ikke vil evangelisere dit produkt. De vil ikke vende tilbage for at få den nyeste version heller. I det mindste vil denne kunde ikke.

Jeg ved, at dette ikke er et nyt emne her på BIG bloggen, men jeg føler jeg har ansvaret for at påpege det, når jeg ser det. God kundeservice er ikke svært at give. Det er faktisk meget nemmere end du måske tror. Og det er vigtigt. Det er så vigtigt. Det er forskellen mellem succes og "out of business" tegn.

God kundeservice er kundens tilbageholdelse. Det er dit forretningsområde.

Det er dit ry.

Sørg for, at det er en prioritet i din virksomhed.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. Har du tilmeldt dig Back to the Fundamentals webinar? Tiden løber ud, gå ikke glip af din chance.

17. november 2008 kl. 9 PST