Sådan sættes en fejl i en lejlighed |
?✅ Anmeldelse Suzuki Jimny 2020?Analyse/anmeldelse artikel Autobild Jimny gyldig til han dag til dag
På fredag havde omkring 650 personer, der var blevet henvist af vores medlemmer til Sparkology, netop modtaget deres påmindelser om at deltage i tjenesten … 4 måneder efter at de skulle (medlemmet henvisninger er, hvordan vi vokser). Vi vidste ikke hvorfor e-mails gik ud 4 måneder for sent. Men vi vidste, at vi fik nogle nastygrams fra folk, der havde glemt den oprindelige invitation og beskyldte os for at spammere dem. Det var pinligt … men vi afviste den onde mob og fortsatte med at løse fejlen.
Søndag formiddag er beregnet til at indhente alle de projekter, jeg har arbejdet på uden de sædvanlige ugedag forstyrrelser af e-mails eller opkald. Søndage er hellige. Men på den søndag fandt jeg vores virksomheds indbakke fyldt med ikke-leverbare postmeddelelser, selvom der ikke var planlagt nyhedsbrev.
Det skete igen.
De samme folk. Den samme email. Hvis folk ikke føler sig nødt til at udtrykke deres skuffelse med vores e-mail-praksis på fredag, ville de sikkert finde deres mod på søndag.
Vi styrte os selv for skadekontrol, indtil jeg huskede en tale af Peter Shankman, grundlægger af HARO, hvor han fortalte spirende s at "eje dine fejl". Og det gjorde jeg.
Jeg skrev et ærligt, ærbødigt brev (inkluderet nedenfor) til alle, der modtog de dobbelte e-mails, og jeg sendte det fra min personlige indbakke. Jeg detaljerede præcis, hvad der gik galt, hvordan vi planlagde at ordne det, og hvordan jeg personligt havde tørret deres emailadresser fra vores system, så det ville ikke ske igen. Jeg har også udtrykt min oprigtige undskyldninger for at "tilstoppe deres indbakke på en søndag eftermiddag" og mit håb om, at dette ikke ville påvirke den tillid, vi bygger med vores kunder negativt. Endelig inkluderede jeg et afsnit, hvor jeg tilbød at komplimere medlemskab af alle, der var berørt, men stadig ønskede at deltage i vores datingside.
Her er blot nogle af de svar, vi modtog:
• Min personlige favorit: Dette er enten en strålende markedsføringsstrategi eller dine tech guys messed up. Jeg vil langsomt klappe dig dog.
• Ingen bekymringer! Love the site!
• Tak for e-mailen - sjældent går virksomhederne så langt i kundeserviceens navn.
• Intet problem. Glade for at give dette et forsøg i en måned. Lad mig vide, hvad jeg skal gøre for at få adgang.
• Ingen sved, lige tilmeldt.
• Det er ikke noget problem - og - tak så meget for e-mailen og tilbuddet om den gratis måned. Troede du gerne vil vide, at dette bare er imponerende, hvad kundeservice går.
Hvad var slutresultatet? Kun to personer sendte os betydelige e-mails og snesevis af berørte mennesker meldte sig til Sparkology. De, der ikke tilmeldte sig nu, har en uovertruffen respekt for vores mærke.
Jeg er yderst stolt af resultatet af denne prøvelse. Med så mange jerks, der lykkes i erhvervslivet, er det rart at se situationer, hvor de fine fyre rent faktisk vinder.
Her er den søndag eftermiddag email:
God eftermiddag [Navn],
Jeg er personligt meget ked af påmindelsesmails Du har modtaget fra Sparkology fredag og i morges. Vores serviceafdeling meddelte mig om problemet, og vi har arbejdet sammen med teknologiske hold for at løse det. I det væsentlige skulle du modtage to påmindelse e-mails et par dage efter dine venner henviste dig til Sparkology. Men vores mail-servere kørte ikke dette script i flere måneder og kørte kun scriptet for første gang i fredags.
a) Vi har fjernet e-mailadresser fra alle, der har modtaget disse e-mails fra vores systemer. Din email er ikke længere i vores henvisningsdatabase.
b) Jeg er dybt ked af at tilstoppe dine indbakke på en søndag eftermiddag. Jeg håber du kan acceptere min undskyldning. Vores omdømme er vores største aktiv, og jeg frygter, at vi har påvirket din tillid med disse e-mails. Jeg håber, at dette brev hjælper med at forklare, hvad der gik galt og vil hjælpe med at begynde at genopbygge din tillid til vores brand.
I en yderligere indsats for at genvinde din tillid, vil jeg gerne komplimere dit medlemskab, så du kan opleve vores typiske niveau af kundeservice. Send venligst denne mail til [email protected], og vi giver dig en gratis måned (kvinder) eller en gratis gnistpakke (mænd).
Tak, og vær venlig at nyde resten af din søndag,
Alex Furmansky, præsident
