Fem tips til bedre mobil kundeforlovelse |

Det er ikke på tide at stoppe med at tænke på kunder, der beskæftiger sig med din virksomhed via en computer, men det er helt sikkert tid til at fokusere på mobil som din første prioritet.

Nye numre fra StatCounter viser, at fra november 2016 kom 51,3 procent af alle besøgende på internettet via mobilen. Dette er i modsætning til kun 48,7 procent, der brugte mere traditionelle computing platforme.

Disse tal er heller ikke overraskende. Alt du skal gøre er at se dig omkring for at se, at de fleste mennesker nu bruger deres smartphones og tabletter til en del af eller alle deres surfing- og online shoppingbehov.

Mobil er hvor den er på, hvilket betyder at du har brug for et godt mobil kunde engagement. Her er fem tip til at få det mobile engagement.

Se også: En nybegyndervejledning til mobil marketingstrategi

1. Bliv simpel, hold dig hurtig

En vigtig forskel mellem desktop og mobil browsing er, at den typiske mobilbruger har mindre skærmfast ejendom, mindre tid og flere distraktioner, mens de interagerer online.

Det betyder, at dit mobilkunder engagement skal stress enkelhed: enkle destinationssider uden for mange elementer, simpel email, der er medie-lys, simpel navigation og så videre. Mobilbrugere har bare ikke båndbredden for mere.

De har også bogstaveligt ikke båndbredden, i mange tilfælde, da mobilstyrken stadig varierer meget efter tidspunktet på dagen, placeringen og cellen tårn tæthed. Så udover at holde din mobile tilstedeværelse enkel, hold det hurtigt at indlæse. Mobile besøgende vil ikke vente på store websider og websteder, der bevæger sig langsomt.

2. Brug klik-til-opkald-funktionalitet

Forenkling af processen til at foretage indkøb og stille spørgsmål, gør det nemt at holde kunderne inddraget for mobile brugere. En måde at opnå dette på, som du bør overveje, er klik for at ringe funktionalitet på din hjemmeside eller mobilapp.

Dette skyldes, at den typiske proces ved at besøge en "kontakt os" side, på jagt efter et telefonnummer, forlader browseren at foretage et opkald, og derefter vente på at blive tilsluttet er groft uoverensstemmet med mobil browsing behov. Det er bare for kompliceret.

I stedet gør det nemt for mobilbrugere at trykke på og knap og hurtigt tale med en kundeservice eller salgsagent.

"Den mobile bruger behøver ikke skift apps til at tale med en virksomhed, når de bruger klik for at ringe knapper, "bemærker Tony Zhao, grundlægger af real-time kommunikationsplatformen Agora.io. "Højt inde i browseren eller appen kan de tale med en virksomhed og få deres spørgsmål besvaret hurtigt og give dine kunder en hurtig og hurtig oplevelse frem for lange ubehagelige ventetider. "

Se også: Hvordan bevægelsen til mobil vil påvirke din virksomhed

3. Tilbudsgiver til køb med mobil

Mens de fleste mennesker nu bruger mobil til browsing, er de stadig tilbageholdende med at fuldføre salget med det.

Din virksomhed vil naturligvis ikke vente med at lukke salget eller chancen for at det vil ikke blive gennemført. Så en måde at lette købsprocessen på er at tilbyde mobil-kun incitamenter eller kuponer. Virksomheder som Airasia driver mobil e-handel ved ikke kun at understøtte mobilkøb, men opmuntrer det til salg og tilbyder, at besøgende kun kan få, hvis de køber fra deres mobiltelefon.

Disse frynsegoder kan indgå i planlagte mobilforhandlingskampagner, eller de kan være programmatiske, såsom at have øjeblikkelige kuponer, der pop op, når en besøgende kommer til webstedet via mobilenhed.

4. Bygg e-mail marketing omkring mobil

På trods af vigtigheden af ​​sociale medier er e-mailmarkedsføring stadig brød og smør for de fleste virksomheder; mere end 40 procent af e-mail-modtagere er inspireret til at købe baseret på salgsfremmende e-mails, ifølge en rapport fra Convince & Convert.

Få dine emailkampagner til at fungere bedre på mobil ved at bruge skabeloner, der nemt tilpasser sig til små skærme, læs godt på mobile e-mail-klienter, tag lys på rich media og last hurtigt. For eksempel er et overraskende antal e-mail-nyhedsbreve stadig centreret omkring to-kolonne layouter, der er uegnede til mobilenheder. Så undgå denne faldgrube ved at overveje mobil, når du planlægger dine nyhedsbreve.

Se også: Hvordan jeg bedømte første side på Google Men stadig mislykkedes

5. Lead med din social media outreach

Facebooks app er konsekvent en af ​​de mest populære både på Apples og Googles appbutikker, og sociale apps som Snapchat og Instagram er også populære.

Mobilbrugere er stærkt afhængige af sociale medier, så engagerende bedre med mobilbrugere betyder, at din virksomhed også skal læne sig tungt mod socialt medieinteraktion.

Få god til hurtig socialmedias kundesvar, og brug belønninger på sociale medier til at opmuntre dine tilhængere. Tilbud tilbud, rabatter og særlige tilbud på sociale, og fokusere på tovejs interaktion over sociale i stedet for blot at bruge platformene som en anden kanal til envejs kommunikation. Socialt handler om interaktivitet.

Se også: Hvordan du vælger hvilke sociale medieplatforme der passer til din virksomhed.

At have et mobilt websted er ikke nok.

At have en mobil tilstedeværelse er en start, men bare at have en mobil tilstedeværelse er ikke nok for de fleste virksomheder.

Hvis du vil have rigtigt kundeengagement over mobil, skal du tænke mobil indbygget og opbygge din online-tilstedeværelse omkring det. Det betyder ting som enkelhed, teknologier, der er mobile først, som f.eks. Klik for at ringe, mobilrabatter, tankevækkende e-mailmarkedsføring og stærk socialmedieoptræden og -respons.

Som advokat Ernan Roman bemærkede I en nyere TechTarget-artikel er kunder, der forventer, at virksomhederne tilbyder en rig mobil oplevelse, at give dem mulighed for at undersøge og købe produkter samt en platform, der nemt kan hjælpe dem med at drage fordel af rabatter og andre frynsegoder. Jeg har passeret tippestedet, og kunderne kigger nu mere fra mobile enheder end desktops. Din virksomhed skal handle i overensstemmelse hermed.