Kundeservice er den nye PR |

Jeg sagde det ikke, Chris Brogan gjorde det - fordi han er en smart fyr. Faktisk hvad han sagde var dette: "Kundeservice er ikke en opgave. Det er den nye PR "og det er sandheden, dit offentlige ansigt - som sandsynligvis er din kundeservice / kundeplejeafdeling lige så vigtig og som nøglen til din overlevelse som din PR.

Så hvorfor gør så mange virksomheder Gør det forkert?

Zappos.com er et velkendt eksempel på et firma, der stiller kundeservice før alting. Vores vicedirektør for produktudvikling, Cale Bruckner, kunne henvise til et fluefiskerifirma, Elkhorn Rod and Reel, og hvordan de gjorde ham glad for et spørgsmål, han havde på sin helt nye spole. Eller hvad med en af ​​de mest berømte historier om dem alle - Nordstroms "Tire Return" -historie.

God kundeservice betyder ikke nødvendigvis lomme. Du behøver ikke tilbyde gratis forsendelse, sende gratis produkter eller acceptere en retur på et produkt, du ikke engang sælger. Nogle gange god kundeservice husker dine gentagende kunder ved navn, det giver dem besked om, at den skjorte, de overvejer at købe, vil komme i salg hele dagen efter, og nogle gange er det bare et smil og en god dag. det er det bemærket, og den person bliver en evangelist og denne evangelist vil fortælle sine andre evangelister, og du kan se, hvor jeg går herfra.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software