5 tips til at få medicinsk kontor personale på din side

Af Martine Brousse

Lær mere om Martine på vores side Spørg en rådgiver

Folkene bag kulisserne på din læge kontor - det medicinske kontor personale - kan til tider virke usamarbejdsvillige, uvenlige og endda uhyggelige. Hvordan kan du forene dine behov og rettigheder med deres tidsplan, træning, ordrer og holdninger?

Da sundhedsvæsenet gennemgår en omvandling under den nye føderale lov, har medicinske udbydere været nødt til at tilpasse sig et svimlende antal krav, da de også implementerer ny teknologi, opfylder lovgivningsmandater og andre overholdelsesfrister. Manglende ændringer er tilsyneladende for patienterne, da kliniske medarbejdere bruger mere ansigt til ansigtstid, der skriver væk på tabletter, afspilning påmindelsesmeddelelser er automatiserede og telefonopkald fører sjældent til en levende person.

Arbejdsbyrden på læger er mere komplekse og større, selvom de omkostningsbesparende tiltag, der er forårsaget af den økonomiske afmatning, lempede finansielle operationer og lavere forsikringsgodtgørelser, har reduceret antallet af tilgængelige personer til at hjælpe patienter. Sundhedspersonale er for ofte overarbejde og overvældet. Som faktureringschef og primær patientkontakt i over 20 år forstår jeg deres frustrationer og grænser. Her er nogle tips til at gøre medicinsk kontormedarbejdere til allierede.

1. høflighed går langt

Den gamle standard for at være krævende, ved at bruge ubehageligt sprog og "vise hvem du er" kan få resultater på kort sigt, men her er et forsigtighedsord: Du vil blive mærket som "vanskelig." Under en kappe af kølig professionalisme, Jeg venter lidt længere tid til din aftale næste gang, og dine opkald kan gå direkte til telefonsvarer, da ingen på personalet vil svare på dem. Sandheden er, at opfattet misbrug af en medarbejder, endsige mange, kommer rundt og passiv kollektiv modstand vil vokse.

2. Øv accept og lidt tålmodighed

Forstå, at når din læge har efterladt sine ansættelser, har receptionisten ingen kontrol over lægens tidsplan. At skubbe personalet rundt vil ikke få din læge ud af et andet eksamenslokal hurtigere. Og husk på, at det tager længere tid for din læge eller kontormedarbejdere at generere elektroniske journaler, end at skribe på et stykke papir.

Medmindre du ser kontorspersonalet, der spiller Candy Crush eller chatter om den nyeste film, skal du begrænse antallet af gange, du spørger: "Hvornår skal jeg se?"

Og hvis ventetiden er så lang, at du er bekymret over din arbejdsplan eller du er vred eller ængstelig, skal du omlægge aftalen. Kontoret skal være modtageligt, da forsinkelsen ikke er din skyld.

3. Stop skylden spillet

Hvis jeg havde en dollar for hver gang en patient råbte: "Det er din skyld, du laver altid fejl", ville jeg helt sikkert skrive disse ord fra en solrig strand i Hawaii.

Husk, bare fordi et andet kontor misskredet et krav eller andet papirarbejde betyder ikke, at et andet kontor også vil gøre det. Incompetent billers og uncaring individer forårsager problemer, men måske vil det ikke ske på dette kontor. Det er skærpende at blive fordømt, før man får mulighed for at gennemgå og eventuelt rette eventuelle fejl. Trods alt kan misforståelsen være din, eller det kunne være opstået i et andet kontor.

4. Fejl vil ske

Det er afgørende at rapportere en klinisk fejl til din læge straks. Hvis det er en administrativ fejl, skal du tale med kontorchefen. En lejlighedsvis fejl skal rettes, så glemmes det.

5. gør din del

Ved dit første besøg skal du medbringe din identifikation og dit forsikringskort, som lægerens kontor skal, som krævet ved lov, kopiere til dit kort. Også bringe en opdateret liste over dine medicin og navnene på dine andre læger. Bring en oversætter, hvis det er nødvendigt, og en supportperson til at tage notater og hjælpe dig med at huske dine spørgsmål.

Prøv at bestille den første udnævnelse af dagen eller lige efter frokost til opfølgende besøg. Fredagen er normalt lettere dage, og din ventetid bliver kortere. Rapporter eventuelle ændringer i dine medicin, forsikringsdækning eller sundhedshistorie. I stedet for at vente på et opkald skal du følge op på godkendelsesanmodninger, laboratorieresultater eller ordreordrer. Bekræft, at enhver ny læge, du bliver henvist til, er en del af dit forsikringsnetværk.

At hjælpe medarbejderne - med en minimal indsats fra din side - vil betale sig, især når du beder om en tjeneste eller fremskyndet handling.