Sådan skrives en missionerklæring i 5 enkle trin |

Jeg har haft et 30-årigt kærlighedsforhold med missionerklæringer. Jeg har læst tusindvis. Jeg elsker det, når en missionserklæring definerer en virksomhed så godt, at det føles som strategi - hvilket sker - og jeg hader det, når en missionserklæring er generisk, forældet og fuldstændig ubrugelig. Hvad der også sker, men ikke så ofte.

Hvad er en mission statement?

En god mission statement er et nyttigt redskab til veldrevet forretning. Det er "hvorfor" af forretningsstrategi.

En mission statement definerer virksomhedens mål på tre vigtige måder:

• Det definerer, hvad virksomheden gør for sine kunder
• Det definerer, hvad virksomheden gør for sine medarbejdere
• Det definerer, hvad virksomheden gør for sine ejere

Nogle af de bedste missionserklæringer udvider sig også til at omfatte fjerde og femte dimension: hvad virksomheden gør for sit samfund og for verden.

Udvikling af din virksomheds første mission erklæring, eller skriver ny eller revideret, er din mulighed for at definere virksomhedens mål, etik, kultur og normer for beslutningstagning. Den daglige forretningsvirksomhed kommer i tide, og en hurtig opdatering med missionsopgørelsen hjælper en person med at tage et skridt tilbage og huske, hvad der er vigtigt: Organisationen har en hensigt.

Spild ikke din tid med en dårlig mission statement

At en traditionel forretningsplan ofte indeholder en mission statement er ikke en grund til at gøre en. Og gør det nyttigt eller ikke gider. Langt størstedelen af ​​missionerklæringerne er bare meningsløse hype, der kan bruges til at beskrive enhver virksomhed i kategorien.

Folk skriver dem, fordi nogle tjeklister eller eksperter sagde, at de måtte. Der er faktisk webapps, der poke sjovt på, hvordan de fleste missionserklæringer bruger vage, højklangende sætninger til ikke at sige noget. Tegneserien "Dilbert" har haft en feltdag, der gør dem sjovt:

Billede: DILBERT © Scott Adams. Brugt med tilladelse fra UNIVERSAL UCLICK. Alle rettigheder forbeholdes.

Og du skal altid udstede en mission statement til denne test, fra Mission, Mantra eller Vision:

Hvis du har en missionserklæring i dit firma, test det ved at spørge dig selv ærligt om, hvorvidt din konkurrenter kunne bruge nøjagtig samme erklæring.

skelner det dig fra alle andre virksomheder? Hvis du gav en medarbejder eller kunde en blind screening test, beder hende om at læse din missionerklæring og fire andre uden at identificere, hvilket er hvilket, ville hun kunne fortælle, hvilken missionerklæring du var?

Sådan skriver du en stor mission erklæring

Så hvordan laver du en nyttig mission statement? I løbet af årtierne har jeg brugt læsning, skrivning og evaluering af forretningsplaner, jeg har fået en proces til at udvikle en nyttig mission statement, og det koger ned til fem trin.

1. Begynd med en markedsdefineret historie.

Du behøver ikke at skrive historien . Det er bestemt ikke inkluderet i missionsopgørelsen - men tænk det igennem:

Forestil dig en ægte person, der træffer den egentlige beslutning at købe det, du sælger. Brug din fantasi til at se, hvorfor hun vil have det, hvordan hun finder dig, og hvad køb fra dig gør for hende. Jo mere konkret historien er, jo bedre. Og husk på den egentlige mission statement formulering: "Jo mere konkret, jo bedre."

En virkelig god markedsdefineret historie forklarer behovet eller ønsket, eller - hvis du kan lide jargon - den såkaldte "hvorfor at købe." Det definerer målkunden eller "køber persona". Og det definerer, hvordan din virksomhed er forskellig fra de fleste andre eller endda unikke. Det forenkler at tænke på, hvad en virksomhed ikke er, hvad den ikke gør.

Dette er ikke bogstavelig talt en del af missionserklæringen. Det er snarere en vigtig ting at have i dit hoved mens du skriver missionsopgørelsen. Det er i baggrunden, mellem ordene. Hvis du har problemer med at komme i gang, lav en hurtig liste over, hvad din virksomhed gør og ikke gør.

2. Definer, hvad din virksomhed gør for sine kunder.

Start din missionserklæring med det gode du gør. Brug din markedsdefinerende historie til at udrydde, hvad det end er, der gør din virksomhed speciel til din målkund.

Undgå at undervurdere din virksomhed: Du behøver ikke at helbrede kræft eller stoppe globale klimaforandringer for at gøre det godt. At tilbyde pålidelig auto reparation, f.eks. Indsnævret til din specialitet i dit nabolag med dine unikke politikker, gør noget godt. Så tilbyder fremragende langsom mad i dit kvarter med vægt på økologisk og lokalt til en prispræmie.

Denne er en del af din missionserklæring og en ret afgørende del deraf ned.

Hvis din virksomhed er god for verden, skal du også indarbejde det her. Men hævder at være god for verden skal være meningsfuld og skelnes fra alle de andre virksomheder. Tilføj ordene "rent" eller "grønt", hvis det virkelig er sandt, og du holder fast ved det. Ikke bare sig det, især hvis det ikke er vigtigt eller altid sandt.

Apple Computer's 2017 mission statement er:

"Apple designer Macs, de bedste personlige computere i verden sammen med OS X, iLife, iWork og professionel software. Apple leder den digitale musikrevolution med sine iPods og iTunes-nettbutikken. Apple har genopfundet mobiltelefonen med sin revolutionerende iPhone- og App Store, og definerer fremtiden for mobile medier og computerenheder med iPad. "

Den ene klare selvfølgelig testen om at definere firmaet med flyvende farver. Ingen kunne fejre denne mission med generisk hype. Og det er en interessant forandring fra den tidlige mission som defineret af grundlæggeren Steve Jobs:

"At bidrage til verden ved at gøre redskaber til det sind, der fremmer menneskeheden." Ikea på den anden side begynder sin mission statement med noget, der kunne være ethvert firma overalt. "Vores vision er at skabe et bedre hverdag for [sic] mange mennesker." For sin kredit fortsætter det med at definere en "resten af ​​missionen", som kun kunne være IKEA:

"Vi gør det muligt ved tilbyde en bred vifte af velindrettede, funktionelle boligindretningsprodukter til priser, der er så lave, at så mange som muligt vil have råd til dem. "

Og bemærk i denne mission, hvordan Sweetgreen inkorporerer et verdenssyn i en produktorienteret mission statement:

"Sweetgreen er grundlagt i 2007 og er en destination for lækker mad, der både er sund for dig og tilpasset dine værdier. Vi kilder lokale og økologiske ingredienser fra landmænd, vi kender, og partnere, vi stoler på, støtter vores samfund og skaber meningsfulde relationer med dem omkring os. Vi eksisterer for at skabe oplevelser, hvor lidenskab og formål kommer sammen. "

3. Definer, hvad din virksomhed gør for medarbejderne

Gode virksomheder er også gode for deres medarbejdere, eller de varer ikke. At bevare medarbejderne er bedre for bundlinjen end omsætning. Virksomhedskultur spørgsmål. Belønning og motiverende folk betyder noget. En mission statement kan definere, hvad din virksomhed tilbyder sin medarbejder.

Min anbefaling er, at du ikke blot

hævder, hvordan virksomheden er god for medarbejderne - du definerer den her og derefter for evigt, efter at det er sandt. Egenskaber som fairness, mangfoldighed, respekt for ideer og kreativitet, træning, værktøjer, empowerment og lignende, faktisk virkelig betyder noget. Men da alle virksomheder i det mindste

siger, at det prioriterer disse ting, skal man stræbe efter en differentiator og en måde at gøre de generelle mål føles mere konkrete og specifikke. Med denne del af missionserklæringen, der er et indbygget dilemma. På den ene side er det godt for alle involverede at bruge missionserklæringen til at etablere, hvad du vil have for medarbejdere i din virksomhed. På den anden side er det svært at gøre uden at falde i fælden for at sige hvad enhver anden virksomhed siger.

At sige, at du værdsætter rimelig kompensation, plads til at vokse, træne, et sundt, kreativt arbejdsmiljø og respekt for mangfoldighed er nok en god ide, selvom den del af din missionserklæring ikke er unik. Det er fordi missionserklæringen kan tjene som en påmindelse - for ejere, vejledere og arbejdere - og som løftestang til selvtilsyn.

Hvis du har en særlig opfattelse af dit forhold til medarbejdere, skal du skrive det i missionerklæringen. Hvis din virksomhed er venlig for familier eller fjerntliggende virtuelle arbejdspladser, sæt det i din mission.

Og dette er sjældent i missionserklæringer. Langt størstedelen er fokuseret på messaging til kunder. Min anbefaling her er ikke normen. Jeg inkludere det fordi det er god praksis, selv om det ikke er almindeligt.

Mens jeg for eksempel konsulterede Apple Computer, differentierede virksomheden sine mål om uddannelse og bemyndigelse af medarbejdere ved at sætte ind i meget højkvalitetspædagoger og præsentanter at hjælpe medarbejdernes erhvervskompetence vokse. Det var en del af kulturen og i mit øjne en del af missionen; men det var ikke en del af missionsopgørelsen. Det kunne have været.

American Express inkluderer imidlertid holdet i sin mission:

"Vi har en mission at være verdens mest respekterede servicemærke. For at gøre dette har vi etableret en kultur, der støtter vores teammedlemmer, så de kan yde enestående service til vores kunder. "

4. Tilføj hvad virksomheden gør for sine ejere

I business school lærte de os, at ledelsens mission er at øge værdien af ​​bestanden. Og aktier i aktier er ejerskab. Nogle vil sige, at det selvfølgelig er tilfældet, at der eksisterer en virksomhed for at forbedre ejerens økonomiske stilling, og måske gør det. Men kun en lille delmængde af alle virksomheder handler om forretningsmængderne af "aktieværdi" og "investeringsafkast."

I de tidlige år i min virksomhed ønskede jeg ro i sindet om cash flow mere end jeg ønskede vækst, og jeg ønskede vækst mere end jeg ønskede overskud. Så jeg skrev det i min mission statement. Og på et tidspunkt indså jeg, at jeg også byggede en forretning, der var et sted, hvor jeg var glad for at arbejde, med folk, jeg ville arbejde med; så skrev jeg det også i min mission statement.

Men også dette element, som med forslaget om at medtage medarbejdere, er usædvanligt. Få missioner gør det. Det er forståeligt, da de fleste missionserklæringer kun er udadvendte, rettet mod kunder og ingen andre.

Men nogle af de bedste missionserklæringer indbefatter stadig en meget bredere følelse af mission, der omfatter eller i det mindste indebærer ejendomsmission.

Warby Parker, et brillerfirma, gør et godt stykke arbejde for at fremsætte en højere mission, der omfatter kunder, medarbejdere og ejere.

"Warby Parker blev grundlagt med oprørsk ånd og et højt mål: at tilbyde designerbriller til en revolutionerende pris, mens den fører vejen for socialt bevidste forretninger. "

5. Diskutere, fordøje, skære, polere, gennemgå, revidere

Uanset hvad du skrev til punkt 2 til 4 ovenfor, gå tilbage og skar ned ordlyden.

Gode missioner tjener flere funktioner, definerer mål og lever i lang tid tid. Så rediger. Dette skridt er det værd.

Start med at overveje at udvikle en fuld mission statement for intern brug og ved hjælp af en kundesigtet delmængde til generel offentliggørelse. Det er almindeligt. Mange virksomheder har segmenterede missionerklæringer, med sektioner afsat og kategoriseret efter type eller mål. Brug punktpunkter eller sektioner, hvis det virker for dig. En del af grunden til, at folk forvirrer mission med mantra og vision er, at mange virksomheder bruger dem sammen, og mange andre omdefinerer dem til at passe til deres kontekst. Så hvad et firma gør for kunderne kaldes ofte vision, på trods af den formelle definition.

Husk, at

form følger funktion i missionerklæringer som i alle forretninger. Gør det arbejde for din virksomhed. Eller gør det slet ikke. Hvis du vil kalde det en vision, og det virker for medarbejdere og kunder, så gør du det. Når du redigerer, hold øje med buzzwords og hype, som alle hævder. Skær så meget som muligt, som ikke gælder specifikt for din virksomhed, bortset fra lejlighedsvise specielle elementer, der-unikke eller ikke-kan tjene som langsigtede regler og påmindelser. Unikt selv, ordet, betyder bogstaveligt talt, den eneste i verden. Brug det sparsomt. Ordninger som "at være den bedst mulige", "verdensklasse" og "god kundeservice" betyder lidt fordi alle bruger dem. At have god kundeservice er langt sværere end at skrive det i en mission statement.

Læs andre virksomheds missionserklæringer, men skriv en erklæring om dig og ikke noget andet firma. Sørg for at du faktisk tror på, hvad du skriver - dine kunder og dine medarbejdere vil snart se en løgn.

Så lyt. Vis udkast til andre, spørg deres meninger og lyt virkelig. Ikke argumenter, overbevis dem ikke, bare lyt. Og rediger derefter igen.

Og for resten af ​​din virksomheds liv, gennemgå og revidere det efter behov. Som med alt i en forretningsplan, skal din missionserklæring aldrig skrives i sten, og meget mindre stashed i en skuffe. Brug det eller tab det. Gennemgå og om nødvendigt revidere, fordi ændringen er konstant.

* Skal jeg undskylde for at sætte ordet "let" i titlen på dette stykke? Nogle gange forveksler jeg interessant, nyttigt og vigtigt med let. Jeg undervurderer altid opgaver, jeg kan lide at gøre.

Tim Berry er grundlægger og formand for Palo Alto Software og Bplans. Følg ham på Twitter @TimBerry.