Undersøgelse: Statsforsikringsafdelingens hjemmesider Kort om forbrugerhjælp

Den bilaterale forsikringsindustri er i vidt omfang reguleret på statsniveau - det er først og fremmest forbrugerne skal søge hjælp og information om produkter som hjemme-, bil- og livsforsikring. Men hjemmesiderne for de enkelte statslige afdelinger for forsikring er ved at blive svigtede på deres opgaver til forbrugerne, ifølge en ny analyse.

Investmentmatome-undersøgelsen kiggede på afdeling for forsikringswebsteder for alle 50 stater og District of Columbia, hvoraf hver især scorede mere end 20 faktorer for at afgøre, hvilke websteder der var mest nyttige for forsikringskunder. Resultaterne: Den gennemsnitlige forsikringsafdeling har et stort arbejde at gøre online, når det gælder at hjælpe beboere med at navigere i den komplekse forsikringsverden.

Den gennemsnitlige bedømmelse i analysen var 60%. Texas Department of Insurance scorede det højeste med 98%, og New Mexico's Office of Superintendent of Insurance var den laveste på 17%.

Forsikringsafdelingswebsteder blev bedømt på tilbud som opdaterede præmie sammenligninger, opdaterede forsikringsselskab klage data, forbrugeruddannelse ressourcer og kvaliteten af ​​forbruger telefon assistance.

Disse afdelinger "har mange oplysninger til forbrugere, som ingen andre har, oplysninger, som ingen andre virkelig kan hjælpe dig med", siger Robert Hunter, direktør for forsikring hos Consumer Federation of America og tidligere Texas-forsikrings-kommissær.

Siden de blev underrettet om undersøgelsen har flere afdelinger opdateret deres hjemmesider, herunder i New Mexico, hvor talsmand Alan Seeley krediterede Investmentmatome-analysen for at motivere sine forbrugercentreret opdateringer.

Elizabeth Renter er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, en privat finanswebside. Email: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.