De 4 nøgler til at opbygge brand lojalitet med tusindårsvis |

I de tredive sekunder tager det at læse denne introduktion, en kommerciel kommer til at køre på tv.

Det vil være for et mærke, der peddler et produkt eller en tjeneste, og det vil hævde det højeste af kvalitet for nævnte vare eller tjenesteydelse. Det kan endda tilbyde en særlig rabat eller rabat med en hurtigt nært deadline. Den kommercielle vil se godt ud, være velorganiseret og få fingeraftryk af catchy marketing over det.

Kort sagt er det en tv-annonce, og hvis Forbes har ret, vil 62 procent af Millennials ikke være interesseret, nysgerrig eller selv flyttet til at købe fra det pågældende mærke. Hvorfor? Fordi de ikke var involveret i sociale medier.

Mens tv-reklamen kørte, var de optaget af at tage fat på trends på sociale medier. Mens tv-reklamerne kørte i bare 30 sekunder, virkede de sammen med et andet mærke på Instagram, der ringer folk til at mærke en ven eller kommentar til en relevant hashtag på det pågældende mærkes billede.

På det tidspunkt kommer den kommercielle - en stor kommerciel selv var færdig, havde et mærke ved hjælp af progressive tiltag som sociale medier skabt en personlig forbindelse og bygget loyalitet med det tusindårige publikum.

Millennials (18-29 år) eller "altid forbundet generation" er 80 millioner stærk. Deres anslåede udgifter er 600 milliarder dollar, og de er ansvarlige for omkring 21 procent af forbrugernes skønsmæssige magt - helt sikkert betydeligt nok til at berettige marketing opmærksomhed fra enhver dedikeret til at blive vellykket.

For dem, der ønsker at få fat i dette tusindårlige potentiale, er der fire nøgler til at opbygge og bevare disse kunder: ægthed, digitale meddelelser, flerkanalsmarkedsføring og incitamenter og belønninger.

1. Autenticitet

Ægthed vil sælge mere end annoncer.

I en undersøgelse af kommunikations- og PR-firmaet Cohn & Wolfe betragter forbrugerne et mærke, der er autentisk, når virksomheden leverer hvad den lover, beskytter forbrugerdata, respekterer privatlivets fred, og interagerer med deres kunder med gennemsigtighed og integritet.

Et varemærkes salgsstilling er for lille til ingen betydning for Millennials. De er bekymrede for brandets handlinger, realiseret kvalitet og samfundsbevidsthed. Disse træk kan henvises til i en bredere kategori, der anses for "Kundeservice / Forhold."

I Cohn & Wolfes undersøgelse deltog 12.000 mennesker fra Brasilien, Kina, Frankrig, Tyskland, Hong Kong, Indien, Indonesien, Italien, Singapore, Spanien, Sverige, De Forenede Arabiske Emirater, Det Forenede Kongerige og USA), 69 procent af deltagerne hævder kunderelationer er vigtigere end brandets overbevisninger og miljømæssige fodaftryk. Denne påstand er tydelig på deres liste over de bedste autentiske mærker på verdensplan, da det er et sted, der er påstået af en bestemt mus.

Disney har været kendt for at levere den bedste kundeservice siden Disneyland åbnede i 1955. Faktisk er ægtheden kommer fra virksomhedens gennemsigtige holdning til kunderne. Hver medarbejder eller "Cast Member" skal gå gennem Disney University, hvor de lærer at respektere folk, ikke som kunder, men som gæster.

Se også: 5 Secrets to Business Branding Success

2. Digitale meddelelser

Millennials svarer godt til sociale medier meddelelser og markedsføring. De 62 procent af Millennials, der ikke vil blive inspireret af en simpel tv-reklame, er mere tilbøjelige til at blive loyale kunder, hvis et mærke engagerer dem på sociale medier. Et varemærkes sociale medier er blevet så vigtigt, at vi selv har præmier for den mest buzz-værdige. Faktisk er Shorty Awards i det ottende år, og det vokser kun.

Shorty Awards fejrer mærker og folk, der er gået ud over at formidle fremragende indhold ved hjælp af sociale medier. Platforms som Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video og YouTube bruges til at promovere mere end produkter eller tjenester; de er nye formater, der tillader mærker og folk at forbinde, kommunikere, interagere og dele.

Reynolds Wrap, et kendt navn, der har eksisteret i 70 år, udnyttede disse nye indholdsformater til at få relevans blandt yngre publikum.

Reynolds Wrap gjorde i en fed strategi en ukonventionel revision af sin online tilstedeværelse. Ved hjælp af Instagram skabte de kampagnen "Endless Table".

På deres Instagram-feed samles overheadbilleder af udsøgte madplader (grupperet sæsonbestemt) sammen for at skabe et uendeligt bord af mad. Når du klikker på et billede, finder du baggrunden for opskriften, selve opskriften, links til lignende opskrifter og alles kommentarer til denne skål. De instruerede og skubbede publikum på deres Instagram-side ved hjælp af en række andre sociale medier for at opnå så mange besøg som muligt.

Reynolds Wrap brugte ikke penge på annoncer, bedre hyldeplacering, nye sloganer eller ny produktudvikling. De samspillede simpelthen med samfundet, skabte indhold af høj kvalitet, nåede ud til offentligheden og lavede en personlig forbindelse. Deres efterfølger øgede ikke kun 1,300 procent, men de vandt i kategorien Multi Platform Campaign, var en finalist i Instagram Presence-kategorien og blev tildelt bronzeforskellen i fotografering og grafik.

Reynolds Wrap etablerede sig som et brand skaber værdi for forbrugeren, øget dets affinitet og relevans og nået nye målgrupper ved at oprette den første ever-instagram "cookbook".

Se også: Vil du have kundeloyalitet? Bygg dit mærke.

3. Multi-channel marketing

Det er ikke godt nok at være til stede på en eller to sociale medier platforme. Der kan være populære kanaler som Facebook, Twitter og Instagram, men stor markedsføring sker på så mange sociale medier som nødvendigt for at nå den maksimale potentielle målgruppe. Multi-channel loyalitet fungerer på samme måde. At tilbyde mere end en måde at opbygge loyalitet på, vil tegne et større og mere loyalt publikum.

Ligesom en mægler foreslår at diversificere en finansiel portefølje, så bør et brand diversificere sin tilstedeværelse på markedet. Millennials er den mest brand loyale generation; Elite Daily og Crowdtwist udgivet en rapport, der afslører 50,5 procent Millennials hævder ekstrem loyalitet over for deres mærker. Når mærker kommer frem på flere sociale medier platforme, øger de deres synlighed for offentligheden. Hvis mærket er autentisk, vil folk tage varsel. Når en gang begynder, vil flere mennesker flockes til det og stå ved mærket som deres "mærke".

Multi-channel loyalitetsprogrammer øger eksponeringen som lige. Selvom loyalitet først er blevet belønnet gennem transaktionshistorie (køb sodavand, få en gratis, flyselskabsmiljø med køb af billetter osv.) Ser vi nu fremkomsten af ​​"forstyrrelser." Disruptors ændrer hvordan forbrugerne ser loyalitet og finde nye veje for at sikre et langsigtet forhold til forbrugerne.

Pepsi har haft ny succes med at implementere nye kanaler for at opnå loyalitet. Pepsi løb en kampagne, der involverede kunder til at tilmelde sig deres "Pepsi Pass" loyalitetsprogram. Programmet fungerer mere som en klub, med medlemmer interagerer med hinanden og med de forskellige Pepsi produkter. De får loyalitetspoint ved at købe Pepsi (standard), hænge ud med andre Pepsi Pass-medlemmer og indsamle Pepsi Emojis. Ifølge Pepsi kan loyalitetspoint sættes i retning af "episke belønninger som koncerter, udflugter og eksklusive arrangementer." Sammenfattende kan køb af Pepsi belønnes med større priser end bare mere af det samme.

Mange af de beslutninger, vi laver er påvirket af de mennesker omkring os. Publikum vil stole på et mærke, der er blevet vouched for af familie og venner, hvilket skaber en online ord-til-mund markedsføringskampagne, der fremmer sig selv. Multi-channel loyalitet udbreder en stærkere forbindelse med forbrugerne, som igen har et større incitament til at involvere alle i deres sociale cirkel.

Se også: Brand Checklist: Gratis download

4. Incitamenter og belønninger

Brandincitamenter og -belønninger kan resultere i tung tusindårig trafik, så længe de er tilgængelige og let anvendelige. Ifølge Forrester Consulting vil 79 procent af de undersøgte kunder ikke købe en vare, hvis de glemmer kuponen i butikken. Papirkuponer, rabatter og generelle tilbud er ikke så effektive på grund af deres brugskrav.

Mærker kan drage størst nytte af digitale kuponopløsningserfaringer, der er automatiske. Kortlænede tilbud er for eksempel kuponer, der arbejder i forbrugernes debit- og kreditkort. De er blevet yderst populære med positive resultater, da tusinde år fortsætter med at give en brand loyalitet, hvis de tjener penge tilbage på hvert køb. Ifølge John Caron, CMO på Linkable Networks, "Markedsførere, der anser usynlig indløsning (kortbundet), vil vinde løbet til at scale digital couponing."

Millennials ønsker mere af deres mærke incitamenter og belønninger så godt. De vil have noget, der kan deles! Når et mærke tilbyder en inkluderet og ønsket oplevelse, skaber det naturligt økologisk eksponering, der er nødvendig for sociale medier.

Brand loyalitet er afhængig af total brand equity - mærket repræsenterer et løfte til kunder og medarbejdere. At tilbyde en stærk positiv oplevelse for alle involverede parter medfører direkte fremskridt i vækstmålene. Belønninger skal være gennemsigtige og enkle at bruge til at opretholde loyalitet.

Mærker som Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe og Smoothie King har udnyttet kortbundne tilbud ved at arbejde sammen med Bank of America. Først går du til Bank of America Online og tilføjer disse tilbud til dit betalingskort. Hver aftale tilbyder forskellige incitamenter som en bestemt sum penge tilbage for at deltage i en service eller en procentdel tilbage som en tilbagevendende kunde (normalt brugt med mad eller tøj). Dette system fordeler fester på alle sider af salget. Bank of America vinder flere kunder, mærket ser en stigning i salget, og forbrugeren tjener penge tilbage på køb foretaget uden at hoppe gennem hoops.

Se også: Den endelige vejledning til opbygning af et mærke

Bygge og fastholde loyalitet med Millennials behøver ikke at være svært. Det opfordrer mærker til at være personligt tilgængelige for deres kunder og definere sig selv gennem interaktion i stedet for generelle krav.

Det kan være svært at følge med med hver nye nye platform, så fokusere på de platforme, der oftest bruges af dit mål publikum. Millennials vil interagere og lave en historie, ikke bare lave et køb. Så giv dem en følelsesmæssig forbindelse, en chance for at dele, og til gengæld vil de være loyale, dele med deres sociale kredse og huske de positive erfaringer, de blev givet.