Jeg skal spørge min kreditkortudsteder et spørgsmål - hvad er den bedste måde at komme i kontakt med?

Med alle fordelene og reglerne omkring kreditkort, hvis du er nødt til at spørge din kreditkortsudsteder et spørgsmål, hvad er den bedste måde at komme i kontakt med? Når alt kommer til alt, kigger man på det lille print i Guide til Fordele eller Vilkårene, og du skal næsten helt sikkert spørge din kreditkortsudsteder et spørgsmål om noget.

Her er de bedste måder at komme i kontakt med.

Erhverv eller forbruger?

Meget afhænger af det specifikke spørgsmål, du har, og om du har et almindeligt kreditkort eller et visitkort. Virksomhedskortafdelingen for de fleste udstedere er som regel helt adskilt fra de almindelige forbrugerafdelinger.

Hvis du har brug for at komme i kontakt med en, men ringe til den anden, spilder du din tid, fordi de bare vil flytte dig til den division.

Telefonen er bedst

Generelt er kundeservicenummeret den mest direkte rute. Det er et catchall for enhver forespørgsel, og derfra kan du overføres til en bestemt afdeling. Faktisk har de fleste udstedere en menu med optagne indstillinger, når du ringer ind for at hjælpe dig med at komme til, hvor du skal være.

Udstederens hjemmeside kan endda indeholde en liste over individuelle telefonnumre, der skal kontaktes til bestemte problemer, og du vil næsten altid finde et dedikeret telefonnummer, hvis dit kort er tabt eller stjålet.

Tilsynsmyndigheder og notater

Fordelen med at ringe er, at du kommer til at tale med en rigtig person, og hvis du ikke bliver tilfreds, kan du gå over den persons hoved til en vejleder, som ofte har beføjelse til at gøre, hvad den faste rep ikke kunne gøre.

I tilfælde hvor der skal laves en bestemt notation på kontoen, kan du sikre dig, at noterne er lavet ved at bede repen om at læse tilbage til dig, hvad de netop har skrevet. Nu er der ingen tvivl om, at du ringede og diskuterede et bestemt problem.

Online chat

Online chat kan være effektiv, men ofte kun for brede henvendelser og generelle problemer. Disse reps tendens til at være af "cut-and-paste" sorten, håndterer gentagne henvendelser, at de bare kan indsætte standard svar på.

De er ikke rigtig gode til specifik problemløsning, og du kan måske være frustreret over at skulle forklare detaljer igen og igen.

E-mail

Email har de samme ulemper, plus det er endnu langsommere. Forespørgsler kan tage 24 til 72 timer for at få et svar, så email er ofte bedst brugt til at løse et bredt problem med din konto eller banken.

Både email og chat har den fordel, at du forlader et (virtuelt) papirspor, der viser, at du har rejst et problem, men hvis du er sikker på, at en telefonsvarer tager de ønskede noter, er det lige så godt.

Sidste udvej

Hvis du finder dig selv stonewalled eller frustreret ved hver tur, skal du kigge på kontaktoplysningerne til vicepræsidenten for virksomhedskommunikation. Disse folk har en pligt: ​​at beskytte virksomhedens image. Hvis du har et rod, du ikke kan løse, skal du ringe til denne person. Få en venlig chat for at forklare dit problem, og bemærk at du er ved at rapportere det til de store forbrugeraktivistwebsites.

Du kan finde, at du får tilfredshed meget hurtigt. Ingen ønsker at ringe fra "Stan Consumer Watchdog."

Telefonopkald billede via Shutterstock.