San Francisco Design Week: 'Design for Trust' på

Dette indlæg blev skrevet af Kimra McPherson, senior brugeroplevelsesforsker ved Investmentmatome.

Hvad lærer sushi os om at designe troværdige produkter? Det er spørgsmålet, at to Investmentmatome-designledere besvarede i juni's "Design for Trust" -tale, en udsolgt begivenhed, der blev hostet på vores site HQ som en del af San Francisco Design Week.

På Investmentmatome er mere end 30 produktdesignere, visuelle designere, tekstforfattere og brugeroplevelsesforskere nedsænket i processen med at definere vores site-forbrugeroplevelse. Med en mission for at skabe klarhed for alle livets økonomiske beslutninger er det afgørende, at vi skaber en konsistent brugeroplevelse, der giver tillid til alle forbrugere. Finansieringen kan være forvirrende og kompliceret, så som designere skal vi overveje tillid til alle aspekter af vores produkt, fra det indhold, der hjælper dig med at vælge det bedste kreditkort, til de personlige anbefalinger om, hvordan du kan øge din kredit score til hjælpe dig gennem processen med at refinansiere dit hjem.

Investmentmatomes Nathaniel Bolton og Carol Rossi præsenterer "Design for Trust" i San Francisco Design Week.

Præsentationen af ​​Carol Rossi, direktør for brugeroplevelsesforskning og Nathaniel Bolton, produktdesignschef, tog publikum gennem principper og bedste praksis for at skabe en "mindste pålidelig oplevelse." Ligesom California-rollen engang var en gateway for en generation af Amerikanere til at opdage glæderne af rå fisk, en mindst pålidelig oplevelse er en simpel, dejlig version af din ultimative vision. Nathaniel brugte sushi til at illustrere de væsentlige komponenter i tillid: troværdighed, de ydre tegn, der fortæller nogen, det er sikkert at engagere sig i et produkt eller en tjeneste ("Det ligner en restaurant skal"), og forsikring, den egentlige oplevelse og ydeevne ("fisken gjorde mig ikke syg").

Selvfølgelig er det ikke så enkelt at levere en betroet oplevelse som at slå et hængelåsikon på din betalingsside. Carol brækkede ned komponenterne i en mindst pålidelig oplevelse:

• Ægthed. Vær klar over, hvem du er og vær tro mod det hele gennem dine produkter.
• Værdi. Brugere skal ofte give noget til gavn for et produkt eller en tjenesteydelse. At give en klart værdifuld løsning på reelle forbrugernes behov kan gøre risikoen værd.
• Konsistens. Et firma skal altid føle sig som det samme firma - fra dets app til virksomhedens jobannoncer. Konsistent design systemer projektstabilitet.
• Betalingsmiddel. Et websted, der er "så 2015", inspirerer ikke brugere til at stole på det med følsomme personlige oplysninger. Brug af den nuværende teknologi viser, at erfaringen er velholdt og udviklet.
• Meddelelse. Overkommunikere om, hvordan du indsamler og bruger brugerdata. Gør meddelelser relevante, ikke uhyggelige. Og vær åben og lydhør overfor brugernes feedback i enhver form.
• Ydeevne. Dit produkt eller din tjeneste skal arbejde - periode.

Rossi deler hvad der kræves for at skabe en minimumsreleveret oplevelse for brugerne.

Talet indpakket med en diskussion om, hvordan man måler tillid, med Carol og Nathaniel at give retningslinjer for at observere brugeradfærd og spore brugerens opfattelse af virksomhedens ægthed, ydeevne, troværdighed og kompetence over tid.

Talen var en af ​​mere end 225 begivenheder i San Francisco Design Week, en årlig samling af design fagfolk på steder i hele San Francisco Bay Area. Er du interesseret i at lære mere om talk eller vores designteam? Nå ud til os på [email protected]. Vi vil gerne nerdes ud på design med dig!

Topfoto af Carol Rossi, Investmentmatome direktør for brugeroplevelse forskning, og Nathaniel Bolton, Investmentmatome produktdesign manager. Billeder af Kevin Malmgren.