American Express betaler $ 113 millioner for at afvikle vildledende marketing sag

American Express betaler $ 27,5 mio. I civilretlige sanktioner og $ 85 mio. I kundetilskud til at afklare, at det overtræder forbrugerbeskyttelseslovgivningen. Det er det tredje store kreditkortselskab at besvare for ulovlig forretningspraksis siden juli.

Dårlig kreditkort firma! Bad!

En multibureauundersøgelse, der blev lanceret efter en rutinemæssig undersøgelse i februar 2012, fandt, at American Express-datterselskaber havde mishandlet et stort antal forbrugertransaktioner. Richard Cordray, CFPB's direktør, sagde: "Flere amerikanske firmaer overtrådte forbrugerbeskyttelseslovgivningen, og disse love blev overtrådt i alle faser af spillet - fra det øjeblik en forbruger shoppede for et kort til det øjeblik forbrugeren fik et telefonopkald om langvarig gæld."

Duping forbrugere fra offset, er American Express anklaget for at reklamere for et kreditkort med en $ 300 signeringsbonus, det aldrig blev leveret. Vildledende markedsføring indebar, at Blue Sky kreditkort, der blev tilbudt via American Express Centurion Bank, kom med 22.500 point plus $ 300 for tilmelding. En talsmand for virksomheden sagde, at tilbuddet kun var beregnet til at annoncere bonuspointene havde en $ 300 værdi. Nuværende Blue Sky-kortindehavere modtager en tilbagebetaling på $ 300, der krediteres deres konto. Tidligere kortholdere vil modtage en check i posten.

Den samme bank, American Express Centurion, viste sig at have udøvet diskriminerende kreditvurderingspraksis. Ansøgere blev behandlet forskelligt på baggrund af alder. Banken gennemførte ikke sit fulde kredit score system for ansøgere over 35 år.

American Express Centurion Bank og American Express Bank overtrådte FSB CARD Act af 2009 ved at fakturere gebyrer på visse kort baseret på en procentdel af gælden. American Express refunderer kortindehaverne alle sigtgebyrer plus renter.

Og endelig fandt undersøgelsen, at American Express fejlagtigt havde fortalt kortindehavere, hvis de betalte gamle gæld, betalingen skulle rapporteres til kreditbureauer og hjælpe med at øge deres kredit score. I virkeligheden rapporterede American Express slet ikke disse betalinger. Og selvom betalingerne var blevet rapporteret, var gældene så gamle, at de ikke ville have haft indflydelse på kredit score, alligevel. Berørte kunder vil blive refunderet det beløb, der er betalt for at afregne gæld plus renter.

Ifølge Fed har "" American Express ikke tilstrækkeligt identificeret, overvåget og kontrolleret risici forbundet med de leverede ydelser. "Bankansatte, der satte kreditkortene, blev ikke uddannet tilstrækkeligt eller givet de nødvendige oplysninger om gældende føderale love. America Express har 90 dage til at indsende en plan for forbedring af overordnet overholdelse.

Kreditkort ulemper

Afviklingen blev annonceret kun en uge efter Discovers aftale om at betale 200 millioner dollars i forbrugsrestitutioner for bedragerisk telemarketing. Ligeledes i juli blev Capital One beordret til at tilbagebetale 140 millioner dollars til mobning af kunder til at købe unødvendige finansielle produkter. Dette er alt takket være det nyoprettede Consumer Financial Protection Bureau. Det blivende agentur blev oprettet i henhold til den finansielle revisionslov fra 2010 med det formål at beskytte forbrugerne mod skjulte gebyrer og andre finansielle risici. American Express-sagen er kun bureauets tredje store håndhævelsesaktion.

Kent Markus, assisterende direktør for håndhævelse af CFPB, sagde sagen skulle sende en cruial besked til andre finansielle institutioner. Der er og har altid været stærke tendenser i forbrugermisbrug blandt kreditkortudstedere. Selv American Express, der er kendt for fremragende kundeservice og en velhavende kundekreds, har vist sig at have skadelige tendenser. "Vi vil gøre det dyrere at bryde loven end at overholde det," sagde Markus.