7 Trin til klientrelateret harmoni

En stærk forretning er bygget på relationer. At producere solidt arbejde er en given, men det er menneskene bag arbejdsproduktet, de der styrer processen, og de forventninger og resultater, der driver succes med en kampagne. At holde en klient glad kan forekomme mere som en psykologs arbejde undertiden, men der er nogle få sikre metoder til at klare succesen med en kampagne og dermed forholdet.

1. Klar kommunikation : Klar kommunikation mellem klienten og tjenesteudbyderen er afgørende fra begyndelsen. Det er altid bedre at overinformere en kunde end at under-informere dem. Mangel på kommunikation kan føre til alle mulige misforståelser og ulykkelige kunder. Følg op hver mundtlig kommunikation med en skriftlig note eller e-mail, der genbruger diskussionen og handlinger trin, så der altid er dokumentation.

2. Definer målene, rollerne og forventningerne : En væsentlig faktor for klar kommunikation er at tilpasse målene for projektet med, hvad kunden forventer hvert trin på vejen og definerer hvem der er ansvarlig for hvad. En klar plan, der præciserer det ideelle resultat og handlingstrin for at nå disse resultater, skal skitseres fra begyndelsen. Forventningerne er således i sort / hvid, målene er klare, og ansvarlighed er tildelt.

3. Indstil milepæle : Ved at bryde et projekt op og sætte milepæle opretter du en køreplan for succes ved at lade dit team om nødvendigt ændre strategien. Milepæle giver dig også mulighed for at demonstrere for kunden at du er på vej mod dine mål. En informeret klient er en gladere klient.

4. Vær på forhånd om inkrementelle omkostninger : Efter at have evalueret dit projekt på bestemte milepæle, kan du beslutte, at en lille ændring af kurset er i orden. Ofte med en kursændring kommer en prisændring. Sørg for klart at kommunikere eventuelle inkrementelle omkostninger til din klient og få godkendelse, før du fortsætter. En uventet regning kan ødelægge et godt forhold.

5. Justering : At være i overensstemmelse med din klient, når det gælder værdier, kan gå langt i retning af et godt og sundt forhold. Når dine værdier er tilpasset organisationen, er kunderne mere tilbøjelige til at stole på dine dømmekald, værdsætte måden du ser på situationer, og hvordan du nærmer dig udfordringer.

6. Vær lydhør og proaktiv, ikke reaktiv : Reager aldrig med det samme til klientens feedback. I stedet skal du overveje det omhyggeligt, veje fordele og ulemper og udarbejde et svar. Knee-jerk følelsesmæssige reaktioner kan forårsage mere skade end godt. Kunderne vil være mere tilfredse med at vide, at du har gennemtænkt et problem og udarbejdet en strategisk, handlingsorienteret tilgang.

7. Følg op : Når et projekt er gennemført, følg op med dine kunder eller genopdag hvad der var lykkedes og hvad der kunne have været glattere for næste gang. Check ind med dem med mellemrum for at sikre, at strategien eller leverancen stadig er effektiv. Fremragende kundeservice handler om langsigtet lykke og succes, ikke blot at afslutte et projekt til tiden og på budgettet.

Og hvis alt det der ikke virker, er fødevarer ofte den hurtigste måde at klientens hjerte … men kun som en back up plan!

Rådgivning med klientens billede med glæde af Shutterstock