State Farm Bilforsikring satsstigninger tegne brand i Maryland
New Business at Routes 273 and 213, Fair HIll, MD, 12/16/11: State Farm Insurance agent's office
Indholdsfortegnelse:
Maryland drivere har indgivet et hidtil uset antal klager over State Farm i løbet af det sidste år, efter at forsikringsselskabet øget bilforsikring satser for ulykker, der ikke var deres skyld eller for en enkelt nødsituation road service krav.
Maryland regulatorer fandt fejl med nogle af stigningerne, som til tider skyldtes kun en hændelse inden for de foregående tre år. State Farm har vendt nogle af stigningerne, der viser den potentielle effekt af forbrugerklager til de statsforsikringsafdelinger, der regulerer forsikringsselskaber.
Maryland Insurance Administration undersøger stadig mange af klagerne. State Farm er bilforsikringsselskabet nr. 2 privatperson i Maryland, med ca. 20% af markedsandelen i staten ifølge A.M. Bedst. (Geico er nr. 1 med ca. 23%.)
[Sammenlign bilforsikringscitater gennem vores websted Bilforsikringssammenligningsværktøj.]
Hvad er der tale om
Sidste år steg State Farm med gennemsnitligt 0,8% i Maryland, begyndende med politikker, der blev fornyet i november 2014, ifølge virksomhedens talsmand Dave Phillips.
Maryland bemyndiger ligesom mange stater, at forsikringsselskaber forklarer grundlaget for renteforhøjelser og informerer forbrugerne om deres ret til at tvivle stigninger. Maryland's krav omfatter at sende en formular, som kunderne kan bruge til at klage til statsforsikringsadministrationen, og endda en postkuvert til klager.
En anmodning fra Investmentmatome om informationsfrihed sendt til Maryland Insurance Administration viste, at i de 12 måneder, der sluttede den 30. september, indgav statsgodtgoerende forsikringstagere 17 908 klager over renteforhøjelser. Til sammenligning blev der indgivet 16.127 klager over personlig automatisk dækning alle forsikringsselskaber i Maryland i regnskabsårene 2011, 2012 og 2013 kombineret (juli til juni).
Mellem december 2014 og februar 2015 bestilte Maryland State Farm at tilbagebetale penge med interesse til 782 kunder, der havde modtaget renteforhøjelser.
En stor grund til klagerne: Tusindvis af statsborgeres forsikringstagere sagde, at deres præmier blev hævet på grund af en enkelt fordring for nødvejstransport eller for en hændelse, der ikke var deres skyld, ifølge talsmand for Maryland Insurance Administration, Joseph Sviatko.
State Farms Phillips forsvarer dette, siger undersøgelser har vist, at brug af nødvejstransport og ikke-fejl-ulykker korrelerer med en øget sandsynlighed for fremtidige krav. Han hævder, at ikke indførelse af renteforhøjelser for disse hændelser ville skifte omkostninger til forsikringstagere, som har mindre sandsynlighed for at have krav.
Maryland tillader faktisk forsikringsselskaber at hæve satser efter ikke-fejlagtige ulykker og nødsituationer på vejservice. Nogle andre forsikringsselskaber øger også satser for ikke-fejlagtige ulykker, men de fleste gør det ikke, og State Farm er det eneste selskab, der skal opkræve højere satser baseret på vejforsikringskrav, ifølge Maryland Insurance Administration.
Derudover tillader lovgivningen i Maryland, at forsikringsselskaberne baserer stigninger på hændelser inden for de seneste tre år. Det betyder, at nogle kunder fik besked om, at deres satser gik op for noget, der skete for mere end to år siden.
Problemet med State Farms breve
Maryland forsikringsregulatorer fandt ud af, at satser for stigningstildeling statsbrug sendt til kunder ikke gav tilstrækkelig detaljer om grundlaget for stigningerne. I et brev svarende til en klage bemærkede for eksempel forsikringsforsker Cheryl Kouns, at nødvejservice kunne være for et dødt batteri, mekanisk svigt, låsning af nøglerne i bilen eller ud af brændstof.
"Brugen af udtrykket" Emergency Road Service "som eneste beskrivelse af kravet er ikke klart og specifikt og opfylder ikke kravene i Maryland forsikringslov," skrev hun.
Mellem december 2014 og februar 2015 har Maryland Insurance Administration beordret staten Farm at tilbagebetale penge med interesse til 782 kunder, der havde modtaget stigninger. Selskabet refunderede frivilligt yderligere 3.046 stigninger og trak forøgelser for 1.126 kunder. Maryland afviste 1.616 klager fra forbrugere, der blev indgivet for sent.
State Farms næste skridt var at pålægge andre chauffører, hvis politikker blev fornyet, at sende reviderede satser med stigende stigning med den rette mængde detaljer. Men forbrugerklager fortsatte med at oversvømme i.
Statsregulatorer fortsatte med at undersøge, baseret på statslovens bestemmelser, der forbyder forsikringsrenten at være overdreven, utilstrækkelig eller diskriminerende; og det betyder, at forsikringsselskaber behandler mennesker, der udviser lignende risici anderledes. Phillips insisterer State Farm har anvendt renten stiger retfærdigt.
En forbrugervenlig beslutning
Ikke desto mindre har State Farm for nylig aftalt at ophæve stigninger som følge af ikke-til-fejlskader på uforsikret bilistdækning i Maryland. I et brev svarende til en af klagerne sagde forsikringsforsker Monique Ramsey, at handlingen kom efter "omfattende samspil mellem Forsikringsadministrationen og Statens Gård."
State Farm har også indvilget i at holde op med at hæve renter baseret på ikke-fejlagtige hændelser, herunder nødsituationskørsel.
Statsregulatorer undersøger stadig protester i forbindelse med andre statslige landbrugsforhøjelser, herunder de virksomheder, som selskabet har efterladt på plads til nødvejstransport og nogle ikke-fejlagtige ulykker, og forventer at afslutte deres anmeldelse inden årets udgang, siger Sviatko.
Aubrey Cohen er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, en personlig finanswebside. E-mail: [email protected] . Twitter: @aubreycohen .
Billede via iStock.
