Kreditkort udsteder fik du se rød? Prøv disse tips

Da Ally-Jane Grossan var på college, elskede hun at betale for ting med sit Hello Kitty-mærkekort fra Bank of America®. "Det var fantastisk og så sødt," minder hun om 10 år senere. Hun siger, at det var en "geni måde" for udstederen at få unge kvinder bekendt med at betale med plastik.

Så da kortet udløb efter et par år, modtog hun en uvelkommen overraskelse i posten: Hendes nye kort manglede Hello Kitty. "Det førte mig til at være frustreret over for banken. De lyttede ikke til deres kunder, "siger Grossan, grundlægger af podcast" Moneysplained. "(Disclosure: Denne reporter var en nylig gæst på podcast.)

Da Grossan ringede til banken for at spørge, hvorfor et erstatnings Hello Kitty-kort ikke var blevet sendt, siger hun, at hun ikke fik et tilfredsstillende svar. Opkaldet tog lang tid, husker hun, men hun kan ikke huske årsagen til, at hun fik. (En bank of America®-talsmand siger, at nogle gange afmærket affinitetskort som Hello Kitty-en ophører med at blive baseret på efterspørgsel, når de kommer op til fornyelse.)

Grossan er næppe den eneste, der er utilfreds med en kredit- eller betalingskortudsteder. Den 2017 J.D. Power Credit Card Satisfaction Study viste, at mens overordnede tilfredshed scores for kortindehavere er høje, score for kortindehavere under 40 er faldende. Så hvad skal du gøre, hvis din kortudsteders adfærd ser dig rødt? Overvej disse seks tip fra kundeserviceeksperter om at få det, du vil have ud af din kreditkortudsteder:

1. Find alle nødvendige dokumenter, herunder kontonumre, før du ringer

Det kan være fristende at ringe kundeservice i varmen i øjeblikket, eller mens du kører eller venter i køen. Men vent til at placere opkaldet, indtil du har alle dine papirer praktisk, foreslår Nessa Feddis, senior vicepræsident for forbrugerbeskyttelse og betalinger hos American Bankers Association, en industrigruppe. "Har kontonummer, transaktionsnummer og erklæring samt en klar forklaring på spørgsmålet eller spørgsmålet," siger hun.

Mange eksperter siger at have oplysningerne foran dig vil hjælpe med at gøre dit opkald hurtigere. Hvis du tager notater på dit opkald, herunder kundeservicerens navn og sted, kan det også være nyttigt for næste gang du ringer.

2. Udforsk alle muligheder for kommunikation, herunder sociale medier

Kundtjeneste repræsentanter overvåger ofte sociale medier nøje, hvilket kan føre til et hurtigt svar. Mens forbrugere aldrig bør dele personlige oplysninger som bankkontonumre på offentlige sociale medier, er kundeservicere uddannet til hurtigt at tage personlige interaktioner i en privat besked, hvis det er nødvendigt.

"Alle disse nye medieindstillinger, herunder Twitter og apps, er gode måder at få øjeblikkelig opmærksomhed på," siger Danielle Fagre Arlowe, en senior vicepræsident hos American Financial Services Association, en handelsforening for forbrugerkreditbranchen.

Du kan også skifte kanaler og flytte samtalen fra telefonen til e-mail, for eksempel hvis samtalen ikke går, hvordan du vil have det.

Arlowe foretrækker at interagere med kundeservicemedarbejdere gennem online live chats. "Jeg elsker ikke email, fordi det kan tage længere tid, men fordelen er, at du har en skriftlig oversigt over, hvad du har diskuteret," siger hun, så for mere komplicerede problemer, der kan være en grund til at bruge email. Hvis du bruger telefonen, anbefaler Arlowe at bede repræsentanten om at lave en notat på din konto af samtalen, så du behøver ikke gentage problemet næste gang du ringer.

3. I stedet for at blive sur, sige, hvor sur du vil få

Indenfor kan du være nødt til at ryste om en uventet afgift eller ændring i kortpolitik. Men Emily Yellin, en journalist og forfatter til "Your Call Is (Not That) Vigtigt for os", siger, at i stedet for at blive sint, er det mere effektivt at fortælle kundeservicen, hvor forfærdelig du vil få.

"Jeg siger," Hør ​​her, det er virkelig forstyrrende for mig, og hvis vi fortsætter med at gå ned ad denne vej, kan jeg råbe på dig, og jeg vil ikke have det til at ske ", siger hun. Hun husker også, at repræsentanten sandsynligvis ikke er den person, der beslutter virksomhedens politikker og procedurer. "Selv om det er din personlige økonomi, er det et forretningskald, så du skal behandle det på den måde," siger hun.

Feddis sekunder henstillingen om at forblive rolig, og advarsel om, at telefonopkald kan trække på, når følelserne løber højt. "Jeg ville ikke opfordre til drama. Det kan tage længere tid, "siger hun.

4. Påmind firmaet om din værdi

Yellin beregner lejlighedsvis sin værdi som kunde for at hjælpe med at gøre hendes sag. "Jeg kan godt lide at sige," Jeg har været kunde i 10 år og brugt $ 12.000 med dit firma, "siger hun.

At minde dig om din værdi kan også hjælpe med at give dig tillid til at spørge efter, hvad du tror du fortjener fra et firma, der måske har behandlet dig dårligt.

5. Escalere din klage til executive suite

"Hvert firma har executive kundeservice, hvor kontorerne er," siger Yellin. "Ring til administrerende direktørens kontor, fortæl dem, at du er kunde, og de har folk, der vil tale med dig."

Du kan normalt finde telefonnummeret til en virksomheds hovedkvarter på sin hjemmeside.

6.Som en endelig udvej involverer tredjeparter

Hvis du har opbrugt alle kundeservicemuligheder, og du stadig mener, at din klage ikke er blevet tilstrækkeligt løst, kan du henvende sig til tredjeparter, såsom Better Business Bureau eller Consumer Financial Protection Bureau.

Den førstnævnte er et nonprofit, der accepterer forbrugerklager og beder virksomheder om at reagere på dem inden for 14 dage. Sidstnævnte er et regeringsorgan, der indsamler klager over finansielle produkter og tjenester og søger at få svar på forbrugernes vegne inden for 15 dage. Processen kan være tidskrævende, men du kan også gavne andre forbrugere ved at hjælpe CFPB med at samle information om problematisk praksis.

I tilfælde af den tidligere Hello Kitty-kortholder Grossan skilt hun til sidst måder med sin bank, og ikke kun på grund af katten. "Nu er jeg ældre og klogere, jeg er mere interesseret i lave APR og rejsebelønninger, og ingen Hello Kitty-kort kan gøre noget for det," siger hun.

Denne artikel er skrevet af Investmentmatome og blev oprindeligt udgivet af Forbes.

Flere kreditkort tips fra Investmentmatome

• Se vores hjemmeside bedste kreditkort i 2017
• 7 vaner af højt effektive kreditkort brugere
• Sådan repareres en faktureringsfejl på dit kreditkortopgørelse