Tag det til næste niveau |

Jeg er netop vendt tilbage til mit kontor efter at have besøgt den lokale FedEx Kinko for at få hjælp til et par marketingprojekter. Da jeg gik ud af butikken, tænkte jeg på, hvor behagelig min erfaring var, og hvordan modtagelse af god mod dårlig kundeservice virkelig kan påvirke dig som forbruger. Salgsassistenten jeg arbejdede med var yderst hjælpsom, havde et smil på hendes ansigt og forsøgte endda at sælge mig en meget større version af et banner vi arbejdede på. Jeg bide ikke (endnu), og selvom up-selling kan nogle gange være lidt off-putting, var jeg taknemmelig for hendes indsats, bistand og positiv adfærd.

Det forventer mig stadig, hvor mange organisationer der ikke giver god eller endog middelmådig, kundeservice og ophold i erhvervslivet. Det forbløffer mig også, når jeg modtager komplimenter for at gøre det, jeg synes er naturligt: ​​at returnere telefonsamtaler og e-mails rettidigt og have en positiv og hjælpsom holdning, når de hjælper kunder og kunder. Vi modtager jævnlig positiv feedback fra Palo Alto Software, og vi er virkelig stolte af den ekstraordinære kundeservice, vi leverer.

Som en lille virksomhed tror jeg ikke, du har råd til ikke yde enestående kundeservice. Et smil og en positiv holdning kræver ikke mere (og sandsynligvis mindre) indsats end et fladt ansigt og en sur indstilling, og jeg vil vove et gæt om at du vil blive mere succesfuld i det lange løb. Så tag din kundeservice til det næste niveau og få folk til at tale om dig og komme tilbage til mere.

Kristen Langham

Marketing Manager

Palo Alto Software