'Køb online, afhent i butikken' Er en dobbeltkantet aftale

En cyber-tjeneste, som kræver en fysisk tur til butikken, kan måske lyde lidt selvnedslagende. Hvorfor vælge "køb online, afhent i butikken", når du bare kunne udføre hele transaktionen på ét sted - enten i en murstenmørtel eller på forhandlerens hjemmeside?

Det viser sig imidlertid, at denne blanding af online og i butikshandler kan give en stor mening til både detailhandlere og kunder - i hvert fald i nogle tilfælde. Her er hvorfor.

Den gode

Fænomenet "køb online, afhent i butikken" eksisterer fordi detailhandlere erkender, at levering kan være dyrt og kompleks, siger James Tenser, chef for VSN Strategies, et rådgivningsfirma for indholds marketing.

Strategien giver mening for forhandlere, fordi de kan undvige leveringsomkostninger og lokke kunder ind i butikken. Macy selv giver sine kunder et incitament til at teste det ud. Hent et køb hos din lokale Macy, og du får et besparelsespas for en ekstra 15% eller 20% rabat at bruge i butikken inden for 30 dage (nogle undtagelser gælder).

Mange kunder har allerede begyndt at bruge denne købsoption. I forbrugerundersøgelsen fra 2016 fra JDA Software, et konsulentfirma for supply chain management, fandt man, at 46% af respondenterne havde brugt "køb online, afhent i butikken" de seneste 12 måneder.

Opbevaring i butikken kan være godt for shoppere, da de kan gøre deres sammenligning lektier online, sikre den vare, de ønsker og få det hurtigere, end de ville, hvis de ventede på leveringsdage.

Tenser siger andre grunde, som en shopper måske vil bruge denne service omfatter:

• Produkter med stor efterspørgsel eller begrænset mængde
• Varer du har brug for straks
• Ting, der ikke er berettiget til fri forsendelse
• Produkter fra butikker, der er bekvemt placeret langs dine normale kørestier

Macys kunder kan vælge tekst- eller e-mail-advarsler til at spore varer fra det tidspunkt, hvor de er bestilt til det tidspunkt, hvor de er klar. Hvis shoppere ikke kan gøre det i butikken selv, kan de udpege en pickup person til dem, siger en Macy repræsentant.

Mange programmer kræver en tur til kundeservicetælleren, men dem som curbside pickup på CVS Pharmacy eliminerer behovet for at gå ind i bygningen overhovedet. Det er godt, hvis du har travlt - eller bare ikke vil have regnen at rive håret op. Impulskunderne kan også gå bedre, hvis de undgår butikken og fristelsen til at foretage yderligere køb.

Sofistikeret e-handels-websteder som Home Depot lader kunderne tjekke lagerbeholdninger af produkter på en bestemt butik, siger Tenser. Hvis der er 77 øvelser på lager, kan du være sikker på at tage en chance og køre til butikken for at få en. Men hvis der kun er fire, kan du betale online og reservere dine, før du går over for at få det.

" MERE: Macy's One-Day Sale Guide

Den dårlige

Men for alle sine fordele er opbevaring i butikken ikke uden sin rimelige andel af hikke.

Shopper Kristy Bolsinger fra Seattle fandt sig i en tidskrække, da hun havde brug for en ny frakke til et fodboldkamp. Hun siger, at hun valgte at bestille online fra et stormagasin og hente jakken fra et forretningssted i nærheden.

"Det var lidt af en fejl på næsten hver front," siger Bolsinger om oplevelsen. Hun minder om manglende tegnet på hoveddøren og fortæller hende, hvilken afdeling der skal hen til, ender i en lang række, når hun endelig har fundet tælleren og venter på kassereren for at hente hendes varer. Da hun kom hjem, passede den ikke.

Bolsinger vurderer, at hun lige kunne gået i butikken, plukket den korrekte frakke og tjekket ud i samme tid som afhentningsprocessen tog. Men hun er ikke bitter; Hun siger, at hun ville prøve tjenesten igen, men for et produkt, som hun ikke behøver at prøve.

Faktisk konstaterer Tenser, at modellen ikke passer perfekt til alt. Bøger, for eksempel, kan digitalt (og straks) leveres online - meget mere effektivt.

For andre produkter er forsiden den forsikring om, at varen du ønsker vil være i butikken, når du ankommer. Ikke mere spildt nat-nat ture til apoteket, når du er i desperat behov for hostesirup, kun for at finde ud af, at butikken lige er udsolgt. Men det er ikke altid et perfekt system.

Jim Prewitt, vicepræsident for detailhandelsstrategi hos JDA Software, siger, at da servicen har hentet damp i de sidste par år, har detailhandlerne været udsat for voksende smerter med det - fra lang ventetid og utilstrækkelig bemanding på afhentningssteder til ukorrekte lagerniveauer afspejles online. Alligevel siger han, at detailhandlerne bliver bedre til det.

"Hvis du er en forhandler, og du ikke har fået denne ting rigtigt, risikerer du at fremmedgøre kunden," siger Prewitt. "Og jeg tænker i dagens miljø, hvis du fremmedgør på tværs af enhver kanal - hvad enten det er i din butik, online eller" køb online, afhent i butikken "- du risikerer at miste den pågældende kunde på tværs af alle dine kanaler."

Dommen

Så hvornår skal du bruge "køb online, afhent i butikken" og hvornår skal du bestå?

Disse eksperter anbefaler at vælge din købsstrategi baseret på faktorer som hvor hurtigt du har brug for varen, hvor meget du er villig til at betale for det, og hvor bekvemt det er for dig at komme til butikken.

Courtney Jespersen er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, en personlig finanswebside. E-mail: [email protected] . Twitter: @courtneynerd .