Samme dag Shipping: Holiday Beta Testing og en uklar fremtid

Samme dages fragt blev det seneste våben i kampen om de store online-forhandlere i sidste sæson, hvor eBay og Walmart bliver de nyeste e-handelsfirmaer til at træde ind i det øjeblikkelige forbrugergratifikationsspil.

Hvor engang fri og overnight fragt var de største lokker for internetforhandlere, forsøger en helt ny infrastruktur at stige, opveje ante og potentielt ændre fremtiden for internetbutikken. Implikationerne kunne også vise sig store til uafhængige online- og fysiske butikskort.

Stadig stigende konkurrence

I 2009 begyndte Amazon at levere varer lige uden for døren efter ordre på udvalgte markeder. I øjeblikket tilgængelig i 10 byer i hele landet kommer tjenesten, kendt som Local Express Delivery, med begrænsninger baseret på placering og bestillingstid, med en fast leveringsfrekvens på $ 8,99 plus 99 cent per vare.

I hvad der synes at være et direkte svar, hoppede eBay i hurtigleveringsspillet sidste år, beta-testning sin egen samme service, eBay Now, i New York og San Francisco. I modsætning til Amazon er eBay nu ikke afhængig af større kurerer, men anvender i stedet sin egen flåde af leveringsfolk, der er kendt som "valets", som er selvstændige entreprenører, der bruger deres egne køretøjer.

Walmart, en af ​​landets største detailhandlere, deltog også i løbet af oktober sidste år ved at bruge en kombination af UPS og sine egne kurerer til at levere varer inden for timer til fem store amerikanske markeder.

Leveringsrenter varierer for hvert firma, men alle holder for tiden ret lave priser. Walmart oplader $ 10 pr. Ordre og eBay tilbyder nu beta-brugere deres leverancer for kun $ 5, som er lovet at ankomme om en time efter ordreplacering.

Skubbet til øjeblikkelig levering

Forbrugere har længe haft muligheden for at vælge over natten levering på de fleste store online-forhandlersteder, så nogle spørger nu, hvorfor leverancerne i samme dag ser en sådan bølge med branchens giganter.

Ifølge New York Times kan svaret være, at frygt presser detailhandlere til at følge Amazons ledelse eller få efterladt. Times rapporterer, at Amazon har lavet skridt for at gøre sin nuværende tjenesteydelse tilgængelig for flere markeder rundt om i landet ved at opbygge flere lagre tæt på store hubs som San Francisco og New Jersey - et skridt, der kan være baseret på, at firmaet nu har til faktor i moms på sine ordrer.

Uanset impuls for Amazon, der gennemfører en ny leveringsstandard, synes virkningerne at påvirke andre detailhandlere tydeligt for at styrke deres spil uanset en tilsyneladende mangel på forbrugernes efterspørgsel efter det.

Forbes-bidragyder Laura Heller påpeger, at konkurrencen mellem detailhandlere har drevet samme dagstjeneste for at være nødvendig blandt detailhandlerne, selvom mange forbrugere ikke ser det som afgørende for deres daglige liv lige nu.

En anden faktor, ifølge Heller, er den lette bestilling, der er kommet med øget smartphone- og tabletteknologi, hvilket gør det til en gang logistisk ufejlbar i en brugbar virkelighed.

Bestilling via smartphone gør det muligt for et firma som eBay at klare sig på nye muligheder for online shopping, som f.eks. Levering af kold medicin til dem, der sidder fast hjemme hos influenza i bare få minutter eller giver en sidste minuts gave til nogen at bringe til en forestående fødselsdag. Disse er varer, som kunderne normalt ikke ville søge efter online, da deres behov er for presserende til at vente.

Stivende konkurrence for små virksomheder

Eksemplet på den procrastinating partygoer fører til endnu et motiv for at få forbrugerne deres varer næsten øjeblikkeligt: ​​at konkurrere med fysiske forretninger, der giver øjeblikkelig taktil overbærenhed.

Som Ben T. Smith, IV, administrerende direktør for Wanderful Media, en lokal opdagelseshandelswebsted, påpeger, har umiddelbarhed været en af ​​de største fordele, som murstensmæglere har haft i tidevandet mod aggressive online mega-butikker. "Historisk onlineforhandlere har savnet det øjeblikkelige tilfredsstillingsstykke, som fysiske butikker leverer. Med samme dag levering, online-forhandlere tilbyde noget tættere på den oplevelse, kunderne har, når de går ud af en butik med fysiske varer, "siger Smith.

For Smith handler samme dag om at genopfinde, hvordan forbrugerne ser på shopping og giver forbrugeren den bedste og mest integrerende oplevelse. "Tanken bag denne samme leveringsstrategi er at give det bedste fra begge verdener til online-kunder lavere priser og større udvalg samt at modtage dit køb samme dag og få den øjeblikkelige tilfredsstillelse. Vi kommer til at se levering på samme dag i butikkerne i 2013, "siger Smith.

At slæbe på ønsket om umiddelbarhed ved at reducere kundens ventetid til blotte timer i stedet for dage kan hjælpe websteder som Amazon og eBay til at overbygge tilfredshedskløften - en mulighed der har potentiale til at være katastrofalt for mindre virksomheder.

Ifølge Jeanne Wind, vicepræsident for merchandising for QCI Direct, et nationalt katalogvirksomhed, der sender 35 millioner kataloger om året, er "samme dag forsendelse svært at opnå, medmindre du har lagerhuse over hele USA. Det er meget dyrt, og de fleste forbrugere er ikke villig til at betale præmien for at få den sendt samme dag.Jeg tror, ​​du vil kun se de største detailhandlere der flytter til det, og de små virksomheder vil blive såret, hvis de ikke kan tilbyde den konkurrencedygtige service."

Mens eBay's service kilder genstande direkte fra de faktiske forretninger, er flertallet af sine partnere større tøj som Toys 'R Us og Payless, hvis opgørelse kan styres og spores lidt mere præcist. Mindre detailhandlere, der ikke har kontrakt med nogen af ​​disse websteder, kan blive tvunget til at komme op på deres egne måder at gøre shopping mere bekvemt for kunderne eller på anden måde finde nye taktikker for at få en fordel.

Som bidragyder til Forbes gør UPS-medarbejderen Jessica Stillman det tilfælde, at et skub for "rigtige" lokale varer, der kan spores til deres beslutningstagere, kan hjælpe med at spare nogle sælgere. Med forbrugernes efterspørgsel efter lokalt fremskaffede fødevarer er der kommet et ønske om at vide, at deres uspiselige varer også er unikke kvalitetsprodukter, lavet af folk, de kan lære at kende og dermed vise, at pleje blev lagt i den.

Mens større outfits altid har den fordel, når det kommer til hurtig fragt, siger Stillman, at mindre butikker har den fordel at tilbyde et menneskeligt præg, uanset om det kommer i form af rådgivning i butikken eller håndskrevne noter, der sendes sammen med varer - ting der mega-butikker kan aldrig give.

Risici versus fordele for big box forhandlere

Med fragtgebyrer, der ikke er meget mere end standardpriserne for overnatning eller to-dages fragt, er det ikke svært at se, hvordan løftet om sofa shopping vil lokke for mange forbrugere. Når en tjeneste som eBay Now kan få dine produkter til din dør (eller kontor, park eller andet bestemt sted) på cirka en times flad, er den vigtigste afskrækkende virkning af at vente på at få varen i dine hænder tyndt elimineret.

Nogle i branchen er imidlertid tvivlsomme om, at selv virksomheder, der er så store som eBay og Walmart, kan holde renten lavt nok til at appellere til et bredt marked, samtidig med at der opnås en fortjeneste.

Som det fremgår af den hurtige stigning og fald i samme dag, hvor Kozmo.com blev leveret i 2001, er risikoen ved at tilbyde en så kompliceret og dyr service stor. På et eCommerceBytes forum forklarede Fiona Dias, Chief Strategy Officer for ShopRunner, at levering af samme dag leverer tendens til at gøre leveringsprocessen mindre strømlinet og begrænsende leveringsselskabers evne til at sammensætte nok pakker til at gøre enkelte løber rentable.

Dias fortsætter med at sige, at selv om et par år tror hun, at forsendelsen på samme dag ikke vil være en primær metode til at færge internetgoder til kunder.

Og så er der spørgsmål om de markeder, der sandsynligvis aldrig nås af tjenesten: de er ikke tæt nok et stort storbyområde og anlæg.

Stadig, nogle eksperter hævder, at levering på samme dag kan have en varig indvirkning på detaillandskabet. Wharton School of Business Marketing professor David R. Bell sagde i en Knowledge @ Wharton Today, at han mener, at disse større virksomheder har viden og ressourcer til at gøre, hvad Kozmo ikke kunne: øge tætheden i leverancer for at reducere infrastrukturomkostningerne.

Bell bemærkede også, at da disse virksomheder vil være i stand til enten at få adgang til lagre på flere steder eller afhente varer direkte fra nærliggende detailhandlere, vil omkostningerne ved opretholdelse af lagerplads enten blive reduceret eller allerede indbygget i driftsomkostninger.

Ingen af ​​disse tre virksomheder har hidtil rapporteret om, hvorvidt eksperimentet har vist sig rentabelt endnu, selv om Amazon-grundlæggeren Jeff Bezos for nylig blev citeret for at sige, at han var usikker på, om tjenesten nogensinde ville være en stor del af virksomheden.

I forbindelse med eBay Now foreslår Time.com, at der ikke er nogen måde, hvorpå virksomheden kan opnå en fortjeneste under den nuværende 5-måneders leveringsstruktur, men at denne indledende billigere kunde være en investering i at vokse en kundebase. Fremtidige indtægter kan derefter genereres ved at øge leveringsomkostningerne samt ved at samarbejde med forhandlere og afgiftsfinderens gebyrer.

Hvis denne investering viser sig frugtbar, og der etableres loyale følger for samme dagstjenester, kan vi sandsynligvis forvente at se flere af dem i det næste år.

Originalbillede fra Shutterstock.