Brug kraften til at opnå den konkurrencemæssige fordel

Grundlæggerne var på noget. Forfølgelsen af ​​lykke betyder mere end nogensinde, især i erhvervslivet. For at øge produktiviteten og ydeevnen for hver medarbejder (selv administrerende direktør) udefra og den overordnede opfattelse af et firma af kunder - få det godt .

I "The Happiness Advantage" forfatter Shawn Achor beskriver et tiårs værd for forskning om kraften i positiv tænkning og handling for arbejdsverdenen og hinsides. Han er en Harvard pædagog i det relativt nye felt af positiv psykologi, der studerer adfærd og praksis, der har en positiv effekt på menneskers trivsel.

"Hvis du kan hæve andres niveau af positivitet i nutiden, oplever deres hjerne det, vi kalder glæden fordel. Hvilket betyder, at hjernen på positiv udfører sig betydeligt bedre, end det gør ved negativ, neutral eller stresset. "Achor beskriver sin teori i en populær TED-tale. "Din intelligens stiger. Din kreativitet stiger. Dine energiniveauer stiger. Faktisk er det, vi konstaterede, at hvert enkelt forretningsresultat forbedres. "

Hans undersøgelse viste, at dopamin vender sig mod læringscentre i hjernen, så folk kan tilpasse sig deres miljø på forskellige, mere innovative måder. Når det er positivt, er folk 31% mere produktive og 37% bedre på salget i forhold til negative, neutrale eller stressede stater.

Især for en opstart eller en lille virksomhed kan lykke virkelig være den kritiske forskel, der gør forfølgelse løn, og bygger et mærke med opholdskraft. Så hvordan fokuserer du på lykke på konkrete måder? Her er seks seks rigtige tips, der fokuserer på både medarbejdere og kunder for at hjælpe dig med at sætte glæde i arbejdet.

Medarbejderlyst

Tip # 1: Fokus på et stort billede formål

Erhverv handler aldrig om bunden linje. Hver forretning kommer fra en vision om at gøre ting til en bedre måde, eller at give folk et valg. Så fokuserer på det ide-øjeblik , og på det store billede slutresultatet af dit produkt og firma.

Hvad vil du være kendt for langt ind i fremtiden? For eksempel ønsker Google at organisere verdens oplysninger og gøre det universelt tilgængeligt og nyttigt. Eller som Steve Jobs skrev til Apples mission i 1980 "At gøre et bidrag til verden ved at gøre redskaber til sindet, som fremmer menneskeheden." Ingen sved, ikke? Når du giver dine medarbejdere en stor ide at holde fast på, holder det hele holdet og brandfokuseret og ambitiøst.

Tip # 2: Åbn selvdrevet succes

På 3M er et firma kendt for nyt produkt gennembrud for mere end et århundrede-lignende maskeringstape og post-it noter, at bare nævne to-tekniske medarbejdere opfordres til at afsætte 15 procent af deres betalte arbejdstid til selvdrevne projekter. I grund og grund opmuntres de til at følge en uafhængig ide om selskabstid og derefter dele det med gruppen. Virksomheden hævder, at "de fleste af de opfindelser, som 3M afhænger af i dag, kom ud af den slags individuelle initiativ."

Mange virksomheder tager nu 3M's ledelse, og finder det ved at give medarbejdernes autonomi, både deres tilfredshed og output øges. Forfatteren af ​​"The Happiness Advantage", Shawn Achor, fandt ud af at er i kontrol på arbejdspladsen forudser større tilfredshed i næsten alle aspekter af livet . Selv om folk gør det muligt at forme deres eget arbejdsmiljø, som at vælge deres eget skrivebord, kan det betyde en verden af ​​forskel.

Tip # 3: Byg i en realtids feedback loop

I tilfælde af at evaluere arbejdsplads lykke om fem forskellige virksomheder, har Harvard Business Review fundet ud af, at excellence er en nøgle til lykke og anbefalede at give "real-time data om medarbejder og virksomhedens præstationer og fremhæve medarbejdernes individuelle færdigheder og lidenskaber."

De fandt også, at interaktive hjemmesider skaber forbindelser mellem medarbejdere. Web-baseret projektstyring og tidsporingssoftware - hvis de er nemme, fleksible og intuitive at bruge - kan åbne op for virksomhedsorienteret gennemsigtighed i arbejdet og forbedre samarbejdet i realtid. Medarbejdere kan få mere frihed til at arbejde, når og hvor de vil, med evnen til at skifte projektkoder og ur fra forskellige steder. Ledere kan se, hvilke projekter medarbejderne arbejder på i realtid, og foretage strategiske tilpasninger med lille friktion eller forsinkelse.

Kundehilsen

Tip # 1: Lay out welcome mat

Det sværeste trin for enhver virksomhed at tage med en kunde er den første. Hvis de prøver dit produkt og kan lide det, holder de normalt det. Det er den mindste modstands vej og den grundlæggende menneskelige adfærd.

Så gør det første indtrykstang . På TSheets, en tidsporingsvirksomhed, sender vi en gavepakke til nye brugere for at minde folk om hjertet af virksomhedens mission, og lade dem få et indtryk (eller en hjerteformet stresskugle), der aldrig forlader deres skrivebord. Online shopping firma, Zappos, gør noget lignende. De tjener øjeblikkelig tillid fra deres kunder ved at tilbyde gratis returforsendelse, ingen fin print.

Tip # 2: Indstil tonen.

Hvordan vil kunderne interagere med dig? Tænk på alle måder, de måske vil komme i kontakt med, og planlæg din besked til hver arena. Gør valgmulighederne varierede. Kom på sociale medier. Bliv medlem af branchens netværkssider. Planlæg en e-mail-kampagne, der kommer til at kende dig. Film en livlig produktdemo-videoserie til YouTube. Opsæt en dedikeret hjælp og gennemgangsside på din hjemmeside. Så hold meddelelsen klar, engagerende og konsekvent. Hold fokus på det store billedformål og en klar løsningsfokuseret besked i hver interaktion. Positiviteten opdrætter positivitet, så det bliver hurtigt den anden natur. Tip # 3: Få mest muligt ud af brugerfeedback.

Mund til mund betyder alt, især i internetalderen, når det kan vare online for evigt. Anmeldelser kan være en guldmine, og klager kan være det modsatte. At reagere på både positive og negative anmeldelser online viser, at din virksomhed bekymrer sig og efterlader en beslutning for fremtidige læsere. Ved at oprette et internt websted for kundeservice, ofte stillede spørgsmål, anmeldelser og feedback kan et firma vise, at det også lytter. Tillad f.eks. Kunder at anbefale og derefter stemme om nye produktfunktioner, som de gerne vil se direkte på dit websted, som vi har gjort på vores hjælpesider. Har et separat Twitter håndtag - som Nike gør - dedikeret til supportrelaterede spørgsmål og sørg for at styre og spore tweets. Dette forbedrer ikke alene slutproduktet på relevante måder, men det giver kunderne mulighed for at forbedre deres egen erfaring, samtidig med at de forøger forbindelsen, de har til virksomheden.

Så hvordan laver du lykke? Du hjælper med at inspirere medarbejdere og kunder til at tænke positivt?

Hvis du gør det rigtigt, vil du se belønningen på hvert niveau og hurtigere end du tror.