Fakta om at bruge Yelp til små virksomheder |

Artikel af Carolyn Higgins

Med mere end 75% af de voksne, der vender sig til internettet for at lave lokale købsbeslutninger, er sociale netværkstjenester som YELP mere populære end nogensinde. I juni i år besøgte 33 millioner forbrugere Yelp at lære om lokale / små virksomheder.

Uanset om du ved det eller ej, kan din lille virksomhed allerede være til stede på Yelp. Spørgsmålet er - er du i kontrol med det? Yelp er et socialt netværk, der alle

giver forbrugerne mulighed for at lære om - og vurdere - deres foretrukne (og ikke så foretrukne) steder at spise, handle, spille og bruge deres hårdt tjente dollars.

Ignorerer sociale websteder som Yelp vil ikke få dem til at gå væk eller forhindre negative anmeldelser. Husk den gyldne regel af Social Media Marketing ? SOCIALE MEDIA ER MINDST 51% LYSENDE . Og hvis du ikke har oprettet din lyttestation for at blive underrettet, når folk taler om dig (f.eks. Ved hjælp af Google Alerts) på nettet, mangler du en enorm mulighed - og du kan være ansvarlig for at sabotere din egen virksomhed.

Nogle Yelp Basics:

1. Du behøver ikke at gøre krav på din side eller oprette en konto for folk, der kan skrive anmeldelser - Det er rigtigt - alle kan tilføje din virksomhed og gennemgå den. Du er måske allerede der og ikke engang ved det. Dette kan være yderst skadeligt for din virksomhed.
2. Påstå / låse op din virksomhedsside - Gå til yelp.com for at gøre krav på din virksomhedsside og låse op for alle de værktøjer, der er tilgængelige for virksomhedsejere. Ligesom tracking antal besøgende, demografiske oplysninger af korrekturlæsere, så du kan lære mere om dit målmarked og hvordan de fandt dig, kan du sende timer, tilbud, fotos eller andet, du vil have dine potentielle kunder at vide om din virksomhed - og om Selvfølgelig evnen til at reagere på anmeldelser.
3. Svar på negative anmeldelser - enten offentligt eller privat - hvilken god måde at slå negativ til en positiv! Vi laver alle fejl, og de fleste forbrugere vil tilgive en fejl, hvis det håndteres korrekt.

Sådan håndteres en negativ anmeldelse:

Svar privat : Hvis nogen forlader en dårlig anmeldelse, har du nu mulighed for at kommunikere med dem privat for at arbejde det ud. Jeg anbefaler at gøre det - straks. Gør hvad du kan for at løse problemet - dette er en fantastisk mulighed for at skabe goodwill, spare en kunde og måske generere fantastisk mund-til-mund markedsføring.

Når kunden er glad, spørg dem: "Har vi på tilfredsstillende måde løst din klage? "" Vil du anbefale os til en ven? "Hvis svaret er ja, spørg dem, om de enten ville revidere eller ændre deres Yelp-anmeldelse for at lade folk vide, hvordan du løste problemet. Hvis kunden ikke gør det - kan du derefter gå til et offentligt svar - se nedenfor.

Svar offentligt : Du kan også reagere offentligt, og jeg har set det meget godt. Du kan taktmæssigt angive din sag. Forsøgte du ikke at løse problemet? Fortæl folk! Gik du ud af din måde for at forsøge at gøre det rigtigt? Fortæl folk! Har du reageret på kunden privat og afhjælper situationen? Tal om det! Husk også - der vil altid være klagere - og Yelp-samfundet kan se en kilometer væk (alle kan få adgang til alle en persons anmeldelser og hvis de er kroniske klagere, vil deres mening sandsynligvis blive ignoreret af potentielle kunder).

Carolyn Higgins er præsident og grundlægger af Fortune Marketing Company. Hendes personlige mission er at hjælpe små virksomheder med at stoppe med at spilde penge på reklamer og kampagner, der ikke leverer og hjælpe dig med at implementere et effektivt markedsføringssystem, der vil bringe dig flere kunder - konsekvent.

For mere information om Carolyn Higgins og Fortune Marketing Company, besøg venligst //www.FortuneMarketingCompany.com.

Email [email protected] eller ring til os på 707.718.4489.