Kan du kræve en tilbagebetaling fra AT & T Cramming Afregning?

Hvis du er en AT & T-mobiltelefonkund, og du har haft falske afgifter på din regning, er firmaets afvikling på 105 millioner dollar med regulatorer gode budskaber.

Federal Trade Commission vil få 80 millioner dollars af den udbetaling - FTCs største mobile "cramming" -afgørelse mod en enkelt operatør til dato - at betale kundetilskud for uautoriserede premium short message service (PSMS) afgifter, ifølge agenturet.

"Denne sag understreger det vigtige faktum, at grundlæggende forbrugerbeskyttelse - herunder forbrugerne ikke skal faktureres for afgifter, som de ikke godkendte - er fuldt anvendelige i mobilmiljøet", siger Edith Ramirez, FTC-formand. Agenturet siger AT & T aftalt at hoste op en anden $ 25 millioner i straffe og gebyrer.

Hvis du er en AT & T-kunde, der undrer dig over, om du fortjener en refusion, er der nogle spørgsmål at spørge:

Har du nogensinde debiteret for tjenester, du ikke bestilte?

AT & T, med næsten 117 millioner trådløse kunder, fejlagtigt fakturerede mennesker til ting som mobiltelefon tapeter, daglige horoskoper eller ringetoner, opregner dem som "AT & T månedlige abonnementer", ifølge FTC's klage. Denne praksis med bedragerisk fakturering kaldes mobil cramming. Selv om AT & T ophørte med at anvende afgifterne sidste år, kunne regninger fra mindst 2009 til 2013 have inkluderet disse gebyrer, normalt omkring $ 10 om måneden. Det føderale agentur siger, at faktureringsmetoden førte til, at mange forbrugere troede, at de betalte for AT & T-tjenester - ikke de leverede af tredjeparter, som de ikke bestilte.

"Selvom disse uautoriserede afgifter blev foretaget af andre virksomheder, tager vi seriøst krav på, at afgifter på vores kunders regninger ikke var korrekte," siger Mark Siegel, en AT & T-talsmand, via e-mail.

FTC's klage siger, at virksomheden ikke var helt ubetydelig. Det står AT & T pocketed 35% af disse uautoriserede afgifter, der beløb sig til 108 millioner dollars i 2012 og 161 millioner dollars sidste år.

Har du modtaget tjenester, som du ikke bad om?

Hvis du er en nuværende eller tidligere AT & T-kunde og har modtaget en tjeneste - som f.eks. Daglige tekstbeskeder med kærlighedstips eller "sjove fakta" - men du kan ikke huske at logge på det, skal du tjekke din telefonregning for mysteryafgifter. Via PSMS behøver tredjeparter ikke dit kreditkortnummer til at bedrage dig; de behøver bare dit telefonnummer. Det betyder, at enhver - uanset hvor omhyggelig - kan blive påvirket.

Var du slået ned for tilbagebetaling tidligere?

De fleste af de uautoriserede tredjepartsafgifter var små og tilbagevendende og forblev ubemærket af forbrugerne. Dem, der gjorde varsel var dog ikke altid i stand til at sikre fuld refusion.

Selvom AT & T plejede at tilbyde en tre måneders refusion for kunder, der klagede, ændrede de den til to måneder efter oktober 2011, ifølge FTC. Agenturet siger, at der var mere end et par klager. I det samme år modtog virksomheden 1,3 millioner opkald fra kunderne om gebyrerne, siger regulatoren. Til tider siger det, at der var klager over 40% af tredjepartsafgifter. De, der ikke kunne få alle deres penge tilbage, vil nu kunne modtage fuld refusion.

Hvis du har service fra en anden mobiloperatør, skal du tjekke dine regninger for disse fornuftige afgifter. FTC gik efter T-Mobile i juli over mobile cramming, efter at have taget skridt mod fem andre virksomheder sidste år.

Hvad skal man gøre næste

Hvis du havde ukorrekte gebyrer på din AT & T-regning fra januar 2009, kan du søge om refusion ved at udfylde denne formular inden 1. maj. Vær forberedt på at give grundlæggende oplysninger om dig selv og din AT & T-konto.

Forvent ikke en hurtig løn, dog. FTC siger tilbagebetalinger vil tage mindst ni måneder at behandle.

Mobil bill billedet via Shutterstock.