State Farm Livsforsikring er Tops i kundetilfredshed, J.D. Power Finds
Back In The Office | State Farm®
Indholdsfortegnelse:
Når du hører navnet State Farm, tænker du sikkert på bil eller hjem forsikring. Men ifølge en ny rapport er virksomheden også en solid konkurrent for dine livsforsikringsbehov.
State Farm tjente det øverste sted for kundetilfredshed blandt de største livsforsikringsselskaber, der solgte individuelle liv i den seneste årlige undersøgelse af forbrugerforskningsgruppe J.D. Power. Forsikringsselskabet vandt også heder i 2014.
For at måle tilfredshed interviewede J.D. Power næsten 6.800 individuelle livsforsikringskunder og spurgte dem om deres tilfredshed med pris, politiktilbud, interaktion, fakturering og betaling. State Farm modtog fem "power circles", J.D. Power versionen af stjerner i alle fire målinger. Det var det eneste selskab at gøre.
Hvem har optjent æresbevisninger
Her er de topscorerende virksomheder til total tilfredshed, baseret på J.D. Powers scoringssystem med fem mulige "power circles".
| Bedste livsforsikringsselskaber, 2015 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rang | Selskab | score (ud af 1.000) | Strømcirkler (ud af fem) | Beskrivelse |
| 1 | State Farm | 823 | ☻☻☻☻☻ | Blandt de bedste |
| 2 | Nordvestlige gensidige | 820 | ☻☻☻☻☻ | Blandt de bedste |
| 3 | Allstate | 801 | ☻☻☻☻ | Bedre end de fleste |
| 3 | Landsdækkende | 801 | ☻☻☻☻ | Bedre end de fleste |
| 5 | Gensidig af Omaha | 791 | ☻☻☻☻ | Bedre end de fleste |
| 5 | New York Life | 791 | ☻☻☻☻ | Bedre end de fleste |
| 7 | Guardian Life | 788 | ☻☻☻☻ | Bedre end de fleste |
Kilde: J.D. Power. Industrins gennemsnitskarakter var 770.
De tre laveste virksomheder blandt de 20, der var med i undersøgelsen, var:
- Lincoln Financial Group
- John Hancock
- Primerica
Kommunikation er et problemfelt
Blandt undersøgelsens hovedresultater: Kommunikation er et problem for livsforsikringsselskaber, ifølge Valerie Monet, direktør for forsikringspraksis for J.D. Power. Næsten halvdelen (46%) af de undersøgte kunder sagde, at de ikke helt forstår deres livsforsikringer, og næsten 20% hører aldrig igen fra deres agent efter købet.
I en perfekt verden ville en forsikringsagent sørge for, at ingen spørgsmål bliver ubesvarede. Men som forbruger er det vigtigt at bede om afklaring, hvis du ikke fuldt ud forstår detaljerne i hvad du køber, siger Monet.
Forsikringsagenter bør også nå ud mindst en gang om året, fordi en kundes livsforsikringsbehov kan ændre sig drastisk på relativt kort tid. For eksempel kan nygifte, der køber et hus, have tilstrækkelig forsikring til at hjælpe den overlevende ægtefælle med at betale lånet, hvis man dør. Men hvis de har et barn et år senere, kan de pludselig underforsikres.
"Det handler om at have det rigtige produkt til dig," siger Monet. "Kunder har altid muligheder."
Selv med nr. 1 stedet i kundetilfredshed siger State Farm, at rapporten vil hjælpe den med at fortsætte med at "finde specifikke områder, hvor vi kan forbedre."
Betsy Hoylman, talskvinde for nr. 2, rangerede Northwestern Mutual, sagde: "Vi er taknemmelige for at se anerkendelsen af vores engagement i vores 4 millioner politikere, der stoler på os for at hjælpe dem med at planlægge og opnå økonomisk sikkerhed."
Bundlinjen
De øverste forsikringsselskaber i J.D. Powers undersøgelse har mange gode kunder, men uanset hvem der dækker dig, være ikke bange for at spørge, om du har brug for hjælp til at forstå din politik og evaluere dine skiftende behov.
Hvis du finder dig selv uden tilstrækkelig dækning, kan du sammenligne citater fra forskellige virksomheder. Det forsikringsselskab, du har købt fra tidligere, har ikke længere det bedste tilbud for dig. Vores livsforsikringssammenligningsværktøj kan hjælpe dig med nemt at finde priser.
Donna Freedman er forfatter på Investmentmatome, en personlig finanswebside.
Billede via iStock.
