Ring til din bank: Tips til styring af kundeserviceopkald

Dit kreditkort blev stjålet. Du genkender ikke et gebyr på din kontoudskrift. Måske skal du åbne en ny konto eller stille et generelt spørgsmål. Så henter du telefonen og ringer til din bank for kundeservice.

Men du stopper. Er dette det rigtige telefonnummer? Har jeg alle de oplysninger, jeg har brug for? Her er nogle hurtige tips til at navigere gennem et kundeserviceopkald.

Finde det rigtige telefonnummer

Din bank kan have et separat telefonnummer til kundeservice. Du kan normalt finde den på din banks hjemmeside på siden "Kundeservice" eller "Kontakt os". Kontroller også for dette nummer på din papirkontrol eller på bagsiden af ​​dit kreditkort. Det er generelt en god ide at finde et mere specifikt og lokalt nummer end den generelle kundeservice linje.

Godkendelse af din identitet uden hitch

Før du ringer nummeret, skal du sørge for at have alle de oplysninger, du måtte have brug for på opkaldet: navnet på kontoen er under, kreditkortnummeret, din personlige identifikationsnummer (PIN), de sidste fire cifre i dit SSN (Social Security Number), osv. Du kan blive bedt om at angive dit telefonbank-bruger-id, som kan være det samme som dit online-id. Uanset om du hører en automatiseret stemme eller en reel bankrepræsentant, bliver du bedt om at autentificere, hvem du er som deres bankkund.

For Bank of America skal du indtaste dit kreditkort / debetkortnummer og de sidste fire cifre i din SSN. For Chase, angiv dit kreditkortnummer og ATM-pin-nummer. Det vil variere for hver bank, men et af de første trin vil blive godkendelse, så få dit kort og oplysninger til rådighed.

Her er et par andre ting at prøve, hvis du stadig har problemer. Hvis du indtaster dit kreditkortnummer, men den automatiserede stemme ikke reagerer, skal du se, om du trykker på pundnøglen (#), efter at nummeret hjælper. Det kan også være en god idé at ringe til den samme telefon, som du normalt ringer til din bank. nogle automatiserede systemer meddeler dig selv, at telefonnummeret du ringer fra, stemmer overens med deres optegnelser.

Være specifik

Efter godkendelse kan du diskutere problemet. Hvis du taler til en kundeservicerepræsentant, spørg dit spørgsmål på en klar og præcis måde. Vær specifik og hold den relevant til den relevante konto. Så i stedet for "hvad gør jeg, hvis jeg har et uforklarligt gebyr på min konto?" Spørg "Jeg ringer om et gebyr på $ 12.50 den 16. september i min checkkonto. Kan du fortælle mig, hvad det var til? "Hvis dit kreditkort blev stjålet, skal du sørge for at angive, hvad din sidste godkendte transaktion var. Dette hjælper repræsentanten ved, hvor man finder informationen og / eller transaktionen mere effektivt.

Stepping Stones for Touch Tones

Det meste af tiden vil du høre en automatiseret stemme guide dig gennem touch-tone menuvalg. Din forespørgsel vil sandsynligvis falde ind i en af ​​menuens kategorier. Kontrol og opsparingskontosaldooplysninger er generelt en af ​​de første muligheder for at trykke. Oplysninger om faktura betalinger, lån konti og andre kategorier kommer næste. Hvis du har brug for at tale med en bankforbindelse, og du ikke får et menupunkt for det, skal du prøve at trykke på nul. Forvent ventetid, hvis du ringer i feriesæsonen eller en travl tid på dagen.

For de tidspunkter, hvor du bare har brug for generel information, er telefonbanker en god måde at holde kontakten med dine konti. FAQs online er også en god løsning til hurtige spørgsmål, men du bør ty til at ringe til din bank for kundeservice, når du har spørgsmål, som du ikke kan besvare fra online søgninger eller problemer, der er presserende som kreditkort tyveri eller bedrageri. Det er bedre at ringe nu end at forsinke problemet.

Kundeservice Photo Courtesy of Shutterstock