Markér din virksomhed gratis med Brand Ambassadors |

Denne artikel er en del af vores "Business Startup Guide" - en kureret liste over vores artikler, der får dig i gang!

Hvad er den bedste måde at markedsføre din virksomhed, der koster ingenting? Find dit mærke ambassadører. Brandambassadører er de mennesker, der er så forelsket i dit produkt eller deres tjeneste, de spredes ordet om din virksomhed gratis .

Så hvordan finder du disse brandambassadører? Nedenfor er der forsøg på at opbygge et brand ambassadørprogram, der vil holde din virksomhed vokset og vokset.

Tip # 1: Lyt virkelig på din kunde

Du har måske haft erfaring med at gå ind i en restaurant, bestiller en dyr entré, der ikke er kogt som du bad om, og når tjeneren eller servitrice spørger "hvordan er maden?" og du siger "ja det er faktisk ikke godt" tjeneren eller servitrice giver dig en tom stirrer, ryster på skuldrene og går væk.

Maddening er det ikke? Men restauranten, der træner sit ventet personale til at stille spørgsmålet med oprigtighed og være klar til at afhjælpe, hvad der ikke er rigtigt, er restauranten du kommer tilbage til igen og igen. Det er restauranten du fortæller dine venner og familie om. Med andre ord er det restauranten du bliver en brand ambassadør for.

Det er ikke anderledes at køre en lille virksomhed. Dit produkt eller din service bliver aldrig perfekt. Det er bare ikke menneskeligt muligt. Men hvis du går ud af din måde for at forstå, hvad din kunde gjorde og ikke kunne lide, og du tager aktive skridt til at rette op på, hvad der gik galt, har du en kunde- og en brandambassadør - for livet.

Tip # 2: Gør din medarbejder eller underentreprenør en helt

Southwest Airlines vidste tidligt, at deres medarbejdere var nøglen til at lykkes på et stærkt konkurrencepræget marked, og dermed gjorde de deres medarbejdere de rigtige helte. Southwest har bygget en stærk kultur, der siger til hver medarbejder hver dag, at deres tanker og meninger betyder, at deres personlige liv betyder noget, og at deres lykke betyder noget.

Southwest Airlines har for eksempel 44 års forretninger aldrig furloughed sine medarbejdere. Sydvesten ved sin kendsgerning, at hver medarbejder kan gøre forskellen mellem en god kundeoplevelse og en dårlig. Da han blev spurgt, hvordan han skabte en kultur af sådanne engagerede medarbejdere, Herb Kelleher, sagde flyselskabets berømte grundlægger: "Jeg har lige holdt mig uden for min medarbejders måde."

Uanset hvor stor eller lille din virksomhed har, som giver dine medarbejdere eller endda dine underleverandører til at være en helt i dit firma vil bringe uendelige belønninger. De vil sætte pris på dit engagement - langt ud over enhver lønseddel - og vil naturligvis aflytte hornet om dine produkter og ydelser både på arbejdspladsen og ude af arbejde.

Se også: Den endelige vejledning til opbygning af et mærke

Tip # 3: Tilbyde gaver, der glæder

Chokoladen på puden er det ældste trick i bogen, men det virker stadig. Det lille stykke chokolade siger til kunden: "Jeg kan godt lide dig og jeg værdsætter dig."

Umpqua Bank gjorde et skridt i den stive bankindustri ved at vedtage kundeservicepraksis, der normalt forblev på hotellets område. Når du foretager en indbetaling eller kontanter en check på enhver gren, får du en chokolade. Umpqua tog det endnu længere og skabte indretning i stuen-stil, komplet med komfortable stole og en frisk pot kaffe, som alle medlemmer af samfundet inviteres til at nyde. Ved at fokusere på disse små overraskelser, opnåede Umpqua stor trækkraft på en stærkt commoditized markedsplads.

Se også: Vil du have kundeloyalitet? Opbyg dit mærke.

At finde gaverne som glæde skaber et ekstra skridt i din arbejdsgang, men selv det enkleste, som at sige en ekstra "tak" vil generere goodwill- og brandambassadører.

Tip # 4: Gør det uventede

Innovation kommer i mange former. Les Schwab byggede det mest succesfulde dæk selskab på vestkysten ved at bemærke noget, som andre dækbutik ejere ikke havde: Les indså, at hans kernemålgruppe var kvinder, og han vidste, at kvinder havde præmier på rene badeværelser. Han fornyede dæklageroplevelsen ved at sørge for, at hver af sine butikker havde et frisk og skrubbet badeværelse. Denne enkle, men kraftfulde innovation var nøglen til legionen af ​​brandambassadører, der med glæde delte nyhederne om deres uventet behagelige dæklageroplevelse.

Også på denne idé, Salt & Straw, en populær iskædeforretningskæde i Portland, Oregon, serverer helt uventede smag. Maven til tælleren, og du kan se valg som "pære og blå ost", "Arbequina olivenolie" og "fregnet træblock chokolade." Deres dristige genopfinning af is belønnes af lange linjer af fans, der er ivrige efter at Prøv de skøre smag og fortæl deres venner om det.

Tip # 5: Opret en oplevelse

IKEA bragte svensk design til det amerikanske marked og skabte en øjeblikkelig kultfølelse. Ved omhyggeligt at studere hele butikserfaringen - fra de venlige tegn til de smarte møbler vignetter til de salte lugtende kødboller - hængte IKEA et bredt publikum af potentielle brandambassadører, der nyder i DIY credo.

Se også: 4 Årsager til Brand Din virksomhed

Sæt dig selv i dine kunders sko. Gå ind på dit kontor som om det var for første gang; Er der en måde at arrangere møblerne på, som er mere indbydende? Prøv dit produkt, som om du aldrig havde. Er der en ny måde at pakke den på, måske med bånd eller blomst, der siger "Jeg synes du er speciel"? Tænk på alle de berøringspunkter, du har hos dine kunder, medarbejdere, underentreprenører og leverandører, og se om der er en måde at gøre det berøringspunkt bare lidt mere mindeværdigt.

Hvis du tager dig tid til virkelig at lytte til din kunde, for at gøre din medarbejder eller underentreprenør til en helt, for at tilbyde gaver, der glæder, gør det uventede, og for at skabe en unik oplevelse, finder du brandambassadører, der høster op til venstre og højre. Og det er her den rigtige sjov begynder.